Znaczenie sieci społecznościowych w e-biznesie
Kontakt z klientem za pośrednictwem witryny może nie wystarczyć. Aby być naprawdę zaangażowanym w kontakt z klientem, być może trzeba być obecnym na portalach społecznościowych.
Największe serwisy społecznościowe to obecnie Facebook, Twitter i Google Plus. Większość firm uważa, że jest ona przydatna na Facebooku i Twitterze. Społeczność internetowa połączona z Twoją firmą za pośrednictwem portalu społecznościowego może służyć kilku celom.
1. Budowanie marki i promocja:
Cocoberry to firma mrożonego jogurtu, która do roku 2010 miała ponad 35 000 fanów na Facebooku. Cocoberry wykorzystuje swoją stronę na Facebooku w połączeniu ze swoją stroną internetową, aby stworzyć silną markę wśród swojego rynku docelowego.
2. Opinie klientów:
Klienci restauracji prochu w Delhi rutynowo publikują recenzje kulinarne na stronie restauracji w serwisie Facebook.
3. Generowanie leadów:
Sahil i Sitanshi Parikh wrócili z USA, aby utworzyć Desk Away, które jest internetowym oprogramowaniem do współpracy projektowej, które zapewnia zespołom centralną lokalizację do łatwego organizowania, zarządzania i śledzenia ich projektów i pracy. Używają swojej strony na Facebooku przede wszystkim do generowania potencjalnych klientów, łącząc się z potencjalnymi klientami.
4. Zarządzanie reputacją online:
Devesh Mishra, taksówkarz w Banaras, prowadzi interesy z obcokrajowcami, wykorzystując swój film na Youtube.
5. Sprzedaż internetowa:
Basics Life, marka jeansów, jest w stanie zwiększyć sprzedaż, kierując swoich fanów na Facebooku do sklepów internetowych i cegielnych.
Istnieją dwa podstawowe składniki udanej kampanii w mediach społecznościowych.
ja. Przekonujący powód dołączenia do społeczności
ii. Przekonujący powód, dla którego dana osoba ma stały udział w społeczności
Zakres, w jakim jesteś w stanie zdefiniować te cele i ich widzieć, określi efektywność społeczności.
Śledzenie mediów społecznościowych:
Ponieważ strona na Facebooku staje się coraz bardziej centralnym punktem mediów społecznościowych, omawiane wskaźniki są w kontekście Facebooka. Bezpłatny pulpit wskaźników o nazwie Facebook Insights, dostępny dla wszystkich użytkowników Facebooka, może służyć do śledzenia następujących danych:
1. Rozwój kibica:
Liczba fanów, w tym nielubianych fanów, na Twojej stronie przez pewien czas. Możesz także zobaczyć, skąd pochodzą fani.
2. Dane demograficzne:
Użytkownicy Facebooka podają wiele informacji demograficznych na swoim profilu, Facebook kopie go w celu dostarczenia bardzo istotnych i przydatnych informacji demograficznych obejmujących wiek, lokalizację (kraj i miasto), płeć i język.
3. Interakcja:
Zakres interakcji mierzy się liczbą wyświetleń strony, wpisów na ścianie, polubień i komentarzy. Mówi ci również o schemacie zaangażowania na Twojej stronie. Możesz także zrozumieć, jaki rodzaj treści (tekst, obraz, wideo, konkursy itp.) Działa lub nie działa.
Istnieją również inne narzędzia zaprojektowane przez inne firmy, takie jak Virtue i Hubspot, które mogą pomóc w zrozumieniu względnej wartości Twojej strony na Facebooku.
