Ustawa o ochronie konsumenta: historia, definicja, fora i ocena

Przeczytaj ten artykuł, aby poznać historię, definicje, fora i ocenę ustawy o ochronie konsumenta.

Historia ustawy o ochronie konsumentów:

Pomimo phelothara prawa sprawdzającego podaż niespełniających norm produktów, sprawdź zyski i dążąc do rozwoju branży i handlu, aby zająć się konsumentami, których nie można było osiągnąć. Wynika to z ekonomicznego prawa popytu i podaży. Gdy popyt jest większy niż podaż, konsumenci naturalni są zaniedbywani, jak miało to miejsce w Indiach do połowy lat 80-tych; to był rynek sprzedawców, właściwie nie było marketingu, ponieważ konsument przychodził do sprzedawcy, a raczej odwrotnie, co jest trendem w krajach Zachodu i Japonii, gdzie pozycja jest dokładnie odwrotna, ponieważ muszą konkurować ze sobą, aby przyciągnąć klientów dla wszystkich rodzaje towarów i usług.

W Indiach konsument musiał kupić to, co było oferowane, a on nie miał wyboru, nawet gdyby cena była wysoka, jakość i usługi były słabe, a warunki sprzedaży były nieatrakcyjne, a czasem nawet nierozsądne w porównaniu z sytuacją panującą w krajach wolnej gospodarki. W USA, Japonii i Europie konsumenci nie muszą rezerwować samochodu ani gazu LPG do gotowania lub skutera, dokonując depozytu w firmie, a producent oferuje kredyt kupującemu. Teraz zaczęło się w Indiach również w przypadku niektórych dóbr konsumpcyjnych trwałych, w których konkurencja jest poważna. Ale jest też kwestia kultury i etyki biznesu.

Indyjski przemysł i handel całkowicie ignorowały konsumenta nawet w kwestii obsługi posprzedażnej lub dotrzymywania obietnicy naprawy lub wymiany. Konsumenci często czuli się bezradni, ponieważ nasze prawa są bardzo skomplikowane, kosztowne i czasochłonne, a adwokatowi należy się spierać w tej sprawie.

Często uważano, że rozsądnie jest naprawić coś, ponosząc dodatkowe koszty, zamiast niekończących się próśb o to, by inżynier firmy mógł to sprawdzić. Kiedy te problemy zaczęły rosnąć wraz z rozszerzeniem rynku dóbr trwałego użytku, konsumenci i rząd obudzili się.

W 1986 r. Ustawa o ochronie konsumentów została przyjęta "w celu zapewnienia lepszej ochrony interesów konsumentów i w tym celu ustanowienia przepisów dotyczących ustanawiania rad konsumentów i innych władz w celu rozstrzygania sporów konsumenckich i związanych z nimi spraw".

Zatem podstawowymi celami ustawy są zapewnienie lepszej ochrony konsumentom oraz (2) stworzenie odpowiedniej maszynerii, w szczególności rad konsumenckich, w celu rozstrzygania sporów. Ponieważ ustawa nie mogła w pełni chronić konsumentów po siedmiu latach obowiązywania ustawy, została ona gruntownie zmieniona w 1993 r., Która weszła w życie z dniem 18 czerwca 1993 r. Najważniejszą zmianą była ochrona użytkowników usług.

Definicja:

Ustawa starała się chronić konsumentów nie tylko towarów, ale także usług. Konsumenci w ustawie (sekcja 2) oznaczają każdą osobę, która:

(i) kupuje dowolne towary za wynagrodzenie, które zostało zapłacone lub obiecane lub częściowo opłacone, a częściowo obiecano lub w ramach dowolnego systemu odroczonej płatności i obejmuje każdego użytkownika takich towarów, innego niż osoba, która kupuje takie towary za wynagrodzeniem zapłaconym lub obiecanym lub częściowo zapłacone lub częściowo przyrzeczone lub w ramach dowolnego systemu odroczonej płatności, gdy takie użycie jest dokonywane za zgodą takiej osoby, ale nie obejmuje osoby, która otrzymuje takie towary w celu ich odsprzedaży lub do jakichkolwiek celów komercyjnych; lub

(ii) wynajmuje lub korzysta z jakichkolwiek usług za wynagrodzeniem, które zostało zapłacone lub obiecane lub częściowo opłacone i częściowo przyrzeczone lub w ramach dowolnego systemu odroczonej płatności i obejmuje każdego beneficjenta takich usług, innego niż osoba, która zatrudnia lub korzysta z usług dla wynagrodzenie zapłacone lub przyrzeczone, lub częściowo zapłacone i częściowo przyrzeczone, lub w ramach dowolnego systemu odroczonej płatności, gdy takie usługi są świadczone za zgodą pierwszej wymienionej osoby.

