Bariery w komunikacji: 16 barier w komunikacji w ramach organizacji biznesowej

Komunikacja to linia życia wszystkich firm. Wszystko, co dzieje się źle, może kosztować tę organizację. Menedżerowie często skarżą się, że jednym z ich największych problemów jest załamanie komunikacji.

Specjaliści poczynili poważne badania i wyizolowali pewne czynniki, które powodują ten problem. Warto rzucić okiem na te przyczyny awarii komunikacji.

1. Hałas:

Hałas jest pierwszą i najważniejszą przeszkodą w komunikacji. Oznacza to "zakłócenia występujące w sygnale i uniemożliwiające prawidłowe słyszenie dźwięków." Na przykład w fabryce ciągły hałas wytwarzany przez maszyny utrudnia komunikację ustną.

W ten sam sposób problem techniczny w systemie nagłośnienia lub zakłócenia w kablu telefonicznym lub telewizyjnym zakłócają sygnał dźwiękowy i wpływają na komunikację. Niesprzyjające warunki pogodowe lub pewne błędy w ultranowoczesnych systemach telekomunikacyjnych mogą również zepsuć ten efekt.

Hałas nie oznacza tylko tego. Obejmuje on również wiele innych czynników, które mogą istnieć na końcu nadawcy, jak również odbiornika. Nadawca może korzystać z niejednoznacznych lub mylących sygnałów. Odbiornik może zepsuć wiadomość z powodu nieuwagi lub może zepsuć dekodowanie z powodu błędnej lub nieoczekiwanej interpretacji.

Uprzedzenia odbiorcy mogą również wpłynąć na jego zrozumienie przesłania we właściwym duchu. Musimy zatem pamiętać, że komunikacja zawsze będzie zakłócana przez "hałas", który oznacza tak wiele rzeczy.

2. Brak planowania:

Komunikacja nie jest przypadkowa. Niestety wiele osób traktuje to lekko. W rezultacie wiadomość, którą należy wysłać, może nie zostać starannie zaplanowana. Istnieją niezliczone przykłady ludzi, którzy udzielą źle zaplanowanego, długotrwałego wykładu, podczas gdy wystarczy krótka prezentacja z tabelami lub wykresami. Takie wydarzenie przerodziłoby się w nieporozumienie lub błędną komunikację. W ten sam sposób niektórzy ludzie mogą nie być zainteresowani wyborem odpowiedniego czasu i miejsca, które są tak niezbędne dla skutecznej komunikacji.

3. Problemy semantyczne:

Semantyka to systematyczne badanie znaczenia. Dlatego problemy wynikające z wyrażania lub przekazywania znaczenia w komunikacji nazywane są problemami semantycznymi. Komunikacja ustna lub pisemna opiera się na słowach. Słowa, których liczba jest ograniczona, mogą być używane na nieograniczone sposoby.

Znaczenie jest w umyśle nadawcy, a także w odbiorcy. Ale nie zawsze jest konieczne, aby znaczenie w umyśle nadawcy było takie samo jak w umyśle odbiorcy. Wiele zależy od tego, w jaki sposób nadawca koduje swoją wiadomość.

Nadawca musi zadbać o to, aby odbiorca nie pomylił swojej wiadomości i uzyskał zamierzone znaczenie. Dość często tak się nie dzieje. To prowadzi do problemów semantycznych. Można to zapewnić tylko wtedy, gdy dążymy do jasności, prostoty i zwięzłości, aby odbiorca uzyskał zamierzone znaczenie.

4. Bariery kulturowe:

Różnice kulturowe często pojawiają się jako bariery komunikacyjne. Musimy być szczególnie ostrożni pod tym względem, ponieważ teraz musimy działać w środowisku międzynarodowym. Ta sama kategoria słów, fraz, symboli, działań, kolorów oznacza różne rzeczy dla ludzi z różnych krajów lub różnych kultur.

Na przykład w Stanach Zjednoczonych ludzie lubią być nazywani po imieniu w Wielkiej Brytanii, aw dużej mierze także w Indiach, ludzie lubią być adresowani po imieniu. W Ameryce Północnej znak "O" zrobiony palcem wskazującym i kciukiem oznacza "OK", podczas gdy w stanach południowych jest on interpretowany jako nieprzyzwoity.

5. Złe założenia:

Często działamy zgodnie z założeniami, nie troszcząc się o wyjaśnienia. Powinniśmy dołożyć wszelkich możliwych starań, aby utrzymać naszą dobrą wolę i nie działać impulsywnie na założeniach. Jeśli na przykład klient napisze do nas, że chciałby odwiedzić nasze biuro lub fabrykę, nie mówiąc nam, że chciałby zostać odebrany i zakładamy, że zdoła samodzielnie dojść do skutku, może to prowadzić do utraty dobrej woli . Dlatego w takich sprawach trzeba być ostrożnym.

6. Bariery społeczno-psychologiczne:

Postawy i opinie, miejsce w społeczeństwie i świadomość stanu wynikająca z pozycji w hierarchicznej strukturze organizacji, relacji z rówieśnikami, seniorów, juniorów i rodziny - wszystko to ma głęboki wpływ na zdolność komunikowania się zarówno jako nadawca, jak i odbiorca. .

Świadomość statusu jest powszechnie znana jako poważna bariera komunikacyjna w organizacjach. Prowadzi to do dystansu psychicznego, co dodatkowo prowadzi do awarii komunikacji lub nieporozumień. Często widać, że człowiek wysoko w organizacji buduje wokół siebie mur. Ogranicza to udział słabszych w podejmowaniu decyzji. W ten sam sposób tło rodzinne formułuje postawę i umiejętności komunikacyjne.

