3 najważniejsze wymiary nawigacji jako oddzielna firma w Internecie

Niektóre z najważniejszych wymiarów nawigacji jako oddzielnego biznesu w Internecie są następujące:

W świecie fizycznego handlu klienci mają ogromną trudność w dokonywaniu wyborów. Jeśli klient chce na przykład kupić zegarek, ma tysiące różnych wyborów i dokonuje porównań między nimi, musi odwiedzić wiele sklepów. Szerokie wyszukiwanie jest czasochłonne, trudne i prawie zawsze niekompletne.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: quartsoft.com/sites/default/files/online-business-software.jpg

W większości kategorii dóbr konsumpcyjnych klient nie ma możliwości porównania wszystkich ofert od różnych graczy przed dokonaniem wyboru. Klienci polegają na dostawcach produktów i detalistach, aby pomóc im w nawigowaniu wśród swoich wyborów. Dostawcy i sprzedawcy produktów reklamują, promują markę i budują relacje z klientami.

Klienci ufają dostawcom produktów i sprzedawcom detalicznym i ograniczają wyszukiwanie. W większości firm konsumenckich większa rentowność pochodzi z pomagania klientom w dokonywaniu wyboru. W tworzeniu tożsamości marki jest więcej pieniędzy niż w produkcji i dystrybucji produktów.

Ale w Internecie miliony ludzi mogą wymieniać ogromne ilości informacji bezpośrednio, szybko i za darmo. Klienci mogą przeszukiwać kompleksowo i przy znikomych kosztach. Nie muszą przeskakiwać z jednego sklepu do drugiego.

Nawigacja i selekcja mogą odbywać się niezależnie od fizycznego magazynowania i dystrybucji. Wpływ fizycznych kupujących zmniejszy się, ponieważ nie kontrolują wszystkich informacji o produkcie. Dostawcy produktów mogą sprzedawać produkty bezpośrednio klientom. Sprzedawcy elektroniczni mogą skupić się na nawigacji, a realizacja zamówienia może zostać zlecona na zewnątrz.

Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że nawigacja może być oddzielną działalnością niezależną od produkcji, marketingu i dystrybucji. Prawdziwą działalnością Amazon.com jest nawigacja. Szybko rozszerzyła swoją ofertę z książek na narkotyki na zabawki. Nie jest jasne, co ogranicza domenę, dla której Amazon jest preferowanym nawigatorem.

Nawigacja ma trzy wymiary. Zasięg dotyczy dostępu i połączenia. Oznacza to po prostu ilu klientów może uzyskać dostęp do firmy lub ilu produktów może ona zaoferować. Afiliacja dotyczy tego, czyje interesy reprezentuje biznes. Bogactwo to głębokość i szczegółowość informacji, które firma przekazuje klientowi lub zbiera o kliencie.

1. Zasięg:

Fizyczni detaliści są ograniczani przez ekonomię rzeczy. Nawet największa księgarnia nie może mieć więcej niż kilka tysięcy tytułów i nie jest dostępna dla więcej niż kilku tysięcy klientów, jednak może być wygodnie zlokalizowana. Ale Amazon.com oferuje kilka milionów tytułów i jest dostępny dla milionów użytkowników komputerów. Ten skok rzędu wielkości w zasięgu jest możliwy, ponieważ funkcja katalogu jest oddzielona od funkcji inwentaryzacji. Nieograniczony fizycznym ograniczeniem, zasięg eksploduje.

Ta eksplozja może wykraczać poza konwencjonalnie zdefiniowane granice branży. Jeśli konsumenci cenią sobie kompleksowe możliwości wyszukiwania, nawigacja powinna obejmować całą domenę wyszukiwania preferowaną przez konsumentów. Pierwszy nawigator, który to zrobi, uzyska przewagę.

Nawigator musi zdać sobie sprawę, że nie jest ograniczony ekonomią rzeczy i nie powinien naśladować fizycznych sprzedawców, decydując o pozycjach, które mają być wyświetlane w katalogu. Granice biznesowe będą niestabilne, ponieważ detaliści elektroniczni wkraczają na swoje terytoria.

Dostawcy produktów widzą okazję, aby oderwać się od uścisku sprzedawców detalicznych i budować bezpośrednie relacje z klientami. Dostarczają pojazd nawigacyjny swoim klientom, ale jeśli oferują nawigację tylko do własnej oferty, nie mogą odnieść sukcesu jako nawigatorzy. Ale niektórzy dostawcy, tacy jak producenci wina, z zadowoleniem przyjmują eksplozję kanałów informacyjnych, dzięki którym klienci mogą znaleźć swoje produkty i usługi.

Ogólnie rzecz biorąc, mniejsi gracze będą witać nawigatorów, ale dla większych graczy funkcje nawigacyjne sprzedaży, marketingu, reklamy, brandingu i promocji są dokładnie tam, gdzie leży ich zróżnicowanie i przewagi konkurencyjne. Utrata kontroli nad nawigacją oznaczałaby utratę własności głównego źródła przewagi konkurencyjnej. Główni gracze kategorii mogą utworzyć sojusz, aby działać jako nawigator do wspólnej oferty. Będą mieć większą kontrolę, niż gdyby niezależny nawigator robił to dla klientów.

