Podejście procesowe w ISO 9001: 2000 (istotne aspekty i porównanie)
Podejście procesowe w ISO 9001: 2000 (istotne aspekty i porównanie)!
Międzynarodowa norma promuje przyjęcie podejścia procesowego przy opracowywaniu, wdrażaniu i poprawianiu skuteczności systemu zarządzania jakością, w celu zwiększenia satysfakcji klienta poprzez spełnienie wymagań klienta.
Aby skutecznie funkcjonować, organizacja musi identyfikować i zarządzać różnymi powiązanymi działaniami. Proces jest działaniem, które wykorzystuje zasoby i jest zarządzane w celu umożliwienia konwersji zestawu danych wejściowych na zbiór wyników.
Zastosowanie systemu procesów w organizacji wraz z identyfikacją i interakcjami tych procesów i ich zarządzanie można nazwać "podejściem procesowym". Podejście procesowe zapewnia kontrolę nad powiązaniami pomiędzy poszczególnymi procesami w systemie procesów. jak również ich kombinacji i interakcji.
Takie podejście stosowane w systemie zarządzania jakością podkreśla znaczenie:
(i) Zrozumienie i spełnienie wymagań.
(ii) Konieczność rozważenia procesów pod względem wartości dodanej.
(iii) Uzyskanie wyników dotyczących wydajności i skuteczności procesu oraz
(iv) Ciągłe doskonalenie procesów w oparciu o obiektywny pomiar.
Systemy jakości muszą być dostosowane do wymagań organizacji, aby były skuteczne. Dlatego standard zapewnia jedynie podstawowe ramy systemu (tj. Co zrobić) i oferuje nieograniczony zakres w ramach podstawowych. Na przykład, jeśli przyjmiemy "politykę jakości", standard nie określa treści polisy, która może być czymkolwiek pomiędzy produkcją zerowych wad lub produkcją w określonym poziomie wad. Norma określa, że niezależnie od tego, jaka jest polityka jakości, kierownictwo powinno zapewnić jej zrozumienie i wdrożenie na wszystkich poziomach organizacji.
Najważniejszymi aspektami norm ISO 9001: 2000 są :
(i) Norma określa, że system jakości powinien być udokumentowany za pomocą podręczników jakości, instrukcji pracy, schematów organizacyjnych, kart procesów itp.
(ii) W każdym stosunku klient-dostawca (wewnętrznym / zewnętrznym) ciężar dostawy zależy od dostawcy, aby w pełni wyjaśnić i zrozumieć wszystkie wymagania klientów, zarówno podane, jak i dorozumiane.
(iii) Norma nie określa wymagań dotyczących kosztu jakości i nie rozpisuje się na uczestnictwie pracowników, zmianie postaw moralnych itp.
Porównanie BPRE i ISO 9000: 2000 ujawnia, że:
(ja) Zarówno BPRE, jak i ISO 9000 są kierowane przez najwyższe kierownictwo. CEO powinien podjąć inicjatywę, aby je wprowadzić. Ponieważ działania te obejmują międzyfirmowe działania w całej firmie, tylko dyrektor generalny firmy może przejąć kontrolę nad kierownictwem i ćwiczeniami, aby zapewnić zgodność różnych działów zaangażowanych w działania usprawniające.
(ii) Konieczne są ciągłe wysiłki w celu utrzymania zarówno standardów BPRE, jak i ISO 9000.
(iii) W przypadku organizacji, w których istniejący system zarządzania jakością jest bliski ISO 9000, korzyści wynikające z certyfikacji ISO 9000 są marginalne. Ale nawet w organizacjach, które posiadają certyfikat ISO 9000, potencjalne korzyści z wdrożenia BPRE są dość olbrzymie.
(iv) Zarówno BPRE, jak i ISO 9000 są ukierunkowane na proces. BPRE zajmuje się przeprojektowaniem procesu w celu osiągnięcia radykalnej poprawy krytycznych procesów biznesowych. ISO 9000 koncentruje się na procesach, które należy stosować w celu zapewnienia zgodności z międzynarodowymi standardami jakości.
(v) Zarówno certyfikacja BPRE, jak i ISO 9000 są niezbędne dla przetrwania i rozwoju organizacji na globalnie konkurencyjnym rynku.
Podsumowując, można zauważyć, że wspólnymi czynnikami standardów jakości BPRE i ISO 9000 są: (i) podejście odgórne, (ii) potrzeba stałych wysiłków, (iii) ukierunkowanie na procesy i (vi) napędzanie sił rynkowych dla przetrwanie i wzrost firmy na rynku globalnym.
Podsumowując, możemy powiedzieć, że BPRE koncentruje się na potrzebach klientów. Jest to podejście skoncentrowane na procesach, które odrzuca zadania, które nie dodają wartości, i zwiększa wartość dla klientów. Pomaga w poprawie efektywności i efektywności organizacji wdrażającej BPRE. Dlatego jest podobny do innych podejść, takich jak TQM, QFD, normy ISO 9000 itp., Pomagając organizacji osiągnąć najwyższą wydajność i skuteczność.