Definicja została wyjaśniona poniżej:

1. Ustawa ma zastosowanie zarówno do towarów, jak i usług.

2. Przepisy ustawy obowiązują nawet wtedy, gdy część zapłaty została dokonana, a reszta ma być zapłacona później.

3. Ustawa chroni nie tylko kupującego, ale użytkownika w przypadku towarów i każdego beneficjenta w przypadku usług.

Ponieważ ustawa obejmuje zarówno towary, jak i usługi, wady i usterki zostały starannie określone. Wada, która odnosi się do towarów "oznacza wszelkie błędy, niedoskonałości lub niedociągnięcia w jakości, ilości, potencjale, czystości lub standardach, które muszą być utrzymane przez lub zgodnie z jakimkolwiek prawem na czas obowiązujący lub w ramach jakiejkolwiek umowy, wyrażają lub dorozumiane lub jak twierdzi handlowiec w jakikolwiek sposób, co w odniesieniu do jakichkolwiek towarów; Niedoskonałość związana z usługą "oznacza wszelkie usterki, niedoskonałości, niedociągnięcia lub niedoskonałości w zakresie jakości, charakteru i sposobu działania, które musi być utrzymane przez lub zgodnie z jakimkolwiek prawem na czas obowiązujący lub który zobowiązuje się wykonać osoby wykonującej umowę lub w inny sposób w odniesieniu do jakichkolwiek usług ".

Zgodnie z klauzulą dotyczącą niedociągnięć wielu lekarzy, firmy ubezpieczeniowe zostały ukarane za niewystarczające usługi i zmusiło je do świadczenia lepszych usług w przyszłości.

Zakres usług jest bardzo szeroki i obejmuje "usługi dowolnego opisu udostępniane potencjalnym użytkownikom i obejmuje świadczenie usług związanych z bankowością, finansowaniem, ubezpieczeniem, transportem, przetwarzaniem, dostawą energii elektrycznej lub innej energii". lub zakwaterowanie lub oba, budownictwo mieszkaniowe, rozrywka, rozrywka lub badanie wiadomości lub innych informacji, ale nie obejmuje świadczenia usług bezpłatnie lub na podstawie umowy o świadczenie usług osobistych ".

Mimo że termin usługa obejmuje dużą liczbę usług, nie wspomniał o usługach edukacyjnych (która stała się bardzo skomercjalizowana i duża liczba studentów jest praktycznie oszukana przez wprowadzenie w błąd, ale doradztwo jest zawarte w definicji usług).

Spór może powstać również w przypadku nieuczciwych i restrykcyjnych praktyk handlowych, w związku z czym zostały one również określone w ustawie. Restrykcyjne praktyki handlowe "oznaczają każdą praktykę handlową, która wymaga od konsumenta zakupu, wynajmu lub korzystania z dowolnych towarów lub, w zależności od przypadku, usług jako warunku stanowiącego precedens dla zakupu, wynajmu lub korzystania z innych towarów lub usług".

W prostych słowach oznacza to, że jeśli ktoś kupuje towary lub usługi i prosi o zakup innego towaru lub usługi również jako warunek wstępny transakcji, jest to praktyka ograniczająca handel i nie jest dozwolona.

Nieuczciwa praktyka handlowa na mocy ustawy o ochronie konsumentów została zdefiniowana jako praktyka handlowa, która w celu promowania sprzedaży, wykorzystywania dostaw jakichkolwiek towarów lub świadczenia jakiejkolwiek usługi, przyjmuje każdą niesprawiedliwą metodę lub nieuczciwą lub oszukańczą praktykę, w tym jedną z następujących praktyki, a mianowicie:

1. Praktyka składania wszelkich oświadczeń, ustnie lub pisemnie lub przez widoczne przedstawienie, które:

(I) fałszywie oznacza, że towary mają określony standard, jakość, ilość, klasę, kompozycję, styl lub model;

(II) fałszywie przedstawia, że usługi mają określone standardy, jakość lub klasę;

(III) niesłusznie przedstawia wszelkie towary odbudowane, używane, odnowione, zregenerowane lub stare jak towary;

(IV) oznacza, że towary lub usługi mają sponsoring, zatwierdzenie, wydajność, cechy, akcesoria, użytkownicy lub korzyści, których nie posiadają takie towary lub usługi.

