Elementy Pphysical Distribution System towarów i produktów

Elementy fizycznego systemu dystrybucji towarów i produktów!

Celem fizycznej dystrybucji jest przeniesienie produktów od producenta do klientów po możliwie najniższych kosztach, mając na uwadze chęć klientów do szybkiego reagowania. Członkowie kanału odgrywają ważną rolę w fizycznej dystrybucji, ponieważ mogą zapewnić wymagane miejsca transportu i magazynowania.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: web.uvic.ca/~jpoleson/New%20Material/Caesarea%202005/Caesarea2005JPO.jpg

ja. Celem jest dostarczenie pośrednikom i klientom odpowiednich produktów we właściwych ilościach we właściwym miejscu i we właściwym czasie.

ii. Skuteczna dystrybucja fizyczna zmniejsza koszty i poprawia poziom obsługi klienta. Oszczędności można osiągnąć, obniżając poziomy zapasów, stosując tańsze formy transportu i wysyłki luzem.

Poziom obsługi klienta można poprawić dzięki szybkiej i niezawodnej dostawie, utrzymując wysoki poziom zapasów, dzięki czemu klienci mają szeroki wybór, a szanse na wyprzedaże są zmniejszone, szybkie przetwarzanie zamówień i zapewnienie, że produkty docierają we właściwych ilościach i jakości.

iii. Zarządzanie dystrybucją fizyczną dotyczy równowagi między redukcją kosztów a spełnieniem wymagań obsługi klienta.

Niezbędne są często kompromisy, na przykład niskie zapasy i powolne, tańsze metody transportu zmniejszają koszty, ale obniżają poziom obsługi klienta i satysfakcję. Ustalenie tej równowagi jest kluczową decyzją marketingową, ponieważ dystrybucja fizyczna może być źródłem przewagi konkurencyjnej.

iv. Analiza rynku pod kątem potrzeb obsługi klienta i wrażliwości cen ujawni dwa segmenty:

za. Segment może mieć niskie potrzeby usługowe, ale może być bardzo wrażliwy na ceny.

b. Segment może mieć wysokie wymagania usługowe, ale może być względnie niewrażliwy na cenę.

v. Firma musi zdefiniować swój rynek docelowy i zrozumieć wymagania dotyczące poziomu usług. Następnie powinien zaprojektować odpowiedni zestaw marketingowy, aby zapewnić wymagany poziom usług. Na przykład sprzedawca w małym miasteczku może preferować zakup dużych rozmiarów, jeśli producent zaoferuje mu obniżkę ceny, ponieważ ma miejsce na przechowywanie zapasów.

Natomiast sprzedawca w metropolii woli kupować w małych rozmiarach, nawet po wyższych cenach, ponieważ nie ma miejsca na przechowywanie zapasów.

vi. Koszt fizycznej dystrybucji jest wysoki, jeśli trzeba zapewnić wyższy poziom obsługi klienta, ponieważ trzeba stosować szybsze środki transportu, a duże ilości zapasów muszą być przechowywane w wielu punktach magazynowania.

W związku z tym istnieje nieodłączny konflikt między kosztami fizycznej dystrybucji a poziomem usług. Podobne konflikty pojawiają się między elementami fizycznej dystrybucji. Dobre zarządzanie zapasami zaleca niskie zapasy, aby obniżyć koszty, ale niskie zapasy mogą doprowadzić do utraty zapasów, powodując utratę przychodów i reakcje klientów.

Dobre zarządzanie ładunkami zaleca szybsze dostawy samolotów, ponieważ lepiej spełnia wymagania klientów dotyczące poziomu usług, a także dlatego, że mniejsze zapasy muszą być przechowywane w magazynie bezpieczeństwa i są blokowane podczas transportu. Ale koszty dostaw samolotów mogą być zbyt wysokie.

Ważne jest, aby pamiętać, że szybszy transport i inwentaryzacje są sobie nawzajem substytutami, a każdy z nich może być użyty do zapewnienia tego samego poziomu usług, ale który z nich powinien być używany, zależy od okoliczności kupującego i możliwości dostawcy . Na przykład sprzedawca może zachować dużą ilość zapasów lub użyć szybszych środków transportu, aby uzyskać zapasy magazynowe.

