Public Relations: to definicja, cele i inne szczegóły

Public Relations: to definicja, cele i inne szczegóły!

Definicja:

Możemy zdefiniować public relations w następujący sposób:

(a) Jest to wysiłek firmy, aby zrozumieć opinię publiczną (zarówno w firmie, jak i poza nią) i uczynić ją zrozumiałą ze względu na jej oświecony interes własny.

(b) Jest to zorganizowany wysiłek firmy, aby zbudować dobry obraz dla siebie wśród tych, którzy się liczą, tj. tych, od których zależy przetrwanie i wzrost. -

(c) Public relations oznacza sposób, w jaki firma odnosi się do swojej publiczności, zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz, w celu wygenerowania dla niej dobrej woli w ramach realizacji jej celów biznesowych i innych ideałów.

(d) Public relations oznacza uśmiech, który firma nosi. Poprzez PR, firma stara się przedstawić swoją ludzką twarz, sprawić, by była przystępna i przyjemna. W związku z tym public relations musi obejmować szeroki zakres działań - od śpiewania pochwał firmy do wręczania darowizn na cele publiczne.

W międzyczasie odbywają się masowe kampanie uświadamiające, publikacja czasopisma poświęconego wewnętrznym obiegom (dziennik domowy), organizowanie spotkań konsumencko-dealerskich, sponsorowanie nagród i stypendiów, przeprowadzanie ankiet, analizowanie informacji zwrotnych, śledzenie nagłówków wiadomości na ten temat, reagowanie na wiadomości odpowiednio, spotkania z klientami indywidualnymi itp. w celu rozwiązania ich skarg. Public relations obejmuje komunikację wewnętrzną i zewnętrzną. Obejmują one nie tylko przekazywanie wiadomości, ale także prowadzenie działań.

Cele public relations:

W ogólnym celu, jakim jest zrozumienie społeczeństwa i uprzyjemnienie jego zrozumienia, public relations ma następujące cele:

1. Tworzenie świadomości na temat firmy, jej celów, produktów i usług tam, gdzie to się liczy.

2. Utrzymywanie świadomości jako ciągłego procesu, mając na uwadze to, co robią konkurenci i wiedząc, że pamięć publiczna jest krótka.

3. Dążenie do akceptacji różnych grup społecznych. Aby pracownicy zostali zaakceptowani, wymagane są szczególne starania. Zagraniczna firma ma własne wymagania, aby zostać zaakceptowanym na tej ziemi.

4. Tworzenie więzi zaufania. W czasach plotek, dezinformacji itp. Firma musi ustalić prawdę. W normalnych czasach firma musi promować swoją niezawodność. Weź pod uwagę częste używanie słów takich jak: wierzyć, ufać, rzetelnie, bezpiecznie, w 100% itd. W budowaniu wizerunku firmy.

5. Uzyskanie współpracy z różnych kręgów. Firma ma wielu odbiorców, od których musi zależeć. Organizacje rządowe, dostawcy różnych usług itp. Muszą być zachęcani do tego, aby chętnie pomagali firmie.

6. Zdobywanie uznania. Nie wystarczy wykonywać wyczyny, ale trzeba je zauważyć i mówić. Poprzez zdobywanie nagród, certyfikatów itp. I otrzymywanie tych przeczytanych i widzianych, firma zyskuje uznanie. Posiadanie takiego lub takiego samego klienta lub współpracownika może być uznaniem. To musi być nagłośnione.

Jak kontakty publiczne różnią się od propagandy i reklamy:

Podczas gdy propaganda sugeruje rażący i surowy rodzaj reklamy, czasami poprzez buldożerstwo publiczności, public relations jest dżentelmeńską próbą właściwego informowania i tworzenia zrozumienia. Public relations próbuje zdobyć serca.

Jeśli chodzi o reklamy, ćwiczenia z zakresu public relations różnią się od zwykłych reklam marketingowych. Public relations może, rzecz jasna, wykorzystywać zjawiska prasowe jako medium do tworzenia zrozumienia, ale to jest na poziomie innym niż marketing.

