Wytyczne stosowane w celu poprawy promocji usług

Niektóre z najważniejszych wskazówek stosowanych w celu poprawy promocji usług są następujące: (a) Używaj przejrzystych, jednoznacznych komunikatów (b) Podkreślaj zalety usług (c) Tylko obiecuj, co może być dostarczone (d) Reklamuj się pracownikom (e) ) Uzyskanie i utrzymanie współpracy z klientami w procesie produkcji usług (f) Budowanie w komunikacji szeptanej (g) Dostarczanie namacalnych wskazówek (h) Rozwijanie ciągłości w reklamie (i) Usuwanie niepokoju po zakupie.

(a) Użyj wyraźnych, jednoznacznych wiadomości:

Główną trudnością związaną z reklamą usługową jest przekazywanie zakresu, głębi, jakości i poziomu usług w formie pisemnej lub ilustrowanej. Niektóre reklamy usług mogą wykorzystywać obrazy lub symbole, aby pomóc w przekazywaniu przekazu reklamowego. Inne usługi mogą jednak zawierać bardziej szczegółowe wyjaśnienia dotyczące ich usług (np. Usługi profesjonalne). Może to prowadzić do "rozwlekłych" reklam, które mogą zakłócać skuteczność reklamy. Agencje reklamowe borykają się z poważnymi problemami twórczymi w opracowywaniu jasnego i prostego komunikatu, który doskonale ujmuje bogactwo i wymiary wielu ofert usługowych.

(b) Podkreślają zalety usług:

Zwracanie uwagi i wpływowa reklama powinny podkreślać zalety reklamowanych usług, a nie ich szczegóły techniczne. Nacisk na korzyści jest zgodny z koncepcją marketingową i jej troską o zaspokajanie potrzeb klientów. Ważne jest jednak, aby podkreślane korzyści były zgodne z oczekiwanymi korzyściami. Zastosowane odwołania do świadczeń powinny zatem opierać się na jasnym zrozumieniu potrzeb klienta w celu zapewnienia maksymalnego korzystnego wpływu.

(c) Tylko obiecuj, co może zostać dostarczone:

Obietnica korzyści, które można uzyskać poprzez korzystanie z usług, nie powinna być nierealistyczna, wzbudzać nadmiernych oczekiwań u klientów i być niezdolna do dostarczenia przez organizację usługową. Organizacje serwisowe muszą być w stanie wypełniać obietnice dotyczące reklam.

(d) Reklamuj się dla pracowników:

Pracownicy są szczególnie ważni w wielu ludziach intensywnie korzystających z usług i w wielu serwisach, w których interakcja między pracownikami serwisu i klientami ma kluczowe znaczenie dla zadowolenia klienta. Oznacza to, że pracownicy są potencjalnymi odbiorcami reklam usług: "Gdy wydajność ludzi jest tym, co kupują klienci, reklamodawca musi być zainteresowany nie tylko zachęcaniem klientów do zakupu, ale także zachęcaniem pracowników do świadczenia.

(e) Uzyskanie i utrzymanie współpracy z klientem w procesie produkcji usług:

Marketerzy usług stoją przed dwoma wyzwaniami związanymi z reklamą usług. Pierwszą, wspólną reklamą towarów i usług jest uzyskanie i utrzymanie patronatu klienta jako użytkownika danej usługi. Drugim, unikalnym dla wielu usług, jest sposób uzyskania i utrzymania współpracy z klientem i współpracy w procesie produkcji usług.

Dobrze przemyślana reklama będzie zatem niekiedy skupiać się na tym, jak uzyskać i utrzymać zgodność i współpracę klienta w zakresie produkcji usług.

(f) Wykorzystaj komunikację szeptaną:

We wstępie do tego artykułu wskazano, że źródła zdominowane przez niezwiązane z marketerami mogą mieć większy wpływ na określenie organizacji usług i wybór usług. Jednym z silnych wpływów jest komunikacja szeptana; reklamodawcy usługowi powinni zatem korzystać z tej formy komunikacji.

(g) Dostarczenie namacalnych wskazówek:

Reklamodawcy usługowi powinni w miarę możliwości korzystać z namacalnych wskazówek, aby wzmocnić swoje działania promocyjne. Interesujące jest to, że wiele namacalnych reklam produktów podkreśla abstrakcyjne, niematerialne skojarzenia w swoich apelach. Z drugiej strony usługi są już abstrakcyjne, a dodanie dalszych nienamacalnych skojarzeń do już abstrakcyjnej koncepcji może przynieść efekt przeciwny do zamierzonego:

(h) Rozwiń ciągłość reklamy:

Organizacje serwisowe mogą pomóc przezwyciężyć dwie wady, które mogą napotkać - niematerialność i różnicowanie produktów usługowych - poprzez stosowanie spójnych i ciągłych symboli, motywów, formatów lub obrazów w reklamie.

(i) Usuń niepokój po zakupie:

Konsumenci towarów i usług mają wątpliwości co do słuszności ich zakupów. W przypadku towarów jakiś konkretny przedmiot jest dostępny do oceny po zakupie, a usługi mogą nie być takie. W marketingu usługowym zwykle trzeba poświęcić więcej wysiłku, aby przekonać kupującego o solidności wyboru i zachęcić klientów do informowania innych o korzyściach płynących z zakupu i użytkowania usługi.

Reklama jest jednym ze sposobów robienia tego. Pięć ról dla usług reklamowych to:

(a) Stworzenie świata firmy w umyśle klienta:

Obejmuje to opisywanie świata, w którym działa firma; jego działalność; co jest wyjątkowe w jego usługach; wartości firmy.

(b) Budowanie odpowiedniej osobowości dla firmy:

Wymaga to długofalowych wysiłków mających na celu kształtowanie pomysłów i oczekiwań klienta dotyczących firmy i jej usług oraz sprawienie, aby klient czuł się przychylnie wobec firmy.

(c) Identyfikacja firmy z klientem:

Obejmuje to zmuszanie klientów do silnej identyfikacji z firmą usługową. Wizerunek firmy i usługi powinny być dostosowane do potrzeb, wartości i postaw klientów.

(d) Wywieranie wpływu na pracowników firmy na to, jak radzą sobie z klientami:

Reklamy usług mają dwóch odbiorców - klientów i pracowników firmy. Reklamy usług muszą reprezentować i odzwierciedlać poglądy pracowników firmy i być przez nich rozumiane, jeśli mają wspierać działania marketingowe firmy.

(e) Pomoc w otwieraniu drzwi dla przedstawicieli handlowych:

Reklama usług powinna stanowić korzystne tło, na którym mogą działać przedstawiciele handlowi firmy. Pozytywne predyspozycje klientów wobec firmy i jej usług mogą pomóc przedstawicielom handlowym nawoływać potencjalnych klientów.