Rola zachowania konsumentów w reklamie

Przeczytaj ten artykuł, aby poznać rolę zachowań konsumenckich w reklamie.

Reklamy to "techniki stosowane w celu informowania o produktach, usługach, opiniach lub przyczynach publicznych w celu przekonania opinii publicznej, aby zareagowała w określony sposób na podświadomość tego, co jest reklamowane". Zatem zgodnie z tą definicją celem reklamy jest zmiana postawy, przekonań i decyzji na korzyść reklamowanego produktu lub usługi, oprócz dostarczania informacji i wiedzy.

Nowoczesną reklamę rozpoczęto od rozwoju przemysłu i konkurencji wśród producentów w XV wieku. W XVII stuleciu wraz z opracowywaniem gazet informacyjnych gazety Landon Weekly zaczęły nosić reklamę, a do 18 wieku takie reklamy zaczęły rozkwitać. Jednak reklamy te nie opierały się na badaniach zachowań konsumenckich; głównym celem było dostarczenie informacji konsumentom, wpływ na postawę konsumenta nie został zaprojektowany, ale był tylko przypadkowy.

Prawdziwa reklama w nowoczesnym sensie mająca wpływ na zachowania zakupowe konsumentów zaczęła się dopiero w ^XX wieku i narodziła się w USA, by stawić czoła konkurencji, wprowadzić nowe produkty i zdobyć większy udział w rynku. Aby reklama była skuteczna, musi opierać się na wiedzy społeczeństwa i umiejętności korzystania z mediów.

Teraz świat nad reklamą jest wykorzystywany do wpływania na konsumentów. Szacuje się, że 33 miliardy USD wydawane są na reklamę, z czego tylko 3, 3 miliarda dolarów jest używane w regionie Pacyfiku. W Indiach z 350 milionami konsumentów klasy średniej i rosnącą konkurencją z globalizacją wydatki na reklamę wzrosły dwudziestokrotnie w latach 1984-2000 od Rs. 5000 milionów do Rs. 100 000 milionów.

Według badań A & M (reklama i marketing) w marcu 2001 r. Duże firmy wydały między 0, 06% sprzedaży (Indian Oil Corporation) a 17, 37% (Colgate Palmolive), jak podano w tabeli 13.1.

Procent wydatków na reklamy zależy od rodzaju produktu i wielkości sprzedaży, ale wciąż nie jest jasne, w jakim stopniu te reklamy wpływają na konsumentów, ponieważ firmy nie chcą ujawnić wpływu poszczególnych kampanii, ale wydaje się, że firmy reklamowe lub ich agencje nie przeprowadzają odpowiednich badań konsumenckich przed kampaniami i po nich.

Z tabeli 13.1 wynika, że główni reklamodawcy zajmują się produktami FMCG lub trwałymi towarami konsumpcyjnymi. Mimo że adekwatne badania nie są przeprowadzane w Indiach przed reklamą lub po niej, ale firmy wydają się być wygodniejsze, że reklamy płacą za większą sprzedaż. Dlatego w latach 1999-2000 Pidilite Industries spędził Rs. 20 croresów na reklamie, wzrost o 43 procent i nie jest to odosobniony przypadek. Jest wystarczająco dużo dowodów, aby udowodnić, że konsumenci są pod wpływem reklam, zwłaszcza nastolatków. Florshein został wydany w Indiach w 1997 roku przez Unico Leathers.

Kampania ta posłużyła prostemu pomysłowi, by przekazać wiadomość o komforcie i przedstawiać wizualnie stopę z butami, z odbiciem (lub uderzeniem) bosych stóp i była bardzo skuteczna w zwiększaniu sprzedaży. Kelvinator "chłód" pomógł firmie zwiększyć swój udział w rynku.

Kiedy Hritik Roshan został zaksięgowany przez Prorogue na pokazach mody, bardzo pomógł mu w sprzedaży. Zbliżenie HLL może zwiększyć udział w rynku dzięki reklamie, ale wiele reklam nie osiągnęło celu przyciągnięcia klientów, ponieważ rozpoczęli kampanię bez odpowiednich i właściwych badań konsumenckich.

Aby reklama była afektywna, znaczenie postawy i jej znajomość powinny być właściwie rozumiane przez reklamodawców i agencje reklamowe. Jak stwierdził Robert East w swojej książce Zachowania konsumenckie Postępy i zastosowania w marketingu "postawy są tym, co odczuwamy w odniesieniu do koncepcji, która może być marką, kategorią, osobą lub ideologią, lub jakimkolwiek innym podmiotem, o którym możemy myśleć, a które możemy przywiązać uczucia ".

