Rodzaje klientów: Top 11 rodzajów klientów dostępnych na rynku

Rodzaje klientów: Top 11 rodzajów klientów dostępnych na rynku!

1. Niema perspektywa:

Bardzo trudno jest zrozumieć spokojną perspektywę. On może wiedzieć lepiej o produkcie. Nie może marnować czasu. Z powodu jego milczenia sprzedawca może mieć trudności ze zrozumieniem umysłu potencjalnego klienta. Sprzedawca musi być cierpliwy w kontaktach z tak spokojnym mężczyzną. Nie może odgadnąć postawy potencjalnego klienta. Sprzedawca musi traktować go z godnością i szacunkiem. Perspektywa musi być przemawiana. Przyjazna, taktowna i uprzejma rozmowa odblokuje jego zamknięte usta.

2. Rozmowny Prospekt:

Niektóre typy klientów są bardzo rozmowne, w przeciwieństwie do cichego typu. Ci ludzie nie są dobrymi słuchaczami. Rozmawiają bez końca, przechodząc od jednego tematu do drugiego. Sprzedawca nie może rozmawiać. Teraz problemem jest, jak sprzedać go. Po pierwsze, może mu zezwolić na rozmowę przez jakiś czas. Łatwo jest poradzić sobie z takimi ludźmi. Słuchanie pacjenta i taktowne kontakty pomagają sprzedawcy w odwróceniu umysłu potencjalnego klienta od oferowanego produktu. Gdy tylko perspektywa kończy temat, mówi, by zwrócić uwagę na towary poprzez przyjemną i słodką rozmowę.

3. Niewiara perspektywa:

Tutaj perspektywa dotyczy sprzedawcy z podejrzanym uczuciem. Jest krytyczny i nieprzyjazny. Myśli, że sprzedawca jest przebiegły. Sprawdza towary w obraźliwy sposób. Obawia się przyznać opinie i wątpi w oświadczenie sprzedawcy. Wierzy w wątpliwości i wątpi w wierzenia.

Najlepszym lekarstwem dla tej kategorii jest dostarczenie wiarygodnych danych, zaleceń, demonstracji itp. Jako dowód na jego zrozumienie i usunięcie podejrzanego uczucia, sprzedawca musi udzielić uprzejmej odpowiedzi na wiele pytań przedstawionych przez potencjalnego klienta, aby zbadać sprzedawcę . Szczerość i uczciwość sprzedawcy musi być zrozumiana przez perspektywę, aby zlikwidować niewiarę w jego umyśle.

4. Nerwowa perspektywa:

Niektórzy klienci są nerwowi i brakuje im wiedzy i pewności siebie w podejmowaniu decyzji dotyczących produktu. Mogą być nieśmiałe lub nieśmiałe. Zwykle mówią mniej. Nie wykazują jawnie żadnych bezpośrednich zastrzeżeń.

Tego typu klienci nie są typu niepokojącego. Sprzedawca musi świadczyć usługi. Dzięki taktownym kontaktom trzeba zdobyć uprzejmą i spokojną rozmowę ze strony sprzedawcy. Klient, ze względu na swój charakter, nie powinien być wykorzystywany, ale pomagał w podejmowaniu decyzji. Poprzez przyjazne stosunki i szacunek należy osiągnąć satysfakcję. Satysfakcja jest nasieniem dla przyszłych zbiorów, tj. Sprzedaży.

5. Niecierpliwy Prospekt (impulsywny):

Niektóre rodzaje klientów są impulsywne. Podejmują szybkie decyzje i szybko reagują. Nie znoszą opóźnień. Chcą mieć natychmiastowy udział. Chcą szybkiego rozliczenia transakcji. Nie mają cierpliwości. Opóźnienie ich drażni. Krzyczą niepotrzebnie. Niewielkie opóźnienie wywoła ich gniew, jak gdyby niesprawiedliwość została zrobiona. Jeśli sprzedawcy nie będą ich obsługiwać, mogą nawet opuścić sklep.

Najlepszym rozwiązaniem jest natychmiastowe działanie ze strony sprzedawców. Natychmiastowe otrzymanie produktu jest głównym pomysłem, a cena ma charakter wtórny. Klient nie przejmuje się ceną. Unikaj szczegółowej dyskusji i unikaj negocjacji. Takie perspektywy mogą być zaspokojone szybką reakcją i mniejszą rozmową z uśmiechem.

