Marketing usług: 5 Potencjalnych formularzy do pomiaru zdolności do marketingu usług

Pięć potencjalnych form pomiaru i zarządzania wydajnością marketingu usług przedstawia się następująco: 1. Obiekty fizyczne zaprojektowane do przechowywania klientów 2. Obiekty fizyczne przeznaczone do przechowywania lub przetwarzania towarów 3. Sprzęt fizyczny wykorzystywany do przetwarzania ludzi, mienia lub informacji 4. Praca 5. Infrastruktura.

Co rozumiemy przez wydajność produkcyjną? Termin odnosi się do zasobów lub aktywów, które firma może wykorzystać do tworzenia towarów i usług. W kontekście usługowym wydajność produkcyjna może przyjąć co najmniej pięć potencjalnych form.

1. Obiekty fizyczne przeznaczone do przechowywania klientów:

Obiekty fizyczne przeznaczone do przechowywania klientów i wykorzystywane do dostarczania usług przetwarzania osób lub usług przetwarzania bodźców mentalnych. Przykłady obejmują kliniki szpitalne, hotele, samoloty pasażerskie, autobusy, restauracje, baseny, kina, sale koncertowe i sale lekcyjne. W takich sytuacjach pierwotne ograniczenie zdolności może być określone w kategoriach takich mebli jak łóżka, pokoje, siedzenia, stoły lub biurka. W niektórych przypadkach lokalne przepisy mogą ustanowić górny limit liczby osób dozwolonych w interesie zdrowia lub bezpieczeństwa przeciwpożarowego.

2. Obiekty fizyczne przeznaczone do przechowywania lub przetwarzania towarów:

Obiekty fizyczne przeznaczone do przechowywania lub przetwarzania towarów, które należą do klientów lub są oferowane im na sprzedaż. Przykłady obejmują półki sklepowe, rurociągi, magazyny, parkingi, kontenery lub kolejowe wagony towarowe.

3. Sprzęt fizyczny wykorzystywany do przetwarzania ludzi, rzeczy lub informacji:

Sprzęt fizyczny wykorzystywany do przetwarzania ludzi, rzeczy lub informacji może obejmować szeroki zakres przedmiotów i być bardzo specyficzny dla sytuacji - maszyny, telefony, suszarki do włosów, komputery, sprzęt diagnostyczny, czujniki bezpieczeństwa na lotnisku, bramki na pobliskich drogach i mostach, piece do gotowania, bankomaty bankomatowe, narzędzia naprawcze i kasy fiskalne należą do wielu pozycji, których nieobecność w wystarczającej liczbie dla danego poziomu popytu może przynieść usługę do przeszukiwania (lub całkowitego zatrzymania).

4. Praca:

Praca, kluczowy element zdolności produkcyjnych we wszystkich usługach z wysokimi kontaktami i wiele osób o niskich kontaktach, może być wykorzystywana zarówno do pracy fizycznej, jak i umysłowej. Poziomy personelu, od kelnerów i kelnerów do pielęgniarek, po operatorów telefonicznych, muszą być wystarczające, aby zaspokoić przewidywane zapotrzebowanie - w przeciwnym razie klienci będą czekać lub usługi będą rzucane. Usługi profesjonalne są szczególnie zależne od wysoko wykwalifikowanych pracowników, którzy tworzą produkty o dużej wartości dodanej i oparte na informacji. Abraham Lincoln uchwycił go dobrze, gdy zauważył, że "czas i wiedza prawnika są jego zapasem w handlu".

5. Infrastruktura:

Wiele organizacji jest zależnych od dostępu do wystarczającej przepustowości infrastruktury publicznej lub prywatnej, aby móc dostarczać wysokiej jakości usługi swoim klientom. Problemy z przepustowością tego rodzaju mogą obejmować ruchliwe obwody telefoniczne, awarie zasilania elektrycznego (lub przerwy w dostawie prądu spowodowane obniżonym napięciem), zatłoczone drogi powietrzne prowadzące do ograniczeń ruchu lotniczego i korki na głównych drogach.