Jeśli przestrzeń jest dostępna w taniej lokalizacji, może zachować większą ilość zapasów, ale jeśli ma do czynienia z ograniczeniami przestrzeni, może wykorzystać szybszy środek transportu.

Podobnie, jeśli sprzedaje nietrwały, nietechnologiczny, niemodny produkt o stabilnym popycie, może zatrzymać dużą ilość zapasów, ponieważ zostaną one sprzedane, a produkty nie staną się nieaktualne. Jeśli jednak sprzedaje łatwo psujące się, technologiczne, modowe produkty o zmiennym popycie, to wykorzystuje szybsze środki transportu, aby częściej otrzymywać mniejsze partie.

Dlatego dystrybucja fizyczna musi być zarządzana holistycznie, a jej elementy zarządzane w taki sposób, aby wymagany poziom usług był spełniony przy minimalnym koszcie.

Pojedynczy menedżer byłby odpowiedzialny za fizyczną dystrybucję, która uniemożliwiałaby menedżerom funkcjonalnym zarządzającym poszczególnymi funkcjami, takimi jak transport, maksymalizowanie ich wydajności i powodowanie szkody dla ogólnej wydajności i skuteczności fizycznej dystrybucji. Uzgadnia konflikty tkwiące w systemie, aby zminimalizować całkowite koszty, pod warunkiem spełnienia wymaganych poziomów obsługi klienta.

Elementy fizycznego systemu dystrybucji:

Celem fizycznego systemu dystrybucji jest udostępnienie produktu klientowi. Obiekty infrastrukturalne, takie jak liczba i lokalizacja magazynów, dostępność odpowiednich środków transportu oraz poziom zapasów, które muszą być utrzymywane w różnych lokalizacjach, determinują czas reakcji fizycznego systemu dystrybucji.

(i) Obsługa klienta

(ii) Przetwarzanie zamówienia

(iii) Kontrola zapasów

(iv) Magazynowanie

(v) Tryb transportu

(vi) Obsługa materiałów

Obsługa klienta:

Obsługa klienta to procent zamówień wypełnionych w czasie. Może stać się niejednoznaczny, dlatego ważne jest dokładne zdefiniowanie pożądanej normy obsługi klienta. Standardem obsługi klienta firmy może być to, że 80 procent zamówień jest dostarczanych w ciągu 24 godzin od otrzymania, a 100 procent jest dostarczane w ciągu 48 godzin.

Wyższy standard poziomu usług oznacza, że ​​należy utrzymywać wyższe poziomy zapasów lub należy zastosować szybsze środki transportu, z których oba wiążą się z wysokimi kosztami.

Ważne jest, aby firma była świadoma kosztów spełnienia różnych standardów obsługi klienta - 70, 80, 90, 100 procent zamówień dostarczonych w ciągu 24 godzin - oraz dodatkowego zadowolenia klientów, które wynikają z podniesienia standardów.

Ważne jest również, aby pamiętać, że wartość niektórych klientów jest bardziej zgodna z czasem dostawy, niż z prędkością, tj. Klient wolałby gwarantować dostawę w ciągu 5 dni za każdym razem, zamiast dostarczać w ciągu jednego dnia przy pewnych okazjach i dostawę po dniu przy innych okazjach.

Standard obsługi klienta może być kluczowym kryterium wyboru klienta, a kupujący może wybrać dostawcę w zależności od tego, czy może zapewnić pożądany poziom obsługi klienta.

Firma może poprawić obsługę klienta poprzez:

1. Poprawa dostępności produktu:

Utrzymując wyższy poziom zapasów i poprawiając dokładność dostaw pod względem dostawy w obiecanym czasie i pod względem dostarczania odpowiedniego asortymentu produktów

2. Poprawa czasu cyklu zamówienia:

Skracając czas między zamówieniem a dostawą, a także poprawiając spójność między czasem zamówienia a czasem dostawy.

3. Podnoszenie poziomów informacji:

Umożliwiając sprzedawcom uzyskanie informacji o poziomach zapasów w różnych punktach przechowywania, o bardziej wiarygodnych informacjach o statusie zamówień klientów oraz o terminowości powiadamiania klientów o zbliżających się opóźnieniach.

