Business Process Outsourcing (BPO): znaczenie, natura i zalety
Business Process Outsourcing (BPO): znaczenie, natura i zalety!
Znaczenie Business Process Outsourcing (BPO):
Outsourcing procesów biznesowych można zdefiniować w następujący sposób:
Outsourcing procesów biznesowych oznacza angażowanie usług zewnętrznego dostawcy (tj. Outsourcer) w celu zarządzania i świadczenia usług w odniesieniu do jednej lub więcej działalności niezwiązanej z podstawową działalnością klienta (lub outsourcingu).
W umowie outsourcingowej istnieją dwie strony, firma klienta lub firma zewnętrzna, która chce, aby działalność zewnętrzna była wykonywana na zewnątrz; oraz dostawcę lub zewnętrznego dostawcę lub zleceniodawcę, który zarządza usługą i dostarcza ją do firmy klienta.
Charakter outsourcingu procesów biznesowych (BPO):
Charakter outsourcingu procesów biznesowych można opisać następującymi punktami:
(i) Ideą outsourcingu jest specjalizacja, tj. przedsiębiorstwo musi skoncentrować swoją uwagę wyłącznie na swoich podstawowych działaniach, takich jak produkcja, marketing itd .; i uzyskać działania nie związane z podstawową działalnością za pośrednictwem zewnętrznej agencji.
Przykładami działań niezwiązanych z podstawową działalnością mogą być:
1. Obsługa posprzedażna dla klientów
2. Zarządzanie wierzytelnościami (tj. Dłużnikami) (np. Windykacja długów)
3. Prowadzenie ksiąg rachunkowych.
W rzeczywistości outsourcing ma swoje źródło w teorii kompetencji podstawowych, zaproponowanej przez Sh. CK Prahlad, słynny konsultant do spraw zarządzania; którzy doradzali przedsiębiorstwom biznesowym w określeniu ich podstawowych kompetencji i skupieniu się wyłącznie na nich; i załatwianie wszystkiego przez zewnętrzne agencje.
(ii) Outsourcing to rutynowe działania biznesowe wykonywane regularnie przez zewnętrznych dostawców.
Potrzeba / Zalety Business Process Outsourcing:
Potrzeba outsourcingu procesów biznesowych również odnosi się do jego zalet.
Potrafimy opisać potrzebę outsourcingu lub jego zalety, biorąc pod uwagę następujące punkty:
(i) Koncentracja na obszarach kompetencji podstawowych prowadzących do specjalizacji:
Outsourcing procesów biznesowych umożliwia przedsiębiorstwom skoncentrowanie uwagi na kluczowych obszarach kompetencji, takich jak produkcja, marketing, budżet kapitałowy itp .; i w ten sposób uzyskać korzyści z wyspecjalizowanych osiągnięć w tych obszarach. W rezultacie funkcjonowanie organizacji osiąga optymalny poziom wydajności.
(ii) Zalety ekspertyzy Outsourcer:
Usługodawca jest ekspertem w swojej dziedzinie. Ponadto utrzymuje stały kontakt z najnowszymi osiągnięciami w swojej dziedzinie. Dlatego dzięki outsourcingowi przedsiębiorstwo może w pełni korzystać z wyspecjalizowanych usług outsourcer.
(iii) Lepsza odpowiedzialność:
Zleceniodawca świadczy usługi za opłatą. Dlatego jest on bardziej odpowiedzialny za jakość świadczonych usług niż wewnętrzny personel firmy klienta.
(iv) Tańsze usługi:
Outsourcers działają na dużą skalę. W związku z tym koszt świadczonych przez nich usług jest znacznie mniejszy niż koszt, który poniósłby klient, gdyby wykonywał te same usługi w samej organizacji.
(v) Mniejsze koszty pracy i problemy z pracą:
Outsourcing usług zmniejsza zapotrzebowanie na pracowników w firmie klienta. W ten sposób zmniejsza się koszty pracy firmy. Dalej z mniejszą liczbą pracowników; problemy związane z pracą są również zminimalizowane.
(vi) Zalety doradztwa od Outsourcer:
Outsourcer często działa jako konsultant dla konkretnej funkcji przez niego wykonywanej i może doradzić klientowi (lub firmie zewnętrznej), jak lepiej zarządzać tą funkcją.
(vii) Unikanie stałych inwestycji w usługi:
Jeśli firma klienta planuje wykonać określone usługi w ramach organizacji; istnieje potrzeba ogromnych stałych inwestycji w urządzenia wymagane do świadczenia tych usług. W rzeczywistości istnieje problem bezczynności; gdy nie są używane powodując niepotrzebne wydatki na koszty stałe związane z utrzymaniem tych obiektów.
(viii) Zwiększenie do rozwoju gospodarczego:
Outsourcing procesów biznesowych umożliwia zarówno firmie klienta, jak i zewnętrznemu dostawcy, działanie zgodnie z najlepszymi możliwościami. Ten rodzaj wydajności, w całej gospodarce, stanowi impuls do ekonomicznego rozwoju gospodarki.
Rodzaje usług zewnętrznych:
Poniżej znajduje się opis niektórych usług, które są obecnie zlecane na zasadzie outsourcingu teraz-a-dni:
(a) Usługi finansowe:
Przedsiębiorstwa biznesowe często potrzebują usług specjalistów z różnych dziedzin finansów przedsiębiorstw. Dostawcy usług finansowych utrzymują grupę ekspertów w zakresie prawnych, finansowych i zarządczych aspektów finansowania przedsiębiorstw.