Jeśli fizyczni detaliści muszą odnieść sukces jako nawigatorzy, muszą zdefiniować asortyment produktów, nie biorąc pod uwagę ograniczeń przestrzeni, którą napotykają w świecie fizycznym. I muszą nauczyć się realizować zamówienia w jakikolwiek sposób jest najbardziej wydajny i niekoniecznie za pośrednictwem ich fizycznego sklepu.

Powinny wykorzystywać synergię, która jest możliwa między elektroniczną sprzedażą detaliczną a fizyczną sprzedażą detaliczną. Sprzedawcy katalogów znajdują się w korzystnej sytuacji. Udoskonalają swoją ofertę w sposób ciągły poprzez techniki eksploracji danych, a ich systemy realizacji są przeznaczone do zdalnego dostarczania.

2. Afiliacja:

Gdy agent sprzedaży sprzedaje tylko jedną linię produktów, popchnie to tak agresywnie, jak tylko może. Ma mały wybór, ale musi służyć jako agent dostawcy produktu. Ale jeśli ma do zaoferowania cały wszechświat alternatywnych produktów, jest bardziej prawdopodobne, że przedstawi je neutralnie. A gdy klient jest wyposażony we wszystkie informacje potrzebne do porównania produktów, sprzedawca postara się bardziej usatysfakcjonować klienta, niż będzie chciał zadowolić każdego dostawcę jednego produktu.

Firmy świadczące usługi nawigacyjne znajdują się w podobnej sytuacji, a ich przynależność powinna należeć raczej do klientów niż do dostawców produktów. Muszą dostarczyć wyczerpujących informacji dotyczących produktów i muszą ułatwić klientom porównywanie ofert różnych dostawców.

Nie należy ich postrzegać jako stronniczych wobec jakiegokolwiek dostawcy. Nawigatorzy powiązani z konsumentami są najbardziej przydatni, gdy kryteria wyboru są proste i dobrze zdefiniowane. Gdy wybór wymaga jakościowych współczynników nietypowych czynników, nawigatorzy mogą być w gorszej sytuacji niż dostawcy, ponieważ brakuje im informacji, które dostawcy mogą dostarczyć o swoich produktach. Jest mało prawdopodobne, aby klienci powierzyli zadanie wyboru nowego samochodu agentowi ludzkiemu lub elektronicznemu, ponieważ jest on zbyt złożony i subiektywny.

Dostawca produktów znajduje się w najgorszej sytuacji, aby wykorzystać powiązanie, ponieważ ma interes w sprzedaży swojego produktu, który może nie odpowiadać temu, co jest w najlepszym interesie klienta. Jednym z rozwiązań tego problemu może być oferowanie usługi nawigacji, która rozwiązuje problemy klientów, a nie tylko popycha produkty.

Obiektywne informacje o produktach i usługach w domenie wyszukiwania konsumenta, mimo że firma ich nie sprzedaje, mogą być dostarczane. Można dostarczyć kompleksowe, ale niekoniecznie porównywalne dane dotyczące produktów firmy i bezpośrednich konkurentów. Ogólna propozycja nawigacyjna powinna sprzyjać przynależności konsumenckiej, ale subtelne powiązanie ze sprzedawcą powinno być utrzymane.

3. Bogactwo:

Tradycyjni detaliści mają szczegółowe informacje o klientach, a Internet zwiększa ich zdolność do gromadzenia i wykorzystywania informacji związanych z klientem. Firma może przechowywać plik informacji o klientach z, na przykład, rocznicą i informacją o urodzinach, a także z zapisem prezentów wysłanych do określonych odbiorców. Dzięki temu można powiadomić klientów, gdy zbliżają się urodziny lub rocznica, i zasugerować prezent.

Internet oferuje doskonałą okazję do tego rodzaju taniej i nieskończonej dyskryminacji ofert, produktów i reklam. Techniki eksploracji danych można zastosować do przeglądania i historii zakupów oraz danych demograficznych.

Może identyfikować wszechświat ludzi o podobnych gustach i może polecać osobom, produkty, które kupiła większa grupa. Ale fizyczni detaliści mogą zbierać bogate dane z innych źródeł. Informacje pochodzące z sieci, nawet gdy są dokładnie wydobywane, są w rzeczywistości cienką bazą danych w porównaniu z tymi opracowanymi przez sklepy. Łącząc dwa rodzaje informacji i wykorzystując sieć jako sposób dostosowywania, firmy mogą budować silne relacje.

Dostawcy produktów mogą dostarczać swoim klientom obszerne informacje o swoich produktach. Jeśli produkt nieustannie ewoluuje, dostawca produktu ma najnowsze informacje, których sprzedawcy i nawigatorzy nie mogą dopasować. Za każdym razem, gdy klienci przyjmują ewangelizm, entuzjazm i silny kontekst konotacyjny, bogate strategie produktowe mogą być skuteczne. Istnieje silna logika, aby usługi nawigacyjne działały jako oddzielna firma.