4. Zwiększenie elastyczności:

Opracowanie planów awaryjnych dla pilnych zamówień, struktura zapewniająca szybki czas reakcji na nieprzewidziane problemy, takie jak zwrot produktu.

Przetwarzanie zamówienia:

Pomysł polega na skróceniu czasu między złożeniem zamówienia przez konsumenta a otrzymaniem towaru. Połączenie między działem zamówień a sprzedawcą jest skuteczne. Komputery mogą również sprawdzić rating kredytowy klienta i czy towary są w magazynie, wystawiają zamówienie na magazynowanie, fakturowanie klienta i aktualizowanie zapisów inwentaryzacyjnych.

Kierownik może zadać następujące pytania, aby poznać obszary, w których możliwa jest poprawa. Co się stanie, gdy sprzedawca otrzyma zamówienie? Co dzieje się, gdy dział zamówień otrzymuje zamówienie? Jak sprawdzane są zasoby reklamowe? Ile czasu zajmuje sprawdzenie ekwipunku?

Określenie kroków, które będą stosowane w powyższych sytuacjach, ujawni luki w procesie realizacji zamówienia klienta. Poziomy obsługi klienta można poprawić, łącząc te luki.

Kontrola ekwipunku:

Istnieje koszt przechowywania zapasów, dlatego też menedżerowie zapasów będą starali się utrzymać minimalne zapasy. Ale sprzedawcy chcą utrzymywać duże zapasy, aby uniknąć prawdopodobieństwa wyprzedaży. Należy pamiętać, że koszty zapasów rosną w tempie rosnącym, ponieważ poziom obsługi klienta wynosi blisko 100 procent, ponieważ trzeba utrzymywać zapasy, aby obsłużyć każdy możliwy wzrost popytu.

Może być bardzo drogie posiadanie w magazynie każdego możliwego przedmiotu, który klient może zamówić. Firmy dzielą produkty na te, które mają duży popyt i na te, które mają niski popyt. Wysoki standard obsługi klienta jest następnie ustalany dla przedmiotów o wysokim popycie, ale znacznie niższy standard jest stosowany do przedmiotów o niskim popycie.

Jeśli produkt ma wysokie średnie zapotrzebowanie i niską sigmę lub zmienność popytu, zapasy należy przechowywać w wielu punktach detalicznych w pobliżu klienta. Ponieważ sigma popytu jest niska, produkt byłby sprzedawany i nie byłoby nadmiernego zapasu.

Ponieważ średnie zapotrzebowanie jest wysokie, produkt może być transportowany luzem, a zatem jego koszt transportu do wielu lokalizacji nie będzie wysoki. Jeśli produkt ma niski średni popyt i wysoką sigmę lub zmienność popytu, powinien być składowany w centralnej lokalizacji.

Jeżeli inwentarz jest przechowywany w wielu lokalizacjach, koszty nadmiernego zapasu i niedostatecznego magazynowania byłyby wysokie, ponieważ popyt jest wysoki. Firma może wykorzystać szybszy środek transportu, aby przekazać produkt klientowi.

Firma musi również zdecydować, kiedy i ile zamówić, aby zapasy zostały uzupełnione. Dopóki towar nie zostanie dopuszczony, punkt zamówienia zostanie osiągnięty, zanim stan magazynowy osiągnie zero. Wynika to z faktu, że pomiędzy zamawianiem a otrzymywaniem zapasów upłynął czas i nie powinno być zapasów, ponieważ firma czeka na zamówione produkty.

Im bardziej zmienny jest czas realizacji, tym większe wahania zapotrzebowania klientów w czasie realizacji i wyższym będą stanowić bufor bezpieczeństwa lub bufor, który firma będzie musiała utrzymywać, aby zapobiec zapasom.

Ilość zapasów bezpieczeństwa dla produktu powinna być powiązana ze zmiennością jego popytu. Im większa zmienność popytu z jednego okresu do drugiego, tym wyższa powinna być zapora bezpieczeństwa dla tego produktu.