Podczas gdy "reklamy" są zwykle rozumiane jako wyprzedające urządzenia sprzedażowe, public relations tworzy atmosferę, w której reklamy mogą działać skutecznie. Dobre public relations są zatem subtelnym i pośrednim sposobem reklamy. Reklamy i PR to zespół składający się z dwóch osób, który zwiększa wizerunek firmy i biznesu.

"Publics" organizacji:

Każda organizacja musi wymieniać ciała i segmenty populacji, od których zależy jej sprawne funkcjonowanie i rozwój. Weźmy kilka przykładów.

Publikacje supermarketu:

1. Klienci, którzy odwiedzają go i kupują od niego

2. Jego dostawcy

3. Jego personel

4. Potencjalni klienci (a może to być całe miasto, nawet goście z pobliskich miast)

5. Urzędy wydające licencje i organy podatkowe

6. Dostawcy infrastruktury i usług (np. Energia elektryczna, bezpieczeństwo itp.)

7. Jego agenci reklamowi, gazety itp.

8. Organ regulacyjny), takich jak administracja ds. Żywności i leków

Publikacja ośrodka wakacyjnego:

1. Ludzie, którzy mają siłę nabywczą, aby go odwiedzić i mieć do niego dostęp

2. Jego personel

3. Biura podróży, które mogą robić rezerwacje

4. Operatorzy transportu

5. Rządowe agencje utrzymania, takie jak korporacja miejska

6. Organy porządku publicznego

7. Profesjonalni animatorzy

8. Dostawcy usług ratunkowych, tacy jak lekarze, nurkowie i eksperci od przygód

9. Maszyny reklamowe

Względne znaczenie każdego społeczeństwa dla firmy określa się na podstawie doświadczenia. Konieczne jest poświęcenie odpowiedniej uwagi każdemu społeczeństwu.

Wewnętrzne Public Relations:

Ciekawe, że kiedy mówimy o firmie, czasami mamy na myśli wszystkich jej pracowników, a czasem tylko najwyższe kierownictwo lub właścicieli. W przypadku kierownictwa najwyższego szczebla ranga i plik to publiczność, którą można się zabawić i zaprzyjaźnić jako kategorię.

PR wewnętrzny jest utrzymywany za pomocą:

1. Poradnictwo i dialog:

Pracownicy mogą być odpowiednio poinformowani, aby dostosować się do ich pracy.

2. Fora autoekspresji:

Pracownicy powinni mieć dostęp do wyższego kierownictwa, aby przekazywać swoje problemy i przydatne pomysły. Pracownicy mogą wyrażać się poprzez schematy sugestii.

Stanowią one zbiór pomysłów w oparciu o rzeczywiste warunki pracy. Nie należy jednak obiecywać, że wszystkie sugestie zostaną przełożone na schematy.

W tym samym czasie dobre pomysły muszą zostać nagrodzone. Jeśli firma prowadzi swój własny slogan, może przyznać nagrodę zwycięskiemu sloganowi i zaoszczędzić na wydatkach reklamowych.

3. Publikacje:

Jak widać wcześniej w tej sekcji, czasopisma domowe pomagają stworzyć poczucie rodziny w organizacji. Jeśli dziennik w domu jest uzupełniany przez spotkania towarzyskie (pracowników w mieście) i obozy (pracowników z różnych miast), tworzona jest więź serdeczności. Publikacja może służyć jako baza dla takich spotkań i obozów.

4. Darmowe filmy, programy rozrywkowe i wykłady edukacyjne:

Nawet w czasach nadmiernej ekspozycji na filmy w telewizji, rzadkie i atrakcyjne filmy mogą być sprawdzane specjalnie dla pracowników.

Podobnie można dla nich zorganizować pokazy magiczne, pokazy hipnotyczne, pokazy gimnastyczne itp. Wykłady edukacyjne, obozy jogi i medytacji oraz obchody specjalnych dni (np. Dzień Hinduski), spotkania z poezją itp. Są bardziej środkiem umocnienia więzów pracowniczych.

5. Felicitations:

Pracownicy i członkowie ich rodzin mogą zostać nagrodzeni za swoje osiągnięcia - zasługi w rankingach, stypendia, wyczyny przygodowe itp.

