Osiem różnych sytuacji popytowych w branżach usługowych

Osiem różnych sytuacji popytowych w branży usługowej!

Zadanie zarządzania rynkami i zapewniania dobrego dopasowania między podażą a popytem jest zazwyczaj o wiele bardziej złożone w przypadku usług niż w przypadku towarów. Ponieważ producenci towarów są w stanie oddzielić produkcję od konsumpcji, mają oni możliwość utrzymywania zapasów towarów, które można przenieść, aby wyrównać nierównowagę regionalną podaży i popytu.

Zapasy można również budować w celu zaspokojenia wszelkich szczytów zapotrzebowania, na przykład producenci parasoli mogą pracować w miesiącach letnich, tworząc parasole do przechowywania w celu zaspokojenia nagłego wzrostu zapotrzebowania na każdy monsun. Te parasole, które nie zostały sprzedane w tym monsunie, mogą zostać sprzedane później w roku po niższej cenie za odprawę lub ponownie wprowadzone do zapasów na następny rok.

Wiele strategii zarządzania podażą i popytem dostępnych dla producentów towarów nie jest dostępnych dla producentów usług. Nietrwałość i nieodłączność oferty usług oznacza, że ​​nie jest ona wystarczająca, aby dopasować podaż i popyt w dłuższym okresie na szeroko rozumianym rynku geograficznym.

Zamiast tego popyt i podaż muszą być dopasowane czasowo i przestrzennie. Nadwyżki mocy produkcyjnych w jednym okresie nie mogą zostać przeniesione na inny okres, kiedy występuje niedobór, ani też nadwyżka popytu w jednym obszarze nie może zostać zaspokojona przez nadwyżkę podaży, która znajduje się w innym.

Pojęcie popytu może samo w sobie być niejednoznaczne, a ekonomiści i marketerzy przyjmują nieco różne definicje popytu. Dlatego warto zacząć od określenia możliwych warunków popytu, z którymi może się zmierzyć organizacja usługowa.

Osiem różnych sytuacji związanych z popytem to:

1. Negatywne zapotrzebowanie:

Negatywny popyt występuje wtedy, gdy większość lub wszystkie segmenty rynku mają negatywne uczucia wobec usługi, do tego stopnia, że ​​mogą nawet być gotowi zapłacić, aby uniknąć otrzymywania tej usługi. Wiele usług medycznych jest postrzeganych jako nieprzyjemne i nabywane tylko w trudnych sytuacjach, chociaż mogą być korzystne dla osób otrzymujących regularne leczenie profilaktyczne.

Zadaniem zarządzania marketingowego w tej sytuacji jest identyfikacja przyczyny negatywnych uczuć i przeciwdziałanie im za pomocą pozytywnych programów marketingowych. W przypadku lekarzy dentystów wprowadzenie relaksującego wystroju wnętrz w gabinetach lekarskich, muzyka w tle, przyjazny personel i kampania promocyjna, aby podkreślić zarówno wygodę nowoczesnych zabiegów chirurgicznych, jak i cenne długoterminowe korzyści zdrowotne, mogą przezwyciężyć problemy związane z negatywnym popytem.

2. Brak popytu:

Brak popytu, gdy produkt jest postrzegany przez niektóre segmenty jako pozbawiony wartości. W sektorze usług finansowych młodzi ludzie często postrzegają politykę oszczędności i emerytur jako bez wartości dla siebie. Zadaniem zarządzania marketingowego, dążącego do stworzenia popytu w takich segmentach, jest przeformułowanie oferty produktowej i metod promocyjnych, tak aby korzyści produktu były łatwiejsze do zrozumienia przez segmenty docelowe.

3. Zapotrzebowanie ukryte:

Zapotrzebowanie ukryte występuje wtedy, gdy istnieje podstawowa potrzeba usługi, ale nie ma produktu, który mógłby zaspokoić tę potrzebę po przystępnej cenie dla konsumentów. Zadaniem zarządzania marketingowego staje się identyfikacja metod, dzięki którym można albo opracować nowe usługi, albo udostępnić je po cenie, która pozwoliłaby przekształcić ukryty popyt w rzeczywisty popyt.

