Przetwarzanie zamówień: klucz do obsługi klienta i satysfakcji

Przetwarzanie zamówień: klucz do obsługi klienta i satysfakcji!

Koncepcja całkowitego kosztu dystrybucji obejmuje fizyczny pakiet dystrybucyjny, w którym kilka elementów kosztów jest zrównoważonych, a marketerzy próbują uzyskać minimalne całkowite koszty bez obniżania poziomu satysfakcji klienta.

Uwzględnione koszty to:

(1) Koszt przechowywania,

(2) Koszt posiadania zapasów,

(3) Koszt transportu materiałów, w tym opakowanie ochronne,

(4) Koszt transportu, oraz

(5) Koszt utraconej sprzedaży (z powodu złego lub przetwarzania zamówienia).

Przetwarzanie zamówienia:

Zamówienie Przetwarzanie jest uważane za klucz do obsługi klienta i satysfakcji. Przetwarzanie zamówienia obejmuje odbieranie nagrań, napełnianie i składanie produktów do wysyłki. Ilość czasu potrzebna od daty otrzymania zamówienia do daty wysyłki towarów musi być rozsądna i możliwie najkrótsza.

Marketerzy korzystają teraz z systemu komputerowego, aby przyspieszyć obsługę zamówień. Producent musi mieć standardową procedurę obsługi zamówień, procedura ta powinna również obejmować udzielanie kredytu, fakturowanie i pobieranie rachunków.

Elektroniczne przetwarzanie danych przyspiesza przetwarzanie zamówień i minimalizuje możliwość błędów i pominięć. Obsługa klienta może być mierzona na podstawie szybkości wypełniania i dostarczania normalnych zamówień w czasie. Procedura zamówienia zamówienia wpływa na poziom obsługi klienta poprzez:

(1) wpływa na czas rejestratora (wewnętrzny między dwoma zamówieniami)

(2) wpływa na spójność czasu dostawy.

Klienci zauważają, że przenoszą swoje zamówienia do dostawców, którzy mogą świadczyć lepsze usługi w zakresie realizacji zamówień. W obliczu konkurencji, czas przetwarzania zamówienia jako najmniej może działać jako przewaga konkurencyjna w marketingu-mix. Klienci są zainteresowani szybką, bezpieczną, szybką i niezawodną dostawą.