Esej na temat wpływu Internetu na ceny produktów

Esej na temat wpływu Internetu na ceny produktów!

Ponieważ koszty stały się przejrzyste dla klientów, oznaczało to większe zagrożenie dla firm, które pobierają zbyt wysokie ceny bez wystarczającego uzasadnienia.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: gigaom2.files.wordpress.com/2013/07/withings.jpg

Sprzedawcy nie chcą, aby klienci wiedzieli o kosztach sprzedawanych produktów i usług. Chcą, aby klienci uwierzyli, że ich ceny są uzasadnione. Reklamują, że ich produkty i usługi oferują wyjątkowe korzyści i przekonały klientów do płacenia wysokich cen za swoją ofertę. Z drugiej strony kupujący chcieliby poznać koszt towarów, które kupują.

Chcą wiedzieć, czy sprzedawca nadmiernie je obciąża. Dla klientów uczciwa cena, którą powinni płacić, to faktyczny koszt plus rozsądny zysk dla sprzedawcy. Dlatego też, o ile nie znają kosztu ponoszonego przez sprzedawcę, nie są w stanie ustalić, czy ceny, które pobierają sprzedawcy, są sprawiedliwe.

Bardzo trudno jest określić rzeczywisty koszt sprzedawcy. Klienci próbują wywnioskować te koszty, oceniając konkurencyjne marki lub oferty. Korzystają z ceny najtańszej marki, aby ustalić, czy droższe marki rzeczywiście oferują jakość lub status, który uzasadnia wyższe ceny.

Czasami możliwe jest, że nowy uczestnik może oferować produkt o jakości porównywalnej z obecną, aczkolwiek po niższej cenie. W tym momencie klienci mogą zauważyć, że operatorzy zasłużyli na zawyżone ceny swoich produktów i osiągają wysokie zyski.

Mogą zmusić operatorów zasiedziałych do obniżenia cen. Na przykład firma Little Caesars sprzedała dwie pizze za cenę jednej pizzy sprzedanej w innym miejscu. Klienci zauważyli, że faktyczna cena pizzy była tylko o połowę niższa od ceny innych producentów pizzy.

Duże firmy, takie jak Pizza Hut i Domino, zostały zmuszone do obniżenia swoich cen w odpowiedzi na negatywne opinie klientów dotyczące ich strategii cenowych.

Klienci tworzą swoje wewnętrzne ceny referencyjne z różnych źródeł, w tym własne doświadczenia związane z produktem, reklamami, informacjami od innych klientów lub od sprzedawców detalicznych. Wszystkie te źródła pomagają klientowi kształtować jego postrzeganie cen, jakości i cech produktu.

Internet ułatwił wyszukiwanie informacji. Informacje w Internecie sprawiły, że proces wyszukiwania jest bardziej efektywny dla klienta. Nie musi przeskakiwać z jednego sklepu do drugiego, aby porównać oferty różnych dostawców.

Internet zapewnia obszerne informacje na temat cen, cech i jakości produktów. Klienci mogą porównywać ceny, cechy i jakość produktów i usług różnych sprzedawców. Istnieją witryny internetowe, których jedynym zadaniem jest umożliwienie klientom dokonywania takich porównań.

Istnieją internetowe bazy danych opinii i ocen produktów. Kupuj doświadczenia klientów są również łatwo dostępne w Internecie. A ponieważ klienci wiedzą więcej o cenach, cechach i jakości produktów wielu sprzedawców, ich wieloletnie wyobrażenia o tym, jak ceny i koszty są powiązane, zaczynają się rozpadać.

Odwrotne aukcje umożliwiają konsumentom łatwiejsze poznanie ceny minimalnej w porównaniu z tradycyjnymi zakupami.

Koszty stały się bardziej przejrzyste. Przejrzystość kosztów ma poważne konsekwencje:

ja. Przejrzystość kosztów ogranicza zdolność sprzedawcy do obciążania wyższych marż. Telefoniczne stawki za połączenia międzymiastowe mają tendencję spadkową, gdy kilku przewoźników obniżyło ceny.

Gdy kilku przewoźników obniżyło ceny, klienci zdali sobie sprawę, że koszty związane z połączeniami międzystrefowymi były niższe niż wcześniej sądzili i zmienili się z przewoźników, którzy nalegali na pobieranie wyższych cen za założenie, że oferują lepszą obsługę.

ii. Przejrzystość kosztów zamienia produkty i usługi w towary. Bardzo trudno jest odróżnić firmy zajmujące się obrotem giełdowym.