Na rynku podróży istnieje utajone zapotrzebowanie na podróże rekreacyjne do Australii, które nie zostały zaspokojone przez wysoki koszt biletów lotniczych. Opracowanie bardziej wydajnych pod względem zużycia paliwa, szerokich samolotów i stopniowa liberalizacja licencji lotniczych, zamieniając część tego ukrytego zapotrzebowania w rzeczywisty popyt.

4. Słabnący popyt:

Słabnący popyt charakteryzuje stały spadek sprzedaży, który jest czymś więcej niż chwilowym spowolnieniem. Zadaniem kierownictwa jest identyfikacja przyczyn tego pogorszenia koniunktury i opracowanie strategii na rzecz ożywienia popytu. Sklepy narożne często napotykają na słabnący popyt, który czasami z powodzeniem zmienia się poprzez wprowadzenie dłuższych godzin otwarcia i zmianę skupu sprzedawanych towarów.

5. Nieregularne zapotrzebowanie:

Nieregularny popyt charakteryzuje się bardzo nierównomiernym rozkładem popytu w czasie. Niemożność przechowania usług z jednego okresu niskiego popytu na inny o wysokim popycie oznacza, że ​​ten model popytu stwarza poważne problemy dla wielu branż usługowych. Można go pokonać poprzez połączenie zarządzania popytem, ​​którego celem jest ograniczenie nieprawidłowości w zarządzaniu popytem i podażą w celu zaspokojenia popytu tak dokładnie, jak to jest możliwe.

6. Pełny popyt:

Pełne zapotrzebowanie istnieje tam, gdzie popyt jest obecnie na pożądanym poziomie i który pozwala organizacji na osiągnięcie jej celów. Hotel w historycznym mieście, w którym nie ma miejsca na dalszą ekspansję fizyczną, może mieć stopień obłożenia, który jest trudny lub niepraktyczny do poprawy. Zadanie zarządzania odchodzi od zwiększania wielkości popytu do poprawy jego jakości - koncentrując się na przykład na działaniach o dużej wartości, skierowanych na segmenty o wysokim wydatku.

7. Nadmierny popyt:

Nadmierny popyt występuje wtedy, gdy istnieje nadmierne zapotrzebowanie na usługę na stałe. Grupa pop może uznać, że bilety na wszystkie koncerty są wyprzedane bardzo szybko i mogą być sprzedawane wiele razy. Zadaniem zarządzania marketingowego jest stłumienie popytu w sposób, który nie powoduje długotrwałej krzywdy (na przykład dławienie popytu wyłącznie wysokimi cenami może stworzyć obraz wyzysku, który może być szkodliwy w przyszłości, jeżeli popyt będzie musiał być stymulowany jeszcze raz ). Obejmuje to również zwiększenie podaży tam, gdzie jest to możliwe i zastępuje koncerty, takie jak nagrania wideo.

8. Nieciekawy popyt:

Niepożądany popyt występuje wtedy, gdy organizacja otrzymuje popyt na usługę, której wolałaby nie mieć. Może być zmuszony do zaspokojenia popytu ze względu na wymogi prawne (na przykład, Urząd pocztowy nie może odmówić dostarczenia listów dla klientów, którzy są bardzo drogie w obsłudze) lub z powodu długotrwałego zaangażowania w dostarczanie usług klientowi (ubezpieczenie medyczne Firma, która zgodziła się na automatyczne przedłużanie składki każdego roku, niezależnie od zmian stanu zdrowia klienta, uzna prośby o przedłużenie składane przez chorych klientów za formę niekorzystnego popytu. Zadaniem marketingu marketingowego jest próba wyeliminowania nowego popytu poprzez - między innymi - zmniejszenie aktywności promocyjnej i wyższych cen.