Skuteczne sposoby angażowania klientów w proces opracowywania nowego produktu

Skuteczne sposoby angażowania klientów w proces opracowywania nowego produktu!

To wielokrotnie podkreślało znaczenie klienta w procesie NPD.

W tej sekcji omówiono kilka technik, które mogą okazać się łatwymi i skutecznymi sposobami angażowania klientów w proces NPD.

Metoda wiodącego użytkownika:

Metoda wiodącego użytkownika jest szeroko stosowana do opracowywania nowych koncepcji produktów. Jest to szczególnie przydatne w przypadku pojawienia się ulepszeń produktu. Opiera się on na założeniu, że najbogatsze zrozumienie produktu ma tylko kilku klientów. Tacy klienci stają w obliczu potrzeb, które będą ogólne na rynku i nie są dla nich specyficzne, ale stają przed nimi, zanim spotka ich większość rynku.

Oczekują także znacznego zysku dzięki rozwiązaniu tych potrzeb. Mogą więc łatwo zmotywować się do udziału w wysiłkach zmierzających do znalezienia rozwiązań odpowiadających ich potrzebom.

Pierwszym etapem tego procesu jest identyfikacja i wybór najbardziej elokwentnych lub pomysłowych użytkowników wiodących. Następnie organizowane są pojedyncze lub wiele intensywnych warsztatów wiodących użytkowników i projektantów produktów. Na koniec przeprowadzane są testy w celu sprawdzenia, czy koncepcje użytkownika wiodącego odwołują się do typowych użytkowników.

Zaletą metody wiodącego użytkownika jest to, że jest znacznie szybsza niż w przypadku innych metod strukturalnych, a także jest mniej kosztowna. Dobrym rezultatem jest to, że jeśli jest dobrze zrobione, ułatwia bardzo dobre public relations (PR), szczególnie w przypadku produktów B2B.

Mapowanie łańcucha konsumpcyjnego:

Odnosi się to do szczegółowego zbadania sposobu, w jaki klienci kupują i używają produktu, i wykorzystując wyniki tego badania, aby przyspieszyć modyfikacje produktów. Dochodzenie obejmuje przeprowadzenie pogłębionych wywiadów z klientami i poproszenie ich o przypomnienie lub zarejestrowanie swoich doświadczeń z produktem. Łańcuch konsumpcyjny jest mapowany sekwencyjnie, począwszy od zakupu produktu. Ważne pytania, na które należy odpowiedzieć podczas tego procesu, są wymienione tutaj.

ja. Jak konsumenci dokonują ostatecznych wyborów?

Wiedzę tę można wykorzystać, aby proces wyboru był wygodniejszy i mniej onieśmielający.

ii. Jak konsumenci zamawiają i kupują twój produkt?

Ważne jest, aby pamiętać, że wygoda jest szczególnie ważna w przypadku tanich produktów o dużej objętości.

iii. W jaki sposób dostarczany jest twój produkt?

Jest to szczególnie ważne w przypadku zakupu impulsów lub jeśli klient potrzebuje natychmiastowej dostawy produktu.

Iv. Co dzieje się po dostarczeniu produktu?

Czy istnieją sposoby na ułatwienie lub ułatwienie klientowi otwarcia, sprawdzenia i złożenia produktu?

v. Jak jest zainstalowany twój produkt?

Jest to bardzo ważne w przypadku złożonych produktów, takich jak komputery i kina domowe.

vi. W jaki sposób płacisz za swój produkt?

Czy Twój klient chce mieć więcej opcji płatności?

vii. Jak przechowywany jest twój produkt?

Staje się to istotne, jeśli jest nieporęczne, niewygodne, drogie lub niebezpieczne do przechowywania.

viii. W jaki sposób jest przenoszony produkt?

Jest to z pewnością ważne w przypadku delikatnych, trudnych do pakowania produktów, zwłaszcza jeśli produkt wymaga dużej mobilności, na przykład wentylatora stołowego.

IX. Czego potrzebują klienci, gdy korzystają z Twojego produktu?

Pomoże to zidentyfikować niektóre z głównych luk w aktualnym produkcie.

x. A co z reklamacjami / zwrotami?

Nawet jeśli istnieje bardzo niska stopa zwrotu, opłaca się ustalić, dlaczego klient zwraca produkt.

xi. W jaki sposób naprawiany jest twój produkt lub serwisowany?

Obsługa posprzedażna jest ważnym czynnikiem w przypadku wielu trwałych dóbr konsumpcyjnych i stanowi wyzwanie dla producentów. Wprowadzenie konserwacji profilaktycznej lub predykcyjnej może również okazać się wykonalne w wielu okolicznościach.

XII. Co się stanie, gdy produkt zostanie usunięty?

Wykupy lub oferty wymiany mogą okazać się korzystne zarówno dla sprzedawców, jak i klientów.


Zalecane

Obroty siły roboczej: Formuła, przyczyny i koszty - Poradnik!
2019
Esej o Opisie stanowiska
2019
Dystrybucja przemysłu żelaza i stali w głównych krajach świata (z mapami)
2019