(V) oznacza, że sprzedawca lub dostawca ma sponsorowanie lub zatwierdzenie lub powiązanie, których nie ma ten sprzedawca lub dostawca;

(VI) dokonuje fałszywej lub wprowadzającej w błąd reprezentacji dotyczącej potrzeby lub przydatności jakichkolwiek towarów lub usług;

(VII) podaje do publicznej wiadomości jakąkolwiek gwarancję lub gwarancję właściwości użytkowych, wydajności lub okresu użytkowania produktu lub dowolnych towarów, które nie są oparte na odpowiednim lub odpowiednim badaniu (w celu dalszego zabezpieczenia interesu konsumentów, zostało wyjaśnione, że "w przypadku gdy podniesiona zostanie obrona, że taka gwarancja lub gwarancja jest oparta na odpowiednim lub właściwym teście, ciężar dowodu takiej obrony spoczywa na osobie podnoszącej taką obronę".

(VIII) podaje do wiadomości publicznej oświadczenie w formie, która może być: -

(a) gwarancji lub gwarancji na produkt lub dowolne towary lub usługi; lub

(b) obietnicę zastąpienia, konserwacji lub naprawy artykułu lub jego części lub powtórzenia lub kontynuowania usługi do czasu osiągnięcia określonego rezultatu, jeżeli taka gwarancja, gwarancja lub obietnica wprowadzają w błąd lub, jeśli nie ma uzasadnionej zostanie udzielona taka gwarancja, gwarancja lub obietnica;

(IX) istotnie wprowadza w błąd opinię publiczną dotyczącą ceny, po której produkt lub produkty podobne, towary lub usługi były lub są sprzedawane lub dostarczane w tym celu, a w tym celu oświadczenie dotyczące ceny odnosi się do cena, po której produkt lub towary lub usługi zostały lub zostały sprzedane przez sprzedawców lub dostarczone przez dostawców na ogół na właściwym rynku, chyba że wyraźnie określono, za cenę, po której produkt został sprzedany lub usługi zostały dostarczone przez osobę kogo lub w czyim imieniu złożono oświadczenie; podaje nieprawdziwe lub wprowadzające w błąd fakty, nie biorąc pod uwagę towarów, usług lub handlu innej osoby.

W celu dalszego zabezpieczenia interesu konsumentów i usunięcia niejasności niektóre wyjaśnienia zostały podane w definicji, która została wzmocniona przez poprawkę w 1993 r. I obejmuje wszystko, co zawiera się na opakowaniach lub załączone, reklamę i wyświetlanie objaśnienia są następujące:

Do celów klauzuli (1) oświadczenie, które jest:

a) Wyrażone na produkcie oferowanym wystawionym na sprzedaż, na jego opakowaniu lub pojemniku, lub

(b) Wyrażone czyjekolwiek załączone, wstawione lub dołączone do artykułu oferowanego lub wystawionego na sprzedaż lub do wszystkiego, na czym artykuł jest zamontowany do wystawienia lub sprzedaży; lub

(c) Zawarte w lub na jakimkolwiek przedmiocie sprzedanym, wysłanym, dostarczonym, przekazanym lub w jakikolwiek inny sposób udostępniony członkowi społeczeństwa, będą uważane za oświadczenie złożone do publicznej wiadomości przez osobę i tylko przez nią który spowodował, że oświadczenie zostało wyrażone, sporządzone lub zawarte;

2. zezwala na publikację każdej reklamy niezależnie od tego, czy jest w jakiejkolwiek gazecie lub w inny sposób, na sprzedaż lub dostarczenie po cenie okazyjnej lub okresie, który jest iw rozsądnych ilościach, biorąc pod uwagę charakter rynku, na którym prowadzona jest działalność; kontynuowane, charakter i wielkość biznesu oraz charakter reklamy.