Innymi słowy, postawa jest tym, co się czuje lub myśli, dla których badania powinny być przeprowadzane i testowane na grupie osób, aby dowiedzieć się skuteczności wiadomości. Można podkreślić, że komunikaty są skuteczne, jeśli są zgodne z pożądanymi zachowaniami, ponieważ podstawowym celem reklamy jest wpływanie na zachowanie konsumentów, a jeśli nie zostanie osiągnięty, wszystkie wysiłki i wydatki zostaną zmarnowane. Dlatego stosuje się różne metody mierzenia efektywności reklamy.

Te metody to:

1. Badania jakościowe

2. Case studies

3. Eksperymenty

4. Ankiety

5. Dane osobowe konsumentów

6. Analiza ekonometryczna

7. Zabezpieczanie danych

Powyższe metody służą do ustalenia działania / reakcji konsumentów danej kampanii, która zależy od następujących czynników:

1. Wiedza o produkcie lub usłudze

2. Przyzwyczaj się go używać lub go nie używać.

3. Wysiłki.

4. Komunikacja.

5. Wierzenia.

6. Użytkowanie.

Próbuje się dowiedzieć poprzez różne rodzaje badań poziom zadowolenia i niezadowolenia konsumenta, ponieważ długoterminowe zachowanie i wielokrotne zakupy zależą od doświadczenia dotyczącego produktu, który z kolei zależy od:

(a) Oczekiwania od produktu;

(b) Znaczenie i wartość produktu konsumpcyjnego,

(d) rozbieżność między oczekiwaniem a faktycznym doświadczeniem produktu lub usługi; i

(e) Wydajność produktu.

Jeśli produkt lub usługa nie jest w stanie zapewnić satysfakcji, konsument czuje się sfrustrowany lub zszokowany i ostatecznie potępia produkt i kampanię, jeśli pożądany produkt nie jest dostarczany. W związku z tym całkowite zarządzanie jakością jest szeroko akceptowane dla zadowolenia konsumenta. "Wraz ze wzrostem doświadczenia ludzie stają się bardziej poinformowani o podstawie poznawczo-skutecznej przyszłego działania".

Konsumenci są naiwni, gdy po raz pierwszy kupują produkt. Dowiadują się o produkcie poprzez wielokrotne zakupy. W przypadku naprawdę nowego produktu wszyscy konsumenci są w segmencie naiwnym, dopóki nie skorzystają z produktu, który zwiększa ich wiedzę na ten temat.

Celem reklamy jest zmiana planowanego zachowania, a wzrost sprzedaży zależy od zmiany w przekonaniu na temat produktu, gdy zmiana w przekonaniu na korzyść produktu lub usługi to pozytywna zmiana, a kampania jest skuteczna. Ale kiedy zmiana w przekonaniu jest negatywna, sprzedaż zostanie zmniejszona, a reklama jest porażką. Wpływ reklamy zależy ostatecznie od różnych czynników poza zadowoleniem konsumenta.

Można je krótko opisać jako:

(1) Stopień, w jakim nowe wiadomości wchodzą do systemu społecznego poprzez reklamy różnych producentów;

(2) perswazyjny wpływ i przesłanie zawarte w nowych opowiadaniach za pośrednictwem mediów drukowanych, audio i telewizyjnych;

(3) spadek wpływów nadgodzin istniejącej reklamy i

(4) odsetek grupy docelowej wpłynął na reklamę.

Aby być skutecznym, istniały firmy, które błędnie reprezentowały fakty, aby przyciągnąć klientów, aby sprawdzić na całym świecie kodeks postępowania i przepisy prawne w celu sprawdzenia takiej tendencji.

Aby konsumenci nie byli eksploatowani, ustanowiono kodeks postępowania dotyczący reklamy telewizyjnej i radiowej przez rząd Indii, który krótko przedstawia się następująco:

1. Reklama powinna być zgodna z przepisami indyjskimi, ustawą MRTP i ustawą o ochronie konsumentów, zawierającą pewne postanowienia w tym zakresie.

2. Reklama nie powinna obrażać moralności, przyzwoitości i religijnej podatności ludzi. Innymi słowy, reklama powinna być zgodna z normami społecznymi, kulturowymi i religijnymi społeczeństwa indyjskiego.