Niektóre przykłady usług finansowych zlecanych na zasadzie outsourcingu to:
(i) Kiedy firma musi pozyskać środki finansowe poprzez emisję akcji i obligacji; należy przeprowadzić szereg formalności prawnych i proceduralnych. Banki inwestycyjne lub emitujące domy na giełdzie specjalizują się w emisji akcji i obligacji.
(ii) Ważnym rodzajem outsourcingu usług finansowych jest działalność windykacyjna. Agencja faktoringowa (tj. Agencja windykacyjna) wykonuje zadanie zbierania pieniędzy od dłużników za pewną prowizję. Taka agencja faktoringowa nawet udostępnia firmom-klientom pieniądze z góry. W związku z tym firma klienta nie musi inwestować dużego kapitału w sprzedaż kredytów.
(iii) Nowy trend outsourcingu usług finansowych polega na tym, że przedsiębiorstwa powierzają nawet zadanie prowadzenia swoich rachunków wyspecjalizowanym firmom.
(b) Usługi reklamowe:
W dzisiejszych czasach wiele firm zleca na zewnątrz usługi reklamowe. Przekazują oni zadanie projektowania reklam, wyboru nośników reklamy oraz organizacji czasu i miejsca na reklamę dla wyspecjalizowanych agencji reklamowych. Agencje reklamowe produkują również filmy audiowizualne do wyświetlania za pośrednictwem różnych mediów, takich jak telewizja, kino, radio, Internet itp.
Firmy takie jak Coca-Cola, Pepsi, Hindustan Levers i inne mają umowy z agencjami reklamowymi. Agencje te zobowiązują się świadczyć usługi reklamowe za opłatą.
(c) Usługi kurierskie:
Usługi te są bardzo popularne teraz-dni; nie tylko z biznesmenami, ale także ze zwykłym człowiekiem społeczeństwa. Usługi kurierskie są jak usługi pocztowe, ale świadczone przez prywatnych operatorów. Usługi te są tańsze, szybsze i bezpieczniejsze w porównaniu z rządowymi usługami pocztowymi. Za pośrednictwem tych usług możemy wysyłać listy, dokumenty, paczki, książki, lekkie towary i próbki produktów do różnych miejsc docelowych.
Obecnie usługi kurierskie są dostępne na zasadzie "biurko-do-biurka", tzn. Firma kurierska lub firma odbiera rzeczy od nadawcy i dostarcza je odbiorcy. Firma kurierska wydaje pokwitowanie w postaci otrzymanego listu itp .; a po niekiedy przekazuje odbiorcy otrzymanie poczty itp. Za ich usługi firmy kurierskie pobierają prowizję.
(d) Usługi wsparcia technicznego:
Usługi wsparcia dla klientów oznaczają w szczególności dwa rodzaje usług dla klientów:
(i) Dostawa do domu towarów
(ii) Usługi posprzedażne.
Obsługa klienta jest potrzebna w odniesieniu do dóbr trwałych używanych przez przedsiębiorstwa przemysłowe i konsumentów końcowych.
Wcześniej firmy same świadczyłyby te usługi. Jednak wraz ze wzrostem skali produkcji i marketingu; Firmy produkcyjne mają trudności z obsługą klientów. Agencje zewnętrzne obecnie-dni świadczą usługi wsparcia dla klientów. Podejmują się dostarczania towarów w domu konsumentów, a także świadczą usługi posprzedażne.
Firmy wymagają wysokiego poziomu wydajności od dostawców usług wsparcia dla klientów; ponieważ reputacja firmy zależy od jakości tych usług świadczonych przez zewnętrzne agencje. W każdym razie te zewnętrzne agencje muszą zapewnić pełne zadowolenie konsumenta.
Business Process Outsourcing w Indiach:
BPO rozwija się w szybkim tempie w Indiach. Pierwsze firmy, które eksperymentowały z Indiami jako baza outsourcingowa, to firmy wielonarodowe; która rozpoczęła działalność operacyjną back office i call center. Indie stały się głównym ośrodkiem operacji back office.
Wraz z MNC, coraz więcej indyjskich firm weszło w operacje BPO, a mianowicie. Infosys, Wipro, Satyam, technologie HCL, Tracanail, Daksh, Epicentre, Spectramind itp. Indie są na progu bycia światowym liderem w branży BPO, odpychając swoich rywali - Chiny, Brazylię i Rosję. (The Statesman, 22 grudnia 2004)
Główne obszary outsourcingu usług w Indiach to HR (zasoby ludzkie), finanse, IT (technologia informacyjna), logistyka, sprzedaż i marketing. Centra obsługi telefonicznej i usługi IT osiągnęły etap rozwoju.
Rząd Indii wprowadził wiele kroków w celu przyspieszenia rozwoju rynku outsourcingu IT, takich jak:
(i) Usunięcie proceduralnych wąskich gardeł utrudniających wzrost Indii wywołuje przemysł w Centrum.
(ii) Całkowite zwolnienia z podatku od eksportu usług outsourcingowych opartych na IT.
(iii) BIZ (bezpośrednie inwestycje zagraniczne) do 100% kapitału własnego w firmach BPO.
(iv) Bezcłowy przywóz dóbr inwestycyjnych dla firm BPO.
Według raportu NASSCOM-Mc Kinsey z 2002 r. (Krajowe Stowarzyszenie Firm Oprogramowania i Usług, tj. NASSCOM), sektor BPO może przyczynić się nawet do 3% do produktu krajowego brutto (PKB) Indii; zapewniając zatrudnienie 1, 1 mln osób do 2008 r.
Brytyjski pisarz Mark Kobayashi Hillaryin w swojej najnowszej książce "Outsourcing do Indii: przewaga na morzu" stwierdził, że w indyjskim przemyśle BPO nastąpił fenomenalny roczny wzrost o ponad 50%.