Ponadto, cena przetargowa została zdefiniowana i wyjaśniona jako "cena podana w dowolnej: reklama jest ceną okazjonalną, poprzez odniesienie do zwykłej ceny lub inaczej, lub ceną, jaką osoba czytająca, słysząca lub widzącą reklamę, rozsądnie rozumieć, że jest to cena okazyjna, biorąc pod uwagę cenę, z jaką sprzedawane produkty lub produkty są zazwyczaj sprzedawane;

3. Zezwolenia: -

(a) Oferowanie prezentów, nagród lub innych przedmiotów z zamiarem niepodawania ich jako oferowanych lub wywołujących wrażenie, że coś jest oferowane lub oferowane bezpłatnie, gdy jest w całości lub w części objęte kwotą naliczoną w transakcji jako cały;

(b) Prowadzenie jakiegokolwiek konkursu, loterii, gry losowej lub umiejętności, w celu promowania, bezpośrednio lub pośrednio, sprzedaży, użytkowania lub dostarczania jakiegokolwiek produktu lub jakiegokolwiek interesu gospodarczego;

4. Zezwala na sprzedaż lub dostawę towarów przeznaczonych do wykorzystania przez konsumenta lub mających powody, by sądzić, że towary nie spełniają norm określonych przez właściwy organ w zakresie właściwości użytkowych, składu lub rodzaju zawartość, projekt, konstrukcje, wykończenie lub opakowanie, które są konieczne, aby zapobiec ryzyku okaleczenia osoby korzystającej z towarów;

5. Umożliwia przechowywanie lub niszczenie towarów lub odmowę sprzedaży towarów lub udostępnienia ich do sprzedaży lub świadczenia jakiejkolwiek usługi, jeżeli takie gromadzenie, niszczenie lub odmowa podnosi lub ma tendencję do podnoszenia lub ma na celu podniesienie kosztów tych towarów lub inne podobne towary lub usługi.

Ta definicja nieuczciwych praktyk handlowych została tak szczegółowo opisana w ustawie, aby zapobiec wszelkim wprowadzeniom w błąd w odniesieniu do towarów lub usług. Obejmuje wszystkie rodzaje reklam w gazetach, radiu i telewizji lub poprzez ulotki, broszury, napisy na paczkach lub w jakikolwiek inny sposób.

Podstawowym celem tej definicji jest to, że konsument nie jest oszukiwany przez podanie nieprawdziwych faktów dotyczących produktu, gwarancji lub gwarancji oraz świadczenie usługi, jak wspomniano w momencie sprzedaży. Jeśli ma to również chronić przed manipulowaniem ceną za pomocą dowolnych środków i reklamodawca płaci nagrody, prezenty, które zostały ogłoszone, ale intencją takiego systemu nie powinno być oszustwo w jakikolwiek sposób.

Ochrona konsumenta za pośrednictwem krajowych / stanowych rad i okręgowych forów:

Podstawowym celem powyższych rad i forów jest słuchanie skarg konsumentów i wydawanie orzeczeń w sprawie skarg.

Organizacje do tego celu są następujące:

1. Centralna Rada Ochrony Konsumentów.

2. Państwowe Rady Ochrony Konsumentów.

3. Forum okręgowe.

Uprawnienia każdego z nich zostały określone w Ustawie, która została zdefiniowana poniżej. Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że nie jest obowiązkowe przebywanie w chwili rozpoznania sprawy. Skargi można wysłuchać nawet po złożeniu wniosku, nie jest też obowiązkowe zatrudnianie adwokata. Te dwa fakty były w dużej mierze odpowiedzialne za ochronę konsumentów. Teraz zaczęli odczuwać, że jest ktoś, kto ich wysłucha i wyda sprawiedliwą ocenę ich skarg.

W rzeczywistości fora okręgowe są duszą całej ustawy. Dlatego bardzo ważne jest zrozumienie ich uprawnień i funkcji.

Centralna Rada Ochrony Konsumentów:

Centralna Rada Ochrony Konsumentów została ustanowiona na podstawie ustawy następującym składem.

(1) Przewodniczący, który jest Ministrem ds. Konsumentów w rządzie centralnym.

(2) Urzędowi i nieoficjalni członkowie, których liczba nie została określona w ustawie, tzn. W opisie Centralnego Rządu wskazano liczbę członków w Centralnej Radzie Ochrony Konsumentów.