3. Reklamy nie powinny obrażać żadnej rasy, kasty, koloru, wyznania ani narodowości, z wyjątkiem przypadków, gdy takie użycie jest przeznaczone do konkretnego celu skutecznej dramatyzacji (takiego jak zwalczanie uprzedzeń).

4. Reklama nie powinna skłonić ludzi do popełnienia przestępstwa lub do nieporządku, przemocy lub łamania prawa.

5. Reklama nie powinna przedstawiać przestępczości jako pożądanej lub dostarczać informacji o przestępstwie lub ograniczeniach w niej.

Ponadto agencje reklamowe Association of India (AAAI) ustanowiły pewne kodeksy, z których najważniejszym jest to, że żadna reklama nie powinna odszyfrowywać produktu od jakiegokolwiek innego producenta, ale dozwolone jest porównanie niektórych cech, co faktycznie jest robione przez producentów samochodów i fotografów. producenci kopiarki itp. Te reklamy tylko porównują wydajność.

Istnieją również pewne ograniczenia dotyczące reklamy papierosów i napojów alkoholowych, które muszą być przestrzegane w mediach drukowanych i reklamie w telewizji.

Co więcej, ograniczenia zostały wprowadzone w sekcji 36 A ustawy o MRTP i które określiło nieuczciwe praktyki handlowe, odpowiednie przepisy ograniczają fałszywe oświadczenia.

"Nieuczciwe praktyki handlowe" oznaczają praktykę handlową, która w celu wspierania sprzedaży, użytkowania lub dostarczania jakichkolwiek towarów lub świadczenia jakichkolwiek usług przyjmuje jakąkolwiek nieuczciwą metodę lub nieuczciwą lub oszukańczą praktykę, w tym którąkolwiek z następujących praktyk, a mianowicie: praktyka składania oświadczeń ustnie, pisemnie lub przez widoczne przedstawicielstwo (w związku z tym wszystkie nośniki druku, reklamy audio i wideo są kodowane zgodnie z tym przepisem,

(1) Fałszywie oznacza, że towary mają określony standard, jakość, ilość, klasę, kompozycję, styl lub model;

(2) Fałszywe przedstawienie, że usługi mają określony standard, jakość lub klasę;

(3) Fałszywie przedstawia wszelkie przebudowane, używane, odnowione, odnowione lub stare towary jako nowe towary;

(4) stanowi, że towary lub usługi mają sponsoring, zatwierdzenie, cechy wydajnościowe, akcesoria, użytkownicy lub korzyści, których nie posiadają takie towary lub usługi;

(5) stanowi, że sprzedawca lub dostawca ma sponsoring lub zatwierdzenie lub powiązanie, których nie ma ten sprzedawca lub dostawca;

(6) Przedstawia fałszywe lub wprowadzające w błąd informacje dotyczące potrzeby lub przydatności jakichkolwiek towarów lub usług;

(7) Podaje do publicznej wiadomości jakąkolwiek gwarancję lub gwarancję właściwości użytkowych, wydajności lub okresu trwałości produktu lub jakichkolwiek towarów, które nie są oparte na odpowiednim lub odpowiednim badaniu;

(8) Przedstaw publicznie przedstawienie w formie, która może być podobna.

(a) gwarancji lub gwarancji na produkt lub dowolne towary lub usługi; lub

(b) obietnicę zastąpienia, konserwacji lub naprawy artykułu lub jakiejkolwiek jego części lub powtarzania lub kontynuowania usługi do czasu osiągnięcia określonego rezultatu, jeżeli rzekoma gwarancja, gwarancja lub obietnica wprowadzają w błąd lub gdy nie ma uzasadnienia perspektywa, że zostanie przeprowadzona taka gwarancja, gwarancja lub obietnica;

(9) Materialnie wprowadza w błąd opinię publiczną dotyczącą ceny, po której produkt lub produkty podobne, towary lub usługi były lub są sprzedawane lub dostarczane w tym celu, w związku z tym oświadczenie dotyczące ceny uważa się za odnoszące się do ceny. cena, po której produkt lub towary lub usługi zostały lub zostały sprzedane przez sprzedawców lub dostarczone przez dostawców na ogół na właściwym rynku, chyba że wyraźnie określono, za cenę, po której produkt został sprzedany lub usługi zostały dostarczone przez osobę kogo lub w czyim imieniu złożono oświadczenie;

(10) Podaje fałszywe lub wprowadzające w błąd fakty dotyczące towarów, usług lub handlu innej osoby.

