Rozwiązywanie konfliktów: znaczenie, miary i wynik

Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się więcej o rozwiązywaniu konfliktów. Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się o: 1. Znaczenie rozwiązywania konfliktu 2. Sposoby rozwiązywania konfliktów 3. Wynik rozwiązywania konfliktów 4. Znaczenie komunikacji w rozwiązywaniu konfliktu.

Znaczenie rozwiązywania konfliktu:

Rozwiązywanie konfliktów odnosi się do zakończenia konfliktu.

Jest to sposób na znalezienie rozwiązania sporu, argumentacji i sprzeciwu.

Jest to rozstrzygnięcie sporu w drodze negocjacji, perswazji, arbitrażu lub innych działań odpowiednich dla rozstrzygnięcia.

Konflikt może mieć miejsce w naszym życiu osobistym, w sferze społecznej lub w miejscu pracy. Próbujemy rozwiązać konflikt w zależności od sytuacji. W każdej organizacji "Rozwiązywanie konfliktów" jest ważną funkcją organu zarządzającego.

Wczesne działanie personelu zarządzającego pomaga rozwiązać konflikt w początkowej fazie. Dlatego menedżerowie nie powinni zaniedbywać żadnych konfliktów, niezależnie od tego, czy odbywa się to między dwoma pracownikami, grupami lub między pracownikami a samym menedżerem.

Środki rozwiązywania konfliktu:

W sytuacji, w której dochodzi do konfliktu, nikt nie jest w stanie sprostać jak najlepiej, ponieważ każda decyzja podjęta w miejscu pracy może być przedmiotem sprzeciwu lub krytyki. Strach przed opozycją lub krytyką ma tłumiący wpływ na wydajność i powoduje niską produktywność.

Łatwiej jest rozwiązać konflikt na wczesnym etapie. Jeśli konflikt może trwać długo i / lub się nasilić, może okazać się bardzo trudny do rozwiązania. Komunikacja odgrywa istotną rolę w takich przypadkach. Konieczne jest przeprowadzenie negocjacji lub porozumienie między stronami konfliktu w celu rozwiązania konfliktu.

Trzeba wniknąć w problem, zanim spróbujemy go rozwiązać. Dlatego bardzo ważne jest poznanie przyczyn konfliktu. Jeśli znane są przyczyny lub przyczyny, łatwo będzie rozwiązać problem i rozwiązać konflikt.

Poniżej przedstawiono niektóre środki, które można podjąć w celu zakończenia konfliktu:

1. Usunięcie przyczyny konfliktu:

Trzeba najpierw znaleźć faktyczną przyczynę konfliktu. Łatwiej będzie znaleźć rozwiązanie, jeśli przyczyna konfliktu zostanie usunięta.

2. Wczesne działanie:

Jeśli konflikt zostanie rozwiązany na wczesnym etapie, nie stanie się on poważnym problemem. Łatwo też znaleźć rozwiązanie w niewielkim konflikcie. A zatem terminowe działania mogą pomóc w rozwiązaniu konfliktu.

3. Pozytywne nastawienie:

Strony konfliktu powinny wystąpić w celu rozwiązania konfliktu. Jeśli obie strony zgodzą się rozmawiać ze sobą w rozwiązywaniu konfliktu, połowa wojny wygrywa. Należy unikać negatywnych postaw oskarżania się nawzajem, znajdowania winy za siebie nawzajem, niepotrzebnego krytykowania innych itd. Zamiar utrzymania konfliktu przy życiu przez którąkolwiek ze stron może okazać się szkodliwy dla ewentualnego rozwiązania konfliktu.

4. Skuteczna perswazja:

Przekonanie oznacza próbę wprowadzenia zmian w procesie myślenia jednostki lub grupy. Poprzez proces perswazji mogą pojawić się nowsze punkty widzenia i doprowadzić do rozwiązania.

5. Elastyczność:

Aby zbliżyć się do rozwiązania, strony powinny porzucić sztywność i powinny być elastyczne w swojej postawie.

6. Przeniesienie uwagi na większe zainteresowanie:

Konflikt grupowy może zostać rozwiązany, jeśli strony konfliktu zostaną przeszkolone do walki z zewnętrznym wrogiem, zapominając o wewnętrznym konflikcie, a tym samym ukierunkowując swoją energię i ducha, aby uzyskać większe zainteresowanie.

7. Pozostawienie pola:

Aby uniknąć bezpośredniego konfliktu, można fizycznie odejść od sytuacji lub psychicznie odejść (tj. Zachować milczenie i pokazać chłodną postawę), poprosić drugiego, aby zmienił temat lub osobiście, aby odwrócić temat. Przysłowie sanskryckie ma bardzo duże zastosowanie - jeden, który ucieka, przetrwa.

