Przetwarzanie zamówień: klucz do obsługi klienta i satysfakcji
Przetwarzanie zamówień: klucz do obsługi klienta i satysfakcji!
Koncepcja całkowitego kosztu dystrybucji obejmuje fizyczny pakiet dystrybucyjny, w którym kilka elementów kosztów jest zrównoważonych, a marketerzy próbują uzyskać minimalne całkowite koszty bez obniżania poziomu satysfakcji klienta.
Uwzględnione koszty to:
(1) Koszt przechowywania,
(2) Koszt posiadania zapasów,
(3) Koszt transportu materiałów, w tym opakowanie ochronne,
(4) Koszt transportu, oraz
(5) Koszt utraconej sprzedaży (z powodu złego lub przetwarzania zamówienia).
Przetwarzanie zamówienia:
Zamówienie Przetwarzanie jest uważane za klucz do obsługi klienta i satysfakcji. Przetwarzanie zamówienia obejmuje odbieranie nagrań, napełnianie i składanie produktów do wysyłki. Ilość czasu potrzebna od daty otrzymania zamówienia do daty wysyłki towarów musi być rozsądna i możliwie najkrótsza.
Marketerzy korzystają teraz z systemu komputerowego, aby przyspieszyć obsługę zamówień. Producent musi mieć standardową procedurę obsługi zamówień, procedura ta powinna również obejmować udzielanie kredytu, fakturowanie i pobieranie rachunków.
Elektroniczne przetwarzanie danych przyspiesza przetwarzanie zamówień i minimalizuje możliwość błędów i pominięć. Obsługa klienta może być mierzona na podstawie szybkości wypełniania i dostarczania normalnych zamówień w czasie. Procedura zamówienia zamówienia wpływa na poziom obsługi klienta poprzez:
(1) wpływa na czas rejestratora (wewnętrzny między dwoma zamówieniami)
(2) wpływa na spójność czasu dostawy.
Klienci zauważają, że przenoszą swoje zamówienia do dostawców, którzy mogą świadczyć lepsze usługi w zakresie realizacji zamówień. W obliczu konkurencji, czas przetwarzania zamówienia jako najmniej może działać jako przewaga konkurencyjna w marketingu-mix. Klienci są zainteresowani szybką, bezpieczną, szybką i niezawodną dostawą.