Obiekty Centralnej Rady:

Celem Centralnej Rady jest promowanie i ochrona praw konsumentów, takich jak:

(a) Prawo do ochrony przed wprowadzaniem do obrotu towarów i usług niebezpiecznych dla życia lub mienia,

(b) Prawo do bycia informowanym o jakości, ilości, potencjale, czystości, standardzie i cenie towarów lub usług w danym przypadku może być takie, aby chronić konsumenta przed nieuczciwymi praktykami handlowymi;

(d) prawo do bycia wysłuchanym i zapewnienia, że interesy konsumentów zostaną należycie uwzględnione na odpowiednich forach;

(e) Prawo do dochodzenia odszkodowania za nieuczciwe praktyki handlowe lub restrykcyjne praktyki handlowe lub pozbawioną skrupułów eksploatację konsumentów i

(f) Prawo do edukacji konsumenckiej.

Państwowa Rada Ochrony Konsumentów:

Dopóki ustawa nie została zmieniona w 1993 r., Usługi nie zostały uwzględnione w celu, ale teraz zarówno towary, jak i usługi są uwzględnione w celach Rady, a konsument musi być chroniony przed defektami, brakami oraz nieuczciwymi i restrykcyjnymi praktykami handlowymi. W każdym państwie Rada Ochrony Konsumentów została ustanowiona przez notyfikację rządu centralnego. Pełni te same funkcje na szczeblu stanowym, co Rada Centralna na szczeblu krajowym.

Ministrem odpowiedzialnym za sprawy konsumenckie w rządzie stanowym jest przewodniczący i inna liczba członków (urzędników i nieoficjalnych), które mogą być okresowo ustalane przez rząd stanowy.

Spory konsumenckie Redressal Agencies:

Głównym celem ustawy o ochronie konsumentów jest zapewnienie konsumentom forum redakcyjnego. W tym celu zapewniono następujące ustawienie.

(1) Forum Dystryktu w każdej dzielnicy zostanie ustanowione co najmniej jedno forum, ale rząd stanowy może ustanowić więcej niż jedno forum w okręgu.

(2) Państwowa Komisja ds. Naprawienia sporów na poziomie państwa.

(3) Krajowa Komisja ds. Rozstrzygania Sporów Konsumenckich na wszystkich poziomach Indii.

Role i uprawnienia forów okręgowych:

Ustawa szczegółowo określiła kwalifikacje przewodniczącego i członków forum okręgowego. Właściwość okręgowego forum mieści się w granicach lokalnych okręgu. Reklamacja może zostać zgłoszona do Forum przez konsumenta, któremu sprzedano lub dostarczono takie towary, lub uzgodniono, że zostaną sprzedane lub dostarczone lub świadczone lub uzgodnione świadczenia.

Skarga może być również złożona przez rząd centralny lub rząd stanowy lub przez grupę konsumentów. W związku z tym nie jest konieczne, aby skarga została złożona przez osobę wykonaną, ale sprawy mogą być podejmowane przez innych również zgodnie z definicją w sekcji 12.

Szczegółowo określono także procedurę skarg. Fora okręgowe otrzymały uprawnienia sądów cywilnych do wzywania i egzekwowania obecności oraz dowody dotyczące oświadczeń pod przysięgą, odkrycia i sporządzenia jakichkolwiek dokumentów, wydania jakiejkolwiek komisji do zbadania jakiegokolwiek świadka. Postępowanie przed Forum "będzie uważane za postępowanie sądowe w rozumieniu różnych sekcji indyjskiego kodeksu karnego.

Powers of District Forums:

Fora okręgowe uzyskały uprawnienia do wydawania orzeczeń, które są wiążące i mogą być przedmiotem odwołania. Po przeprowadzeniu postępowania, jeśli Forum Dystryktu jest przekonane, że towary, na które wniesiono skargę, cierpią z powodu jakiejkolwiek wady określonej w skardze lub że jakiekolwiek zarzuty zawarte w skardze dotyczące usług zostały udowodnione, wydaje orzeczenie stronie przeciwnej kierującej nim. wykonać jedną lub więcej z następujących rzeczy, a mianowicie;

(a) Usunąć wadę wskazaną przez właściwe laboratorium z danych towarów;

(b) Aby wymienić towar na nowy towar o podobnym opisie, wolny od jakichkolwiek wad;

(d) do zapłaty kwoty, która może zostać przyznana przez konsumenta jako rekompensata konsumentowi za wszelkie straty lub szkody poniesione przez konsumenta w wyniku zaniedbania strony przeciwnej;

(e) Usuwanie wad lub braków w danych usługach;

(f) przerwać nieuczciwą praktykę handlową lub restrykcyjną praktykę handlową lub nie powtarzać ich;

(g) Nie oferować towarów niebezpiecznych do sprzedaży;

(h) Wycofanie towarów niebezpiecznych z oferty na sprzedaż;

(i) Zapewnienie stronom odpowiednich kosztów.