7. Emocje:

Emocje odgrywają bardzo ważną rolę w naszym życiu. Na kodowanie i dekodowanie wiadomości wpływają nasze emocje. Wiadomość otrzymana, gdy jesteśmy emocjonalnie podekscytowani, będzie miała dla nas inne znaczenie niż wtedy, gdy jesteśmy spokojni i opanowani. Gniew jest najgorszym uczuciem i wrogiem komunikacji.

8. Selektywna percepcja:

Większość przytoczonych wyżej czynników prowadzi do selektywnej percepcji. Oznacza to, że odbiorcy wybiórczo widzą i słyszą w zależności od ich potrzeb, tła, motywacji, doświadczenia i innych cech osobistych. Podczas dekodowania wiadomości większość odbiorców chroni własne interesy i oczekiwania w procesie komunikacji, prowadząc do konkretnego rodzaju informacji zwrotnej, która może stać się problemem komunikacyjnym.

9. Filtrowanie:

Filtrowanie oznacza, że ​​nadawca wiadomości manipuluje informacjami w taki sposób, aby odbiorca mógł ją lepiej widzieć. Na przykład menedżer lubi powiedzieć swojemu szefowi, co czuje lub co chce usłyszeć jego szef. W tym procesie filtruje informacje. Wynik netto jest taki, że człowiek na szczycie nigdy nie otrzymuje obiektywnych informacji.

W ten sam sposób ludzie na niższych poziomach skraplają i syntetyzują informacje, aby uzyskać maksymalne korzyści dla siebie. Zatrzymują lub ignorują ważną część informacji. Im więcej poziomów pionowych w organizacji, tym większa szansa na filtrowanie. Jest to bardzo często występujący problem z komunikacją.

10. Przeciążenie informacji:

Niezapisany napływ informacji bardzo często staje się kolejną przeszkodą w komunikacji. Może zdusić wyższego rangą wykonawcę, nudzić go i frustrować. Kiedy ludzie grzęzną w zbyt dużej ilości informacji, mogą popełnić błędy.

Mogą również opóźniać przetwarzanie lub odpowiadać na informacje / wiadomości przynajmniej przez pewien czas. Opóźnienie może stać się nawykiem, powodując poważne problemy komunikacyjne. Ludzie mogą również stać się selektywni w swojej reakcji, a selektywność nie jest przyjazna dla komunikacji. Z drugiej strony jest to problem z komunikacją.

11. Słaba retencja:

Jako konsekwencję wspomnianego powyżej problemu warto zauważyć, że ludzie mogą również zapomnieć o wiadomościach, które do nich docierają. Powstaje konieczność powtórzenia komunikatu i użycie więcej niż jednego medium do przekazania tej samej wiadomości.

12. Słaba słuchanie:

Słabe słuchanie może prowadzić do poważnych problemów z komunikacją. Zbyt wielu ludzi jest zainteresowanych rozmową, a przede wszystkim rozmawianiem o sobie. Są tak zaangażowani, że sami nie mają cierpliwości do słuchania. Powoduje to, że nie są zainteresowani mówcą, którego słowa się marnują.

Każdy wie o znaczeniu słuchania, ale bardzo niewielu faktycznie ćwiczy słuchanie pacjenta, aktywności i empatii. Dlatego pojawia się tak wiele problemów komunikacyjnych. Słabe słuchanie powoduje niepełne informacje, a także słabą retencję. Po prostu nie można uzyskać pożądanego rezultatu, jeśli tak się dzieje.

13. Konflikty na cel:

Bardzo często starcia celów różnych jednostek i podjednostek organizacji prowadzą do załamania komunikacji. Komunikacja powinna służyć jako operacja redukcji konfliktu. Ale konflikty celów działają jako mechanizmy redukcji komunikacji.

Różne jednostki internalizują własne cele, co prowadzi do podziału lub podziału interesów w organizacji. Kiedy ludzie zaczynają konkurować o zaspokojenie swoich wąskich zainteresowań, cierpi komunikacja.

14. Obraźliwy styl komunikacji:

Jest dość oczywiste, że ofensywny styl komunikacji prowadzi do rozpadu komunikacji. To dość wrażliwy punkt. Jeśli menedżer wysyła wiadomość w taki sposób, że pracownicy / juniorowie stają się defensywni, ich relacje zostają napięte, a komunikacja cierpi. Dlatego konieczne jest, aby kierownictwo przyjęło przekonujący styl komunikacji.

15. Niewystarczający okres na dostosowanie:

Powszechnie wiadomo, że ludzie reagują na zmiany na różne sposoby. Biorą swój własny czas, aby dostosować się do każdej wiadomości lub propozycji zmiany. Podczas gdy celem komunikacji jest zmiana, należy mieć na uwadze, że pracownikom, których obowiązki, zmiany itd. Zostaną zmienione, należy poświęcić wystarczająco dużo czasu. Tylko wtedy komunikacja będzie skuteczna.

16. Strata przez transmisję:

Komunikacja często cierpi lub ulega rozmywaniu, gdy wiadomości przekazywane są z jednej osoby na drugą w serii transmisji. Po drodze stają się rozcieńczeni. Należy zwrócić szczególną uwagę na to, aby zamierzone przesłanie dotarło do osoby zainteresowanej.


Zalecane

Nadwrażliwość typu IV w komórkach T: mechanizm, reakcje, przyczyny i choroby
2019
Niepłodność: różne rodzaje niepłodności u ludzi i jej leczenie
2019
Zalety systemu baz danych
2019