6. Zapraszanie członków rodziny poprzez tworzenie okazji:

Kampania taka jak plantacja drzewostanu może być wykorzystana do stworzenia dobrego wizerunku w świecie zewnętrznym i okazja do spotkania członków rodziny pracowników w nieformalnym otoczeniu. Członkowie rodziny mogą być również zapraszani na dni narodowe, takie jak Dzień Niepodległości i Dzień Republiki.

PR zewnętrzny:

Jest to szerszy obszar z wieloma grupami interesu:

1. Klienci:

Stanowią największą publiczność dla firmy. Można ich zaatakować, mając komórkę skargową, stanowisko śledztwa, "bezinteresowne" kampanie edukacyjne (np. "Nocne mycie jest ważne" - wiadomość od firmy pasty do zębów), wyświetlanie plakatów i broszur wyjaśniających schematy, tworzenie wygody dla słabszych grup wiekowych i słabszych sekcje itp.

Uprzejmość i terminowość to uhonorowane na czas urządzenia PR, które działają za pośrednictwem każdego przedstawiciela firmy.

2. Finansiści:

Akcjonariusze spółki, bankierzy, deponenci itp. Lubią wiedzieć o sytuacji finansowej firmy.

Wydając szybkie, zgodne z prawdą i objaśniające czytelnika i przyjazne dla czytelników publikacje finansowe i docierając do nich z rąk partnerów finansowych, firma może zarobić na dobrej woli.

3. Opinia publiczna:

Istnieje ogromna grupa ludzi, którzy nie są faktycznymi konsumentami firmy, ale mogą być potencjalnymi konsumentami.

W przypadku linii lotniczej jest wielu, którzy nie planują latać w najbliższej przyszłości, ale wciąż z zainteresowaniem przyglądają się powstaniu nowej firmy w tej linii, standardowi usług itp.

Ich ogólne dyskusje pomagają stworzyć klimat opinii. Dlatego cały dobry obraz musi być cały czas wyświetlany.

Firma może pozostać w pamięci ogółu społeczeństwa, wykonując użyteczne dla społeczeństwa zadania, np. Kampanie dotyczące czystości, działania ekologiczne, pomoc w zarządzaniu katastrofami itp.

4. Instytucje:

Obejmują one departamenty rządowe, korporacje i organy publiczne. Są to centra mocy, które mają dużą zdolność robienia lub cofania.

Aby zachować dobrą opinię, firma musi zrobić to, co przemawia do grupy oświeconej. Musi przedstawić obraz jako firmę przyjazną dla prawa. Czysta administracja i standardy wiarygodności w produkcie pomagają przyciągać instytucje.

Opinia w PR:

Aby dowiedzieć się, co publiczność myśli o firmie w ogóle, a w szczególności o konkretnych punktach, konieczne jest jej budowanie wizerunku. Jest to szczególnie konieczne, gdy sprzedaż spada pomimo intensywnych kampanii reklamowych. Reklama jest mocnym winem i może wywoływać dumę i samozadowolenie.

Nadmierna reklama czasami wywołuje odwrotną reakcję - współczucie dla słabszego. Ludzie czasami nie chcą iść tam, gdzie wszyscy idą. A jednak możliwa jest monolityczna reputacja (jedna firma przewyższa wszystkie inne). Osiąga się je, trzymając się blisko ziemi.

Firma może pozostać w kontakcie z ogółem społeczeństwa, uzyskując stałą informację zwrotną od swoich odbiorców. Odbywa się to za pomocą ankiet i ankiet, a także poprzez "swobodną" rozmowę i słuchanie zwyczajnych uwag. Niektórzy filmowcy organizują pre-release show i oglądają mimikę widzów opuszczających teatr. Dobrzy czytelnicy i słuchacze są atutem kampanii informacyjnej.

Tak jak firma korzysta z rekomendacji celebrytów (wsparcie znanych osób) jako narzędzia reklamowego, dobrze jest słuchać bezinteresownych intelektualistów, którzy mogą nie być celebrytami. Z powodu ich wyższego intelektu i beznamiętności mogą wysuwać opinię, która może mieć trwałą wartość.