Z powyższego można wywnioskować, że celem wyroku jest nie tylko rekompensata dla określonego konsumenta, ale także powstrzymanie takich transakcji w przyszłości w celu ochrony innych konsumentów.

Odwołanie do Państwowej Komisji:

Każdej osobie poszkodowanej na skutek zarządzenia Forum Powiatowego przyznano prawo do odwołania się do Komisji Państwowej w terminie trzydziestu dni od daty złożenia zamówienia.

Odwołanie do Komisji Krajowej:

Drugie odwołanie jest dopuszczalne przed Komisją Krajową w ciągu 30 dni od daty wydania przez Komisję Państwową, ale Komisja Krajowa może przedłużyć termin na wniesienie odwołania po upływie 30 dni.

Odwołanie do Sądu Najwyższego:

Trzeci środek odwoławczy przysługuje Sądowi Najwyższemu w ciągu 30 dni od postanowienia Komisji Krajowej.

W ten sposób zapewniono szerokie możliwości sprawiedliwości i fair play, ale jeśli ktoś nie przestrzega nakazu District Forum, State Commission lub National Commission, istnieją przepisy dotyczące surowych kar, w tym więzienia. "Takiemu handlowcowi lub osobie lub osobie składającej skargę grozi kara pozbawienia wolności za czas, który podlega karze pozbawienia wolności na okres nie krótszy niż jeden miesiąc, ale który może trwać do trzech lat lub karą grzywny, która nie może być mniejsza niż dwa tysiące rupii, ale które mogą rozciągać się do dziesięciu tysięcy rupii lub obu ".

Wdrożenie werdyktu Forum Konsumenckiego jest obowiązkowe:

Stalowa jednostka należąca do Ram Avtar Agarwal wystąpiła do UPSEB o połączenie o mocy 50 HP. Udoskonalone połączenie zasilania zostało zatwierdzone, ale lokalne biuro ds. Energii elektrycznej (Ghaziabad) rozpoczęło wysyłanie rachunku za 50 HP bez podawania połączenia w celu zwiększenia mocy lub nowego licznika. Okręgowe forum konsumenckie skierowało UPSEB, aby w ciągu dwóch miesięcy przywrócić podłączenie zasilania do jednostki, aby nie pobierać opłaty za okres zasilania, który pozostał odłączony, aby zapłacić Rs. 5000 odszkodowań i zwrot kwoty już zdeponowanej przez wnioskodawcę, ale zamówienie to nie zostało wdrożone przez inżyniera z UP State Electricity Board, Hari Om Gupta.

Został skazany na sześć miesięcy więzienia przez okręgowe forum konsumenckie za niewykonanie swojego zamówienia. UPSEB skierowano do państwowego forum konsumenckiego, w którym odwołanie zostało oddalone; następnie wniósł apelację do krajowego forum konsumenckiego, w którym również utrzymano werdykt forum okręgowego, a zainteresowany inżynier został uwięziony na sześć miesięcy (Times of India, 14 sierpnia 2001 r.). To wyraźnie pokazuje, że musi być wdrożony dyktando forum konsumenckiego, w przeciwnym razie osoba zainteresowana, która nie wykona wyroku, może być ścigana.

Firma musi spełnić gwarantowany standard:

We wrześniu 1994 r. Pan VK Malhotra kupił parę butów od wyprzedaży Liberty w Connaught Place. But oddał tylko po miesiącu zakupu, a naprawy też nie pomogły. Powtarzające się naprawy w sklepie zmieniły oryginalny kształt buta, a na butach pojawiła się łatka psująca jego show i styl. Pan Malhotra zostawił but w sklepie i poprosił o wymianę, ale nie został przyjęty.

Pan Malhotra następnie wystąpił przeciwko sklepowi na forum konsumentów, domagając się kosztu obuwia Rs. 495, opłaty za naprawy i koszty transportu ponoszone podczas wizyty w salonie. Sąd wszedł w logikę i implikacje wyprzedaży. Doszedł do wniosku, że "wysoka cena, nawet podczas wyprzedaży, zapewnia jakość produktów. Model może być nieaktualny z jakiegokolwiek powodu, ale traci się siłę, moc i urabialność produktu. Konsument kupuje drogocenny produkt ze względu na jakość i nazwę handlową ".

