10 Cs dla sprzedawców internetowych

Ten artykuł rzuca światło na dziesięć Cs dla marketerów internetowych. Dziesięć C to: 1. Klient 2. Kultura korporacyjna 3. Wygoda 4. Konkurencja 5. Komunikacja 6. Konsekwencja 7. Kreatywne treści 8. Dostosowanie 9. Koordynacja 10. Kontrola.

1. Klient:

Klient powinien być centralnym punktem każdej organizacji opartej na marketingu, a działania marketingowe muszą być zaprojektowane tak, aby osiągnąć wysoki poziom satysfakcji klienta. Z satysfakcji przychodzi lojalność, a dzięki lojalności zwiększa się opłacalność poprzez sprzedaż upominkową, cross-selling, skierowania i przejęcia.

Klient jest tak czy inaczej królem, ale Internet dodatkowo wzmacnia klienta za pomocą narzędzi takich jak wyszukiwarki, porównywarki cen, oczekiwania w czasie rzeczywistym i oferty wielokanałowej i czyni go bardziej wymagającym. Internet, w połączeniu z nowymi technologiami oprogramowania, umożliwia bardziej precyzyjną segmentację, ukierunkowanie i analizę klientów.

Ułatwia to wprowadzanie spersonalizowanych ofert, ale ze względu na przesunięcie mocy od sprzedawców do kupujących, oferty te należy rozszerzyć na klientów po uzyskaniu ich zgody. To znacznie przyczyni się do budowania zaufania i lojalności, a nie oddawania się tak zwanym marketingiem zakłóceń, takim jak przerażające wyskakujące okienka. Interaktywny charakter Internetu pozwala również na szybszą informację zwrotną od klientów i aktualizację treści.

2. Kultura korporacyjna:

Podobnie jak w przypadku każdego przedsiębiorstwa poszukującego komercyjnego sukcesu, wspólna wizja i zaangażowanie są priorytetami. Operacja internetowa nie różni się od innych, choć uwzględnia inne kwestie, takie jak ryzyko, odpowiednia architektura IT, systemy front i back office oraz partnerstwa.

Alternatywnie, organizacja może już mieć kulturę przedsiębiorczości i pozytywne nastawienie do przyjęcia nowych sieci technologicznych, takich jak wykorzystanie EDI. Wykładniczy wzrost w zakresie ulepszeń technologicznych wymaga ciągłych i kosztownych inwestycji w nowe usługi i funkcje.

3. Wygoda:

Internet i inne media cyfrowe umożliwiły większą swobodę, elastyczność i wygodę. Zdolność do robienia zakupów w oparciu o wolę i wygodę klienta sygnalizuje przesunięcie władzy od sprzedawców detalicznych w kierunku konsumentów - zmiana, którą muszą wprowadzić marketerzy.

Technologie cyfrowe zapewniają mobilną wygodę zarówno konsumentom, jak i firmom, w tym Wi-Fi, osobistym asystentom cyfrowym (PDA) i oczywiście telefonom komórkowym z rozszerzającą się gamą interaktywnych narzędzi i usług.

Firmy i konsumenci oczekują natychmiastowego dostępu i łączności. Z perspektywy B2B Internet i powiązane technologie zapewniają wygodę poprzez usprawnienie procesu zamawiania, fakturowania, realizacji i procesów płatności, które przynoszą znaczne obniżki kosztów i pomagają utrzymać konkurencyjność dzięki lepszym relacjom dostawców i dystrybutorów. Natychmiastowa aktualizacja cen, e-katalogów i innych internetowych materiałów promocyjnych zwiększa efektywność w czasie rzeczywistym.

4. Konkurencja:

Internet przyniósł większą przejrzystość, zwłaszcza pod względem ceny, promocji, PR i nowych produktów i rozwoju organizacyjnego. Strony porównujące ceny, takie jak rediff (kropka) com, dają konsumentom więcej wiedzy, co eliminuje konieczność zatrudniania pracowników do realizacji tego żmudnego zadania. Ale z drugiej strony ta sama informacja jest również dostępna dla konkurentów.

5. Komunikacja:

Modele komunikacji uwzględniają interakcje i wyniki między nadawcą a odbiorcą w oparciu o model jeden do wielu związany ze środkami masowego przekazu. Śmierć masowego przekazu, pojawienie się biura bez papieru i wzrost interakcji jeden-do-jednego były prognozowane lata temu. Jednak tradycyjne kreatywne umiejętności marketingowe, takie jak pisanie nagłówków i kopii, znalazły nowy dom w Internecie.

Nowości, PR i promocje sprzedaży online pojawiają się szybciej i częściej dzięki biuletynom i kampaniom e-mail marketingowym, wymagającym bardziej zwięzłego stylu w świecie ugryzień i niedoświadczonych odbiorców. Styl, ton i atrakcyjna oferta lub powód do zakupu lub czytania pozostają kluczowymi elementami udanej komunikacji.