Jednocześnie zignorowane ostrzeżenie tej cennej mniejszości może być oznaką upadku firmy. Wydawcy otrzymują książki czytane przez takich bezinteresownych intelektualistów, by uzyskać szczerą i zrównoważoną opinię.

PR i media:

Planowanie mediów jest dziś naprawdę specjalistyczną pracą. Z tablic rejestracyjnych na ruchliwych podmiejskich dworcach kolejowych, takich jak CST czy brama kościelna, codziennie oglądanych przez setki tysięcy osób dojeżdżających do pracy, do Internetu - w głębi tuby komputerowej, jest dziś zbyt wiele mediów. Ale media audiowizualne zachowują swój prymat.

Narzędzia public relations to:

1. TV:

Tutaj twoje umiejętności w PR są widoczne w programach twojego sponsora i w przyzwoitości twoich prezentacji. Głos prezentera telewizyjnego jest często bardziej skuteczny w prowadzeniu do domu swojego sloganu niż płatny artysta lub celebryta

2. Media drukowane - gazety i czasopisma:

Podczas gdy reklamy wykonują swoją pracę, dobry PR polega na dodawaniu przydatnych artykułów naukowych do odpowiednich czasopism i gazet.

Artykuł na temat motywacji lub ekonomii autorstwa prezesa firmy znacznie przyczyniłby się do poprawy jego wizerunku. Następnie są wywiady, dyskusje panelowe itp., W których mogą wziąć udział najlepsi dyrektorzy.

3. Filmy:

Filmy o pracy firmy i jej niecodziennej działalności (np. Poszukiwanie ropy naftowej, kontrola chorób) mogą być wykorzystywane do wspierania public relations. Filmy te można wyświetlać na spotkaniach klientów, wystawach, spotkaniach prasowych, spotkaniach wewnętrznych itp.

4. Literatura:

Broszury, broszury informacyjne, ulotki itp. To specjalnie opracowana literatura dla budowania wizerunku. Można je połączyć z kalendarzami, listami świąt, przydatnymi numerami telefonów itp.

5. Bezpośrednia poczta:

Niektóre banki przesyłają życzenia urodzinowe swoim klientom. Podobnie życzenia sezonowe, karty sympatii, zaproszenia itp. Mogą być wykorzystane jako pomost do osiągnięcia siedziby firmy oraz nowych klientów.

6. Internet:

Internet jest stale rozwijającym się medium z niezbadanymi możliwościami. Jest to także "bardzo skuteczne narzędzie docierania do grup interesu, które odwiedzają określone strony lub korzystają z niektórych funkcji Internetu (takich jak poczta elektroniczna).

7. Radio:

Radio, urządzenie audio, ma pewne zalety w stosunku do telewizora. Może grać w tle, nie angażując oka. Jego znaczenie należy odpowiednio ocenić, ponieważ jest to bardzo niedowartościowane medium w dzisiejszych Indiach. Kierownictwo ma dodatkową szansę na dotarcie do odbiorców wiejskich poprzez prowadzenie rozmów radiowych w językach regionalnych. Produkty rolne mogą być spopularyzowane poprzez efektywne wykorzystanie radia.

8. Komunikacja ustna i sposoby na scenie:

To nie jest najmniejsze urządzenie public relations. Klienci zwracają uwagę na sukienki i maniery pracowników. Rozważ kasjera oszczędnościowego w banku. Klienci muszą stać i czekać przed nim / nią. Dostają dużo czasu na obserwowanie funkcjonariuszy. Wszyscy pracownicy, którzy mają do czynienia z opinią publiczną, muszą zostać przeszkoleni, przygotowani i doradzeni z punktu widzenia PR.

W konferencjach, spotkaniach prasowych i wystąpieniach publicznych, kadrę zarządzającą ocenia się na podstawie uprzejmości, manier na scenie i daru gab. Potrzebny jest systematyczny rozwój osobowości. Ponadto, czasami ekspert przedmiotu może nie być dobrym mówcą lub osobą prezentującą. Jakże błędem jest w takich przypadkach projektować go jako rzecznika firmy! Lepiej przekazać wiedzę fachową do sprawnego komunikatora i wykorzystać go do prezentacji.