Aby udowodnić swoje forum logiki również dał przykłady, aby udowodnić swoją rację. To sycące, że "konsument kupuje telewizor znanej marki, takiej jak Philips, BPL. Sony itp., Nawet podczas wyprzedaży, nie spodziewa się kupić pustego pudełka. Podobnie, prawo może pozwolić chemikowi na sprzedaż przeterminowanych produktów leczniczych w ramach wyprzedaży. Czy dhabawala może sprzedać nieświeże jedzenie, twierdząc, że jest to sprzedaż "? Trybunał zauważył.

Sąd wskazał jednak, że należy dokonać rozróżnienia w przypadku, gdy produkt sprzedawany podczas wyprzedaży nosi znacznik deklarujący wady. Trybunał zauważył, że "uważamy ludzi z showroomu za świadomych .... Jesteśmy zdania, że buty rozwinęły się w kształcie z powodów, które były im najbardziej znane ". W orzeczeniu sąd nakazał zwrot ceny buta wraz z kosztem naprawy w wysokości 18 procent od daty zakupu. Koszt sprawy Rs. 500 spotka się także z salonem wystawowym.

Sprawa wykazała również, że konsumenci stają się świadomi swoich praw. Pan Malhotra powiedział, że jedynym powodem, dla którego skierował sprawę do sądu, jest to, że "chciałem pokazać, że nikt nie może sprzedawać śmieci w imię wyprzedaży". (Times of India 14-8-2000).

Ocena ochrony konsumentów:

Zanim ustawa o ochronie konsumentów została uchwalona w 1986 roku, nikt nie słyszał reklamacji konsumentów. Fora okręgowe oraz komisje państwowe i krajowe przyjmują skargi bardzo poważnie iw wielu przypadkach zarządziły surową karę zarówno w przypadku towarów, jak i usług. Definicja defektów, braków, restrykcyjnych i nieuczciwych praktyk handlowych jest tak szeroka, że każde niezadowolenie konsumenta jest objęte i jeśli zostanie oszukany w jakikolwiek sposób, może zbliżyć się do prawa.

Orzeczenia forów i komisji zachęcają konsumentów do częstszego zwracania się do tych organów. Jednak wraz ze wzrostem liczby przypadków występują nadmierne opóźnienia w wysłuchiwaniu skarg i przekazywaniu zleceń. Co więcej, z biegiem czasu staje się prawie konieczne zaangażowanie adwokata, choć nie jest to wymagane przez prawo. To powoduje, że system jest kosztowny.

W rzeczywistości ochrona nie może być sama z mocy prawa, ale potrzebna jest odpowiednia kultura biznesowa i konkurencja w systemie. Wraz z rosnącą konkurencją i globalizacją konsumenci są lepiej opiekowani przez MNC i stopniowo indyjskie firmy również zaczynają z nich korzystać. Jednak jak dotąd sprzedaż po serwisie jest daleka od zadowalającej, czasami nawet w przypadku renomowanych firm.

Podczas gdy w innych krajach dostawcy zastępują produkt bez żadnych pytań, aby utrzymać swoją reputację, ale indyjscy producenci starają się znaleźć wszystkie rodzaje wymówek. Podobnie usługodawcy, w tym GIC i LIC, nie zadowalają konsumentów i użytkowników zmuszonych do zgłaszania się na fora okręgowe w celu ponownego rozpatrzenia ich skarg.

W niektórych przypadkach przyznano znaczną karę, ale można się wiele nauczyć od zagranicznych firm, które wycofały swój produkt, jeśli zostaną uznane za wadliwe, nawet bez skargi. Zostało to zgłoszone w Economic. Czas 21 września 2000 roku, że "Honda Motor Co. stała się dzisiaj najnowszym dużym japońskim producentem, który wycofał potencjalnie wadliwe produkty, liczące pół miliona samochodów w Japonii.

Odwołanie kosztowałoby 2, 6 miliarda jenów (24 miliony dolarów): podobnie Continental General Tire ma ogłosić wycofanie około 80 000 opon z samochodów sportowych Navigator wyprodukowanych przez Ford Motor Co. w obawie przed fragmentami handlu może spaść ( Economic Times 20 września 2000). Firestone ogłosił wycofanie 6, 5 miliona 15-calowych opon wśród rosnących doniesień, że mogą się strzaskać i powodować śmiertelne wypadki. Koszt wypłaty będzie wynosił 400-500 milionów dolarów.

