Strategie angażowania klientów

Stosowane są następujące strategie, aby klienci ciągle wracali:

(a) Metoda dostosowywania:

Podejście dostosowawcze umożliwia detalistom zmianę oferty, układu, widoku, struktury witryny i zawartości w celu zaspokojenia potrzeb i potrzeb różnych grup docelowych. Takie podejście opiera się na filozofii, że każdy klient jest cenny i odgrywa istotną rolę w sukcesie sklepu. Wiedząc, że dzisiejsi klienci stają się coraz bardziej wymagający, krytycy, rozsądni wydawcy, praktyczni myśliciele i doświadczeni klienci, ważność podejścia dostosowującego stała się koniecznością.

Niektórzy sprzedawcy detaliczni, tacy jak Domino's Pizza India, stali się liderem rynku ze względu na innowacyjność produktu, dostosowywanie i utrzymywanie rygorystycznych standardów obsługi. Dokładniej mówiąc, zyskała reputację dzięki szybkiej dostawie do domu, która umożliwia ci serwowanie swojej pizzy w ciągu 30 minut na wyciągnięcie ręki. Więc "myślenie lokalne i działanie w regionie" jest mantrą sukcesu dla przywództwa Domino, które subtelnie miesza się z kolorowymi obrazami uosabionymi przez "Hungry Kya". pozycjonowanie.

Zainspirowane zachodnimi programami usług hotelarskich, indyjskie wiodące sieci hotelowe wprowadziły koncepcję ambasadorów gości, którzy wędrują z miejsca na miejsce iz jednego korytarza do drugiego, aby pomóc klientom potrzebującym pomocy.

Detaliści odzieżowi upoważnili swoich pracowników w kasie do pewnego limitu (na przykład Rs 750 / -), aby zaakceptować zwrot klientów, którzy przychodzą bez otrzymania rachunku / sklepu, po prostu pytając, ile zapłacili za przedmiot i zwracając pieniądze przez biorąc słowo klienta za ceny.

Zindywidualizowane podejście i udana implementacja wymagają od firm skupienia się na kapitale klienta, a nie na kapitale marki, jak na przykład promocyjny program Vodafone "z radością pomagający" uczynił Vodafone Essar najbardziej szanowaną firmą telekomunikacyjną, najbardziej kreatywnego i najskuteczniejszego reklamodawcę oraz najlepsze usługi mobilne na rynku. kraj.

Wysoka jakość usługi :

Usługa wysokiej jakości to rodzaj usługi spełniający lub przekraczający oczekiwania klientów.

Detaliści o wysokiej wydajności mogą rozwijać relacje z klientami, oferując dwie korzyści:

1. Korzyści finansowe, które zwiększają zadowolenie klienta

2. Korzyści społeczne, które zwiększają doświadczenie społeczne sprzedawcy z klientem

Prawdziwe życzenie klienta:

(i) Pozwól mi znaleźć miejsce parkingowe w pobliżu sklepu.

(ii) Nie pozwól mi zapłacić za dużo.

(iii) Zarządzanie handlem detalicznym - perspektywa globalna

(iv) Niech ten sam personel udaje, że się tym przejmuje

(v) Nie zmuszaj mnie do zwrotu czegokolwiek

(vi) Wprowadź mnie i wyjdź tak szybko, jak to możliwe

(vii) Nie zmuszaj mnie do czekania w kolejce, aby dokonać zakupu

(viii) Niech to doświadczenie będzie nieco przyjemne

(ix) Nie zmuszaj mnie, bym musiał poradzić sobie z innymi nieprzyjemnymi kupującymi

Indywidualne podejście do podejścia trwa dłużej po zakupie towarów. Wyłonił się także jako decydujący czynnik odróżniający w przypadku szybkiej komercjalizacji towarów i usług. Domowa atmosfera nie tylko zmienia myślenie klientów, ale także buduje silne powiązanie ze sklepem.

Prawdziwi dostawcy dostępu do sieci 24 X 7 i dostawcy usług związanych z obniżką kosztów mają podstawowe wymagania dotyczące ciepłego powitania, bezproblemowej łączności, przyjaznego personelu, wyszkolonych pracowników i, co najważniejsze, edukacji klientów i szybkiej obsługi.

Podsumowując, dostosowywanie nie tylko tworzy przyjemne doświadczenia, ale zapobiega migracji klientów Twojego sklepu do innych poprzez budowanie lojalności klientów. Nie ulega wątpliwości, że oferowanie spersonalizowanych usług jest kosztowną sprawą, ponieważ wymaga dobrze wyszkolonych pracowników sklepu, przyjaznej dla użytkownika strony internetowej i większych wydatków, ale jest niezbędne, by przetrwać w tak zwanym szybko zmieniającym się przemyśle.

(b) Metoda standaryzacji:

Podejście normalizacyjne umożliwia detalistom utrzymanie tych samych towarów i usług oraz elementów (4 ps, tj. Produktu, ceny, miejsca i promocji) marketingu mix na wszystkich rynkach lokalnych, regionalnych i globalnych (w zależności od operacji biznesowych). Wdraża się go ściśle według ściśle określonego zestawu zasad, procedur i praktyk.

Ścisłe przestrzeganie prowadzi do mniejszej zmienności w jakości towarów i powoduje podobne towary w przeciwieństwie do lokalizacji. Na przykład poprzez standaryzację klienci otrzymują takie samo doświadczenie w zakresie jakości, smaku i odczuwania niezależnie od lokalizacji.

Istnieje możliwość, że klienci nie otrzymują tego, co jest im dostarczane, ale oferty są standaryzowane i obsługiwane w taki sam sposób przy niskich kosztach. Wygląd sklepu, projekt, układ, atmosfera, kolor, meble i uniform pracowników również odgrywają ważną rolę w podejściu normalizacyjnym.

Czasami klienci nie wymagają pomocy sprzedawców, ponieważ są świadomi jakości i innych powiązanych aspektów. Po prostu chcą znać lokalizację towarów w sklepie, aby mogli wybrać i zapłacić za nie bez marnowania niepotrzebnego czasu. W takich okolicznościach detaliści oferują dobrą obsługę, wyświetlając układ sklepu z szerokimi widocznymi znakami, które