Odbiorcy byli wcześniej pasywni. Teraz aktywnie szukają witryn, które przyciągają i dostarczają przez wyszukiwarki, marketing wirusowy lub zakładki. W społecznościach internetowych dialog komunikacyjny jest bardziej dwukierunkowy niż w przypadku tradycyjnej komunikacji typu "push", a jeśli zostanie potraktowany ostrożnie, może zostać wykorzystany do poprawy lojalności.

6. Spójność:

Konieczna jest spójność we wszystkich kanałach komunikacji i wszystkich kanałach, aby zapewnić satysfakcję marki, zwłaszcza jeśli organizacja działa zarówno w świecie wirtualnym, jak i fizycznym. Marka odzwierciedla osobowość i pozycję firmy, ale odzwierciedla również wizerunek klienta.

Klienci polegają na markach w celu zapewnienia jakości, ale anegdotyczne dowody sugerują, że konsumenci internetowi odzwierciedlają swoje własne zachowania w trybie offline i grawitują w kierunku marek i witryn, którym ufają i cieszą się, a nie kierują się wyłącznie ceną.

7. Treść twórcza:

Jeśli Internet ma motywować ludzi do powrotu, to zawartość witryny musi być pouczająca, aktualna, stymulująca i oczywiście odpowiednia do potrzeb rynku docelowego. Organizacje w dużej mierze polegają na systemach zarządzania treścią (CMS), aby dostarczać informacje w czasie rzeczywistym z wielu źródeł.

Co więcej, "lepkość witryny" działa na tej podstawie, że im więcej czasu klient spędza online na stronie firmy, tym większe prawdopodobieństwo, że wyda na swoją ofertę. Jest to ważny aspekt procesu budowania marki i jej utrzymania. Na innym poziomie treść witryny może również odgrywać ważną rolę w obsłudze klienta online i badaniach marketingowych.

8. Dostosowanie:

Internet zapewnia indywidualne korzyści zarówno kupującym, jak i sprzedającym. Termin "masowa personalizacja" odnosi się do bardziej spersonalizowanej, dostosowanej do potrzeb komunikacji, ponieważ systemy baz danych na nowo definiują nisze rynkowe z większą precyzją.

Indywidualizacja wynika również z możliwości zamawiania przez klienta bardziej niestandardowych produktów, takich jak komputer z określoną prędkością procesora, stylem monitora, urządzeniami peryferyjnymi i drukarką. To stawia wymagania dla wielu funkcji, ale jeśli zapewnia przewagę konkurencyjną, rozsądne jest dostosowanie systemów do radzenia sobie z zapotrzebowaniem.

9. Koordynacja:

Marketerzy od dawna twierdzą, że marketing jest funkcją koordynującą. Aby zapewnić efektywne działanie e-biznesu, wymagane jest rozpowszechnianie w czasie rzeczywistym informacji od klienta do koszyka na zamówienie. To z kolei wymaga skalowalnej infrastruktury IT wspieranej przez kompetencje organizacyjne we wszystkich funkcjach wspierających.

10. Kontrola:

Jako kolejny sposób marketingu bezpośredniego, Internet ma możliwość testowania wydarzeń i działań. Odpowiedzi i pomiary zapewniają marketing w Internecie jest traktowany jako proces korzystania z Internetu w celu sprzedaży swojej firmy; jego specjaliści ds. marketingu produktów i usług z odpowiedzialnością statystyczną i finansową za dalsze zwalczanie elektronicznej przyczyny w organizacji. Internet, poprzez e-CRM, zapewnia również kontrolę w czasie rzeczywistym aż do poziomu indywidualnego konta, co poprawia rentowność wynikającą z lepszej obsługi relacji z klientami.

Krótko mówiąc, Internet jako podmiot komercyjny przeszedł długą drogę w krótkim czasie, choć jego rozwój techniczny sięga ponad pięćdziesięciu lat. Wiele uwagi poświęcono efektywności ekonomicznej generowanej przez Internet. Po wybuchach dzikiego entuzjazmu i optymizmu, rewolucja internetowa zakończyła fazę eksperymentowania, uczenia się i dojrzałości, ponieważ marketerzy zaczynają zdawać sobie sprawę z potencjalnych korzyści płynących z technologii i tego, jak mogą z niej korzystać.

W nowym tysiącleciu redukcja kosztów zyskała na znaczeniu jako kluczowy czynnik biznesowy na coraz bardziej konkurencyjnym rynku globalnym. Wszystkie wskaźniki ekonomiczne sugerują, że wzrost Internetu jest teraz stały, a nie wybuchowy, ponieważ kupujący i sprzedający rozumieją jego potencjał po wczesnym hangu dot.com.

Zakres Internetu został również doceniony przez rząd na całym świecie, oprócz innych agencji, które dostrzegają nie tylko korzyści ekonomiczne i konkurencyjne, ale także szerszy wpływ społeczny tego medium.