W Indiach takie rzeczy się nie zdarzają, ponieważ w USA nie ma takiego ruchu konsumenckiego. Jest jednak pewne, że po uchwaleniu ustawy o ochronie konsumentów wszystko zaczęło się poprawiać, a coraz więcej konsumentów zgłaszało swoje skargi. W marcu 2001 r. Zgłoszono, że nastąpiło posunięcie w celu dalszego wzmocnienia prawa, aby zmniejszyć opóźnienia w dysponowaniu sprawami.

Ale nawet teraz wielu producentów nie jest świadomych swoich obowiązków w zakresie jakości, dlatego zaproponowano zmianę ustawy o ochronie konsumentów i dodanie klauzuli o odpowiedzialności za krytyczne produkty, w ramach której błędni dostawcy musieliby zrekompensować konsumentom pieniężną zamianę produktu niespełniającego norm.

Kilka przypadków z ustawy o ochronie konsumentów:

Od czasu uchwalenia ustawy o ochronie konsumentów w 1986 r. Wiele spraw dotyczyło towarów i usług, co świadczy o rosnącej świadomości konsumentów o ich prawach. W rzeczywistości, po rozpatrzeniu skarg na forach konsumenckich, konsumenci przebudzili się na temat swoich praw, rośnie liczba przypadków, w których fora konsumenckie nie są w stanie poradzić sobie z nimi, a liczba spraw w toku jest coraz większa. Fora otrzymały różnego rodzaju zgłoszenia. Nie jest możliwe objęcie dużej liczby przypadków, ale poniżej znajdują się ilustracje wskazujące, jak konsumenci są chronieni na mocy ustawy.

Nieuczciwa praktyka serwisowa:

Ustawa o ochronie konsumentów nie zezwala na nieuczciwe praktyki serwisowe w podobny sposób jak nieuczciwe praktyki handlowe. Prywatny szpital reklamował, że sztuczny ząb można naprawić dla Rs. 50 Amit Soni w wieku 24 lat chciała mieć mocny sztuczny ząb, który miałby służyć naturalnemu zębowi i trafił do szpitala. Zapłacił Rs. 50 do lekarza w celu ustalenia zęba i Rs. 1500 jako "darowiznę" dla szpitala, zgodnie z żądaniem lekarza.

Lekarz naprawił ząb po otrzymaniu zapłaty Rs. 1550 / - ale ząb zniknął w ciągu dwóch godzin od implantacji, ponieważ nie został wszczepiony, ale został naprawiony "przy użyciu Quickfix i Fevicol", aby naprawić sztuczny ząb w dziąsłach według Mr. Amit Soni. Znowu poszedł do lekarza z zębem i kazał go ponownie przymocować. Ale znowu się pojawił. Ponownie udał się do szpitala i zażądał zwrotu pieniędzy, ale lekarz odmówił zwrotu pieniędzy.

Aby odzyskać pieniądze i odszkodowanie za cierpienie, pan Soni złożył skargę do sądu konsumenckiego i obciążył szpital niedoborem usług. Poprosił o zwrot Rs. 1500 plus Rs. 4 lakh jako rekompensatę za jego psychiczną agonię i szykany oraz odsetki w wysokości 24%.

Kiedy sąd wezwał lekarza, nie pojawił się w sądzie konsumenckim, a sprawa została usunięta. Sąd stwierdził, że "nie można zaprzeczyć, że reklama podała, że sztuczny ząb zostanie ustalony dla Rs. 50 i pełna proteza dla Rs. 1000. Jednak otrzymanie Rs. 1500 zostało wydane na skargę ".

Ławka wskazał, że "twierdzenie o skardze, że był zmuszony zapłacić Rs. 1500, co jest sprzeczne ze stawkami wskazanymi w reklamach, a sztuczny ząb odpadł po dwóch godzinach nie został obalony przez respondentów ".

Sąd orzekł zatem, że "pozwany, składając skargę, płaci Rs. 1500 w formie darowizny i przez ustalenie sztucznego zęba, który odpadł w ciągu dwóch godzin, jest nie tylko winny nieuczciwych praktyk handlowych i niedostatku usług, ale także zaniedbania ".

Sąd nakazał szpitalowi zwrot Rs. 1500 i zapłać Rs. 5000 jako rekompensatę za mentalną agonię Soni i prześladowanie przeciwko Rs. Zgłoszono 4 lakhs.