Niewielkie, częste zamówienia zwiększają koszty realizacji zamówienia, ponieważ trzeba złożyć więcej zamówień, ale zmniejszyć koszty związane ze składowaniem zapasów, ponieważ odbywa się mniejszy średni stan magazynowy. (Średnia wartość zapasów utrzymywanych przez cały rok jest równa połowie kwoty zamówienia.) Gdy częstotliwość zamówień jest zwiększana, kwota zamówienia jest zmniejszana) Duże nieregularne koszty zwiększają koszty zapasów, ale zmniejszają wydatki na przetwarzanie. Wynikiem jest EOQ (Economic Order Quantity).

Magazynowanie:

Magazynowanie obejmuje wszystkie czynności wymagane przy składowaniu produktów między czasem ich wyprodukowania a czasem ich transportu do klienta. Czynności te obejmują rozbijanie zbiorcze, tworzenie asortymentów produktów do dostarczania do klientów, magazynowanie i ładowanie.

Magazyny magazynowe przechowują towary od umiarkowanych do długich okresów. Centra dystrybucyjne działają jako centralne punkty szybkiego przemieszczania towarów do sklepów detalicznych. Zorganizowani detaliści, którzy mają dużą liczbę punktów sprzedaży na danym obszarze, korzystają z regionalnych centrów dystrybucji, w których dostawcy dostarczają produkty luzem.

Te przesyłki są podzielone na ładunki, które są następnie szybko transportowane do punktów sprzedaży detalicznej. Centra dystrybucyjne są wysoce zautomatyzowane. Komputer odczytuje rozkazy i kontroluje wózki widłowe, które zbierają produkty i przenoszą je do ładowni.

Strategia magazynowania firmy wiąże się z określeniem lokalizacji i liczby magazynów, które należy posiadać. Na jednym krańcu może on mieć jeden duży magazyn obsługujący cały rynek, a z drugiej strony może mieć wiele mniejszych magazynów, które znajdują się na jego lokalnych rynkach.

To drugie rozwiązanie poprawia obsługę klienta, ale jego koszt jest wyższy. Optymalna liczba i lokalizacja magazynów to równowaga między obsługą klienta a kosztorysowaniem.

Środek transportu:

Wybór rodzaju transportu będzie zależeć od rodzaju produktu, stopnia pilności dostawy i przenoszonego wolumenu. Przedsiębiorstwo może wykorzystać jedną lub kombinację następujących środków transportu swoich towarów.

Rail: jest wydajny w transporcie dużych ładunków o dużych rozmiarach na duże odległości, ale brakuje im elastyczności. Istnieje dodatkowy transport samochodami ciężarowymi do i ze stacji kolejowej. W przypadku niewielkich ilości użycie szyny jest nieekonomiczne.

Droga: jest elastyczna ze względu na bezpośredni dostęp do firm i magazynów. Samochody ciężarowe mogą transportować towary od dostawcy do odbiorcy bez rozładunku na trasie.

Powietrze: jego zalety to szybkość i możliwości dalekiego zasięgu. Służy do transportu drogich, nietrwałych i awaryjnych towarów. Zmniejsza in-tranzyt i inwentaryzację bezpieczeństwa, ale jest kosztowna. Istnieje również konieczność transportu drogowego towarów do iz terminali lotniczych.

Transport wodny: jest powolny, ale tani. Służy do transportu dużych, nietrwałych towarów o małej wartości. Konieczny jest transport drogowy towarów do i od doków.

Rurociąg: Jest to niezawodny środek do transportu cieczy i gazów. Budowa jest kosztowna i czasochłonna, ale wymaga niewielkiej konserwacji.

Obsługa materiałów:

Obróbka materiałów polega na przemieszczaniu produktów wewnątrz fabryki producenta, magazynów i składów transportowych. Nowoczesne magazyny są jednopiętrowe, co pozwala na wysoki poziom automatyzacji.

Dwoma nowoczesnymi rozwiązaniami w zakresie obsługi materiałów są obsługa urządzeń i kontenerowanie. Obsługa jednostek łączy wiele paczek na paletach, aby można je było przenosić za pomocą wózków widłowych. Containerization łączy wiele towarów w jeden duży pojemnik. Pojemnik jest zaplombowany, a następnie można go łatwo przenosić z jednego trybu do drugiego.

Opakowanie musi być wystarczająco mocne, aby wytrzymać rygory fizycznej dystrybucji. Powinny również być w stanie przepakować w większe w celu transportu.