Potrzeba reengineeringu procesów biznesowych

Potrzeba reengineeringu procesów biznesowych!

"Reengineering procesów biznesowych" lub "przeprojektowanie procesów" (lub proces redesignu) lub po prostu "przebudowa" koncentruje się na "przełomowym" ulepszeniu, aby radykalnie poprawić jakość i szybkość pracy oraz obniżyć jej koszty, zasadniczo zmieniając procesy, w których praca jest wykonywana.

Dla organizacji, które chcą przetrwać i rozwijać się, poprawa nie jest opcją, ale przymusem. Dla organizacji, które starają się dobrze prosperować, dramatyczna poprawa jest często jedynym kluczem do sukcesu. Małe ulepszenia są zawsze konieczne, ale czasami potrzebne są kwantowe skoki, jeśli organizacja ma posuwać się naprzód. (Dziesięć procent poprawy można uzyskać poprzez majsterkowanie, ale 50% ulepszeń wymaga przeprojektowania procesu).

Niezależnie od tego, czy organizacja zdaje sobie sprawę, że stare sposoby robienia rzeczy wymagają zmian, czy też jej klienci wymagają zmiany, lub konkurenci przejmują udział w rynku, czy też nie, wiele procesów w organizacji może wymagać przeprojektowania, a nie drobnego usprawnienia, ale poważnego przeglądu .

Niektóre z symptomów sygnalizujących, że nadszedł czas, aby rozpocząć reengineering, to:

(i) Zbyt długo organizacja potrzebuje przeniesienia swoich produktów z koncepcji na rynek w porównaniu z konkurentami.

(ii) Proces budżetowania może być zbyt skomplikowany i

(iii) Usługi świadczone przez organizację nie są zgodne z potrzebami klientów.

Przeprojektowanie procesów biznesowych to nowe, odświeżające podejście do prowadzenia działalności. Istnieje wiele dowodów na to, że działa dobrze - być może z zyskami wydajności od 100 do 300 procent w przypadku niektórych uznanych procesów.

Sukces w reengineeringu wymaga fundamentalnego zrozumienia procesów, twórczego myślenia, aby oderwać się od starej tradycji i założeń oraz efektywnego wykorzystania technologii informacyjnej. Pepsi-Cola, na przykład, rozpoczęła program reengineering wszystkich kluczowych procesów biznesowych, takich jak sprzedaż i dostawa, serwis sprzętu i naprawy, zamówień i sprawozdawczości finansowej.

Na przykład w przypadku sprzedaży i dostarczania produktu przedstawiciele klientów zazwyczaj wyczerpują nawet do 25 procent produktów do końca dnia. Wiele innych tras powróciłby z nadwyżką innych produktów, zwiększając koszty obsługi. Poprzez przeprojektowanie systemu tak, aby obejmował komputery podręczne, przedstawiciele klienta mogli potwierdzić i dostarczyć zamówienie z tego dnia, a także przyjąć przyszłe zamówienie na kolejną dostawę do tego klienta.