6. Przyjazna perspektywa:

Tego typu klienci mają radosną postawę, nie mającą dumy ani egoizmu. Wykazują bliski związek z handlowcem. Z przyjazną rozmową rozpoczynali przyjemną rozmowę. Ich postawa sprawia, że ​​kamienie mówią. Powstaje przyjemna atmosfera. Tego typu klient może być łatwo obsługiwany. Sprzedawca musi również mieć przyjazne kontakty z uśmiechniętą twarzą. Tego typu ludzi nie należy oszukiwać. Promują dobre wrażenie na temat sklepu dla innych. Tacy ludzie nie są zainteresowani cenami.

7. Niezdecydowany Prospekt:

Wahający się lub niezdecydowany lub umyślny typ klientów nie ma umysłu twardego. Takie osoby wydają się poważne, ale nie są zdecydowane. Brakuje im dyskrecjonalnego prawa do podejmowania decyzji o zakupie. Potrzebują coraz więcej informacji, a każda informacja jest dokładnie analizowana. Wahanie może dotyczyć zmiany ceny, zmienności jakości, braku uprawnień do zakupów itp.

Sprzedawca musi szczegółowo wyjaśnić informacje o produkcie wraz z zaletami, porównując inne podobne produkty. Perspektywa musi być przekonana wieloma dowodami, aby ustalić zalety produktu. Zadaniem jest zadowalający obieg informacji o produkcie, aby skłonić go do podjęcia decyzji. Powiedz "dokonujesz najlepszego zakupu".

8. Niegrzeczny Prospekt:

Niektórzy ludzie są źle traktowani i zachowują się niegrzecznie. Może to być spowodowane sytuacją finansową, pochodzeniem kulturalnym, kręgiem przyjaciół, pochodzeniem rodziny itd. Uważają, że są bohaterami silnych grup lub królów zwieńczonych wysokimi mocami. Kiedy wchodzą do sklepu, palą dalej papierosy, żują betel, są pod wpływem alkoholu itp. Kochają pełną i niekontrolowaną wolność.

Nowy sprzedawca nie jest w stanie sprostać takim perspektywom. Doświadczony sprzedawca może je zaspokoić przez wypolerowane rozmowy z udawanym uśmiechem. Sprzedawca nie powinien przystosowywać swojego temperamentu do poziomu potencjalnego. Dzięki taktownym kontaktom, słuchając jego królewskich rozmów, oferując szacunek, prosząc o radę, może go doprowadzić do zakupu.

9. Perspektywa bez celu:

Są to typy potencjalnych klientów, którzy wolą kupować spóźnione zakupy. Patrzą na pozycję rynkową i próbują dokonywać zakupów w sprzedaży aukcyjnej lub sezonowej. W rzeczywistości tacy ludzie nie chcą dokonać zakupu. Ale chcą korzystać z zakupów ekonomicznych. W takich przypadkach sprzedawca opisuje produkt oferowany w ramach "wyprzedaży"; "Sprzedaż sezonowa", "sprzedaż sekundowa" itp. Muszą być informowani o takich okazjach, a produkty mogą być im pokazywane do kontroli wraz z zaletami produktów.

10. Prospekt kupującego:

Zwykle ludzie odwiedzają sklepy i szukają informacji na temat ich ceny, wydajności itp. Następnie mogą powiedzieć, że odwiedzą później. W niektórych przypadkach rzeczywistemu nabywcy może towarzyszyć przyjaciel jako doradca. Wtedy następuje zapytanie. Sprzedawca musi ich powitać. Może rozmawiać z doradcą i wyjaśniać produkt, ale nie ignorując faktycznego kupującego. Sprzedawca może dać pozytywną sugestię jednej z dwóch osób, która wydaje się być przełożoną.

11. Perspektywy argumentacyjne:

Są to rodzaje perspektyw, które mają postawę sporną. Zawsze znajdują błędy w sprzedawcy i innych. Tworzą argumenty i są sprytni w kontaktach. Starają się "przetestować wiedzę i cierpliwość sprzedawcy. Niedoświadczony sprzedawca naturalnie traci temperament i nie jest w stanie wpłynąć na sprzedaż. Sprzedawca nie powinien się spierać. Nie powinien mówić za dużo, ale odpowiadać na pytania, aby uniknąć kontrowersyjnych rozmów. Musi wyjaśnić wszystkie zalety produktów i przekonać ich, by "uwierzyli". Przekaż im prawdziwe fakty, a następnie zostaw je, aby podjęły decyzję.