(a) Do celów pkt (1) oświadczenie, które jest - wyrażone w artykule oferowanym lub wystawionym na sprzedaż, lub na jego opakowaniu lub pojemniku; lub

(b) wyraŜone na czymkolwiek dołączonym do, umieszczonym lub towarzyszącym, artykule oferowanym lub wystawionym na sprzedaŜ lub na czymkolwiek, na czym artykuł jest montowany w celu wystawienia lub sprzedaŜy; lub

(c) zawarte w lub we wszystkim, co jest sprzedawane, wysyłane, dostarczane, przekazywane lub w jakikolwiek inny sposób, który jest dostępny dla każdego obywatela, będzie uważane za oświadczenie publiczne złożone przez osobę, która spowodowało, że oświadczenie zostało tak wyrażone, wykonane lub zawarte.

(11) Zezwala na publikację jakiejkolwiek reklamy w dowolnej gazecie lub w inny sposób, na sprzedaż lub dostarczenie po cenie okazyjnej, towarów lub usług, które nie są przeznaczone do sprzedaży lub dostawy w ilościach, które są, uzasadnione, uwzględniając charakter rynku, na którym prowadzona jest działalność, oraz charakter reklamy.

Dla celów klas (2) "cena okazyjna" oznacza

(a) Cena określona w dowolnej reklamie jest ceną promocyjną w odniesieniu do zwykłej ceny lub w inny sposób, lub

(b) cena, którą osoba, która czyta, słyszy lub widzi reklamę, mogłaby rozsądnie rozumieć, że jest ceną przetargową, biorąc pod uwagę ceny, w jakich zwykle sprzedawane są produkty reklamowane lub produkty podobne;

(i) oferowanie prezentów, nagród lub innych przedmiotów w celu nie oferowania ich jako oferowanych lub wywołujących wrażenie, że coś jest oferowane lub oferowane bezpłatnie, gdy jest w całości lub w części objęte kwotą naliczoną w transakcji, cały.

(ii) prowadzenie jakiegokolwiek konkursu, loterii, gry losowej lub umiejętności w celu promowania, bezpośrednio lub pośrednio, sprzedaży, użytkowania lub dostarczania jakiegokolwiek produktu lub jakiegokolwiek interesu gospodarczego,

d) zezwala na sprzedaż lub dostarczenie towarów przeznaczonych do wykorzystania lub będących w użyciu, które mogą być używane, przez konsumentów znających lub mających powody, aby sądzić, że towary nie spełniają norm określonych przez właściwy organ w odniesieniu do właściwości użytkowych, skład, zawartość, projekt, konstrukcja, wykończenie lub opakowanie, które są niezbędne do zapobieżenia lub zmniejszenia ryzyka obrażeń osoby korzystającej z towarów;

(e) zezwala na gromadzenie lub niszczenie towarów, lub odmawia sprzedaży towarów lub udostępnienia ich do sprzedaży, lub świadczy usługę, jeżeli takie gromadzenie, niszczenie lub odmowa podnosi lub ma na celu zwiększenie kosztów tych lub innych podobne towary lub usługi.

Prawie podobne przepisy zostały wprowadzone w ustawie o ochronie konsumentów przy określaniu nieuczciwych praktyk handlowych. W ten sposób prawa w Indiach nie zezwalają na nieuczciwe lub fałszywe reklamy ani obsceniczną i nieprzyzwoitą reklamę, która obraża całe społeczeństwo lub jakąkolwiek część społeczeństwa.

W związku z tym reklamodawcy, agencje reklamowe muszą działać zgodnie z parametrami kodeksu i przepisów prawnych i nie mogą rozpocząć kampanii, która jest nieprawdziwa, a jeśli została ona rozpoczęta będzie musiała zostać przerwana, gdy kwestionowana, pasta do zębów Colgate i Pepsodent przeprowadziły kampanię "Chakra Suraksha" przeciwko zarazki i tym podobne i musiały zostać zmodyfikowane, gdy były kwestionowane i musiały zostać przerwane. Dlatego badacze konsumenci muszą bardzo uważać na treść reklamy i nie powinny zawierać żadnych stwierdzeń, które są nieprawdziwe lub fałszywe.