Wszystkie dostarczają prawie te same informacje i usługi, a opłaty są podobnie. Ludzie sceptycznie odnoszą się do wysokich prowizji pobieranych przez firmy takie jak Merrill Lynch. Ludzie patrzą na giełdę jako niezróżnicowane usługi.

iii. Przejrzystość kosztów osłabia lojalność klientów wobec marek. Szybko rozwijające się firmy produkujące dobra konsumpcyjne w dużym stopniu polegają na promocji sprzedaży. Klienci wywnioskowali, że przedsiębiorstwa osiągały zysk nawet po obniżonych cenach, a zatem obniżone ceny stanowiły dobrą ocenę kosztów firm.

Zaczęli wierzyć, że regularne ceny są nadmierne i zamieniane na prywatne marki. Procter & Gamble musiała w odpowiedzi zareagować na codzienną, niską cenę.

iv. Przejrzystość kosztów może zaszkodzić reputacji firmy, tworząc percepcję niesprawiedliwości cenowej. Kiedy koszty stają się wyraźniejsze, konsumenci zaczynają wierzyć, że firmy przez cały czas pobierają od nich nadmierne opłaty.

Kiedy na amerykańskim rynku pojawiły się wysokiej jakości japońskie samochody o niskiej cenie, klienci uznali, że obciążono je wyższymi cenami za samochody o niższej jakości. Klienci nadal żywią tę urazę.

Firmy błądzą, jeśli obniżą ceny w sposób niedyskryminujący w odpowiedzi na to, że klienci będą bardziej świadomi kosztów produktów i usług, które sprzedają. Firmy mogą wypróbować niektóre z następujących strategii:

v. Ceny lub wielopoziomowe ceny lub wersje to praktyka oferowania różnych produktów i usług w różnych przedziałach cenowych w celu zaspokojenia różnych potrzeb klientów.

Różne ceny odzwierciedlają wartość, jaką klienci czerpią z konkretnej wersji produktu i usługi. Staje się powszechną praktyką w przypadku produktów informacyjnych. America Online oferuje pięć opcji, które różnią się w zależności od poziomu wykorzystania abonenta.

vi. Inteligentna lub dynamiczna wycena firmy zmienia jej cenę z jednego rynku na inny w zależności od warunków rynkowych, różnic w kosztach obsługi poszczególnych klientów i różnic w sposobie, w jaki klienci wyceniają ofertę. Linie lotnicze, sprzedawcy samochodów i firmy wynajmujące samochody przestrzegają tej strategii.

vii. Łączenie, gdy firmy łączą dwa lub więcej produktów, jest trudne dla klienta, aby ustalić cenę każdego pojedynczego produktu w pakiecie. Klient koncentruje się na wartości, jaką czerpie z całego pakietu, a nie na cenie każdego pojedynczego przedmiotu.

Producenci komputerów łączą swoje usługi internetowe ze swoimi komputerami. Dostawca usług inwestycyjnych, Charles Schwab, łączy narzędzia badawcze i dostęp do preferowanych IPO przy sprzedaży swoich usług. Klienci mają również możliwość porozmawiania z brokerami firmy w dowolnym momencie.

viii. Zapewniając więcej korzyści, firmy powinny dążyć do polepszenia korzyści oferowanych przez ich produkty lub usługi. Każda firma, która jest liderem w swojej kategorii, powinna nadal opierać się na jakości swoich produktów i powinna wyraźnie komunikować najwyższej jakości swoim klientom.

Nawet jeśli klienci mogą łatwo ustalić rzeczywisty koszt wytworzenia produktu, będą nadal preferować produkty o lepszej jakości. Takie produkty będą miały możliwość pobierania od klientów wysokich cen.

Ważne jest jednak rozróżnienie między poprawą jakości rzeczywistej a przekazywaniem wizerunku produktu o lepszej jakości, bez bycia nim. W tym drugim przypadku lojalność klientów zostanie utracona, a firma może nawet znajdować się na końcu odbiorczym klientów.

IX. Innowacje skutecznym sposobem przeciwdziałania przejrzystości kosztów są dzięki innowacjom. Klienci nagradzają twórców nowych i wyróżniających się produktów, które poprawiają ich życie.