8. Tolerowanie zagrożeń:

Jeśli na razie ktokolwiek będzie miał kłopoty z konfliktem i całkowicie go ignoruje, konflikt z czasem zniknie. "Czas jest najlepszym uzdrowicielem" - mówi przysłowie.

9. Akceptacja prawdy:

Jednym z najprostszych sposobów zakończenia konfliktu jest zaakceptowanie tego, że ktoś się mylił lub popełnił błąd, angażując się w konflikt.

10. Przywrócenie wzajemnego zaufania:

Zaufanie jest kluczem do nawiązania przyjaźni i naprawy związku. Konflikt ma miejsce, gdy traci się wzajemne zaufanie. Przywrócenie wzajemnego zaufania może zniszczyć konflikt.

11. Skuteczna komunikacja:

Kompletne, jasne i poprawne informacje dzięki skutecznej komunikacji mogą wyeliminować nieporozumienia i podejrzenia między menedżerami i pracownikami. Skuteczna komunikacja może rozwiązać konflikt.

12. Arbitraż:

Mogą powstać komitety, zespoły, grupa zadaniowa itp .; koordynator lub arbiter może zostać wyznaczony do rozwiązania konfliktu. Wyznaczony komitet lub dana osoba słucha problemów stron konfliktu i wydaje wyrok po rozważeniu praktycznej sytuacji. Ogólnie rzecz biorąc, obie strony są proszone o ustąpienie ze stanowiska i zawarcie kompromisu. Jest to odwieczna i skuteczna metoda rozwiązywania konfliktów.

13. Udział w zarządzaniu:

Jeżeli pracownicy mogą uczestniczyć w różnych komitetach i organach zarządzających, czują, że są nieodłączną częścią organu zarządzającego i mają prawo głosu w procesie decyzyjnym. Takie uczucie może pomóc uniknąć konfliktu z menedżerami.

Rezultat rozwiązania konfliktu:

Według Keitha Davisa rezultatem lub wynikiem rozwiązywania konfliktów może być:

(i) Win-Lose,

(ii) Lose-Lose,

(iii) Win-Win, lub

(iv) Lose-Win.

Kiedy konflikt między dwiema stronami ma zostać rozwiązany poprzez wygraną jednej nad drugą (polityka wygrana-przegrana), z pewnością wyniknie niezadowolenie jednej z dwóch stron. W rzeczywistości jednak często okazuje się, że żadna ze stron konfliktu nie pozwoli drugiej stronie wygrać. Przeciwnie, obaj straciliby (tj. Stracili politykę).

Takie postawy mają charakter destrukcyjny i często opóźniają proces rozwiązywania problemów i mogą nigdy nie osiągnąć rozwiązania. Z drugiej strony, jeśli strony konfliktu przyjmują pozytywną lub konstruktywną perspektywę i zgadzają się na kompromis w sprawie swoich żądań, nikt nie przegrywa bitwy, a raczej obie wygrane (tj. Polityka win-win). Ta strategia jest korzystna dla osób, grup i organizacji jako całości.

Znaczenie komunikacji w rozwiązywaniu konfliktów:

Konflikt jest bardzo częstym i normalnym zjawiskiem w naszym codziennym życiu. Nikt nie może powiedzieć, że nigdy nie zaangażował się w konflikt. Różnica zdań, sporów, kłótni, kłótni, zderzenia fizycznego itp. Jest zewnętrznym wyrazem konfliktu. Konflikt może mieć miejsce w życiu osobistym w domu z krewnymi, poza domem między przyjaciółmi, na boisku sportowym z graczami, w klubie z członkami, lub w każdym innym miejscu, nawet z nieznajomymi.

Może również wystąpić w miejscu pracy ze współpracownikami lub z menedżerem. Osoby pracujące razem w dziale, zespole lub grupie mają inny charakter. Mają różne nawyki, religie, zwyczaje, kulturę, przynależności polityczne itd. Zatem ich pomysły, postawy, emocje i wartości różnią się od siebie nawzajem. Takie różnice mogą przyczynić się do konfliktu w jakiejś formie w miejscu pracy.

Istnieją pewne inne czynniki, które mogą powodować konflikt. Kiedy pracownik czuje, że jest wykorzystywany, a szef korzysta z tej sytuacji, poczucie niezadowolenia lub deprawacji stopniowo narasta, a ostatecznie staje się konfliktem.

Gdy obowiązki służbowe nie są jasno wytłumaczone, pracownicy stają się zdezorientowani i nie mogą odróżnić swoich obowiązków od obowiązków innych osób. Ponownie, jeśli pracownik jest zbyt ambitny, a jego praca nie jest w stanie zapewnić satysfakcji zawodowej, może zniknąć satysfakcja z pracy, frustracja może wzrosnąć i mogą pojawić się konflikty.

Nie ma gotowej ani gotowej formuły rozwiązania konfliktu. Trzeba najpierw znaleźć przyczyny konfliktu, a następnie spróbować znaleźć rozwiązanie. Poza tym, wczesne działania, pozytywne nastawienie, zamiar rozwiązania, skuteczna komunikacja, perswazja, elastyczność konfliktu członków / grup, itp. Są przydatnymi środkami do rozwiązywania konfliktów.

Konflikt nie może zostać rozwiązany automatycznie, konieczne są pewne inicjatywy, wysiłek i negocjacje. Komunikacja to jedyny sposób na zrozumienie konfliktu osób, zainicjowanie zmian w ich sposobie myślenia i wyprowadzenie ich z konfliktu.

W przypadku konfliktu międzyosobowego lub grupowego menedżer, lider lub mediator powinni spotkać się ze stronami konfliktu i spróbować poznać ich opinie na temat konfliktu. Ważne jest, aby poinformować pacjenta o tym, co mówią obie strony. Każdy próbuje udowodnić, że ma rację, a druga osoba jest w błędzie. Niezbędne jest przeanalizowanie obu poglądów bezstronnie.

Osoba próbująca rozwiązać powinna poprosić każdą ze stron konfliktu o zaproponowanie działania, które chciałoby, aby druga strona rozwiązała konflikt. W drodze negocjacji i perswazji powinien starać się rozwinąć pozytywne myślenie wśród konfliktów. osoby, które powinny również zdawać sobie sprawę, że mogły wziąć udział w konflikcie w biegu wydarzeń.

Jeśli któryś z nich podchodzi i mówi do drugiego: "Przykro mi. Nie miałem zamiaru skrzywdzić twoich uczuć ", połowa konfliktu została rozwiązana. Ale nie jest łatwo to zrobić, pokonując swoje osobiste ego. Aby rozwiązać konflikt, należy oddzielić ludzi od problemu. Problem lub przyczynę konfliktu należy rozwiązać i poświęcić mu uwagę.

Trzeba być ostrożnym z tym, że głównym celem jest znalezienie rozwiązania problemu, aby nie zakłócać lub nie rozwiązywać związku, ale go przywrócić. W skrajnych przypadkach, w których wszystkie negocjacje, sugestie, porady, arbitraż itp. Zawiodły, organ zarządzający stosuje środki karne przeciwko pracownikom będącym w konflikcie poprzez obniżanie, przenoszenie itp. Czasami jedynym sposobem rozwiązania konfliktu jest przebaczenie.

Każdy krok w rozwiązywaniu konfliktu wymaga komunikacji. Nie można nawet myśleć o rozwiązaniu konfliktu bez skutecznej komunikacji. Bez względu na to, jaka jest przyczyna i jakakolwiek strategia jest stosowana w celu rozwiązania konfliktu, dobra komunikacja jest kluczem do rozwiązywania konfliktów. Kompletne, jasne i poprawne informacje mogą zniszczyć nieporozumienia i podejrzenia oraz mogą poprawić relacje i stworzyć atmosferę sprzyjającą rozwojowi i wzrostowi.

Zwiększa zaufanie, niezawodność i niezawodność. Z drugiej strony słaba komunikacja prowadzi do nieporządku i chaosu. Nie może raczej rozwiązać konfliktu. Dlatego potrzebna jest dobra i skuteczna komunikacja na każdym szczeblu organizacji. Im lepszy przepływ komunikacji, tym większa możliwość uniknięcia konfliktu.

Z powyższej dyskusji możemy podsumować rolę lub znaczenie komunikacji w rozwiązywaniu konfliktów w następujący sposób:

1. Każdy krok w rozwiązywaniu konfliktu wymaga komunikacji.

2. Komunikacja jest jedynym środkiem do zainicjowania zmian w procesie myślenia osób będących w konflikcie.

3. Negocjacje i perswazja są możliwe dzięki komunikacji, która ostatecznie może rozwiązać konflikt.

4. Komunikacja przybliża strony konfliktu. Zmniejsza różnice między nimi i może trzymać się z dala od konfliktu w celu ochrony własnego interesu oraz dobrej woli i interesów organizacji, w której pracują razem.

5. Skuteczna komunikacja jest kluczem do rozwiązywania konfliktów. Kompletne, jasne i poprawne informacje mogą zniszczyć nieporozumienia i podejrzenia. Zwiększa zaufanie, niezawodność i niezawodność.

6. Słaba komunikacja prowadzi do nieporządku i chaosu. Nie może rozwiązać, a raczej tworzy konflikt.

7. Aby uniknąć konfliktu, przepływ komunikacji nie powinien być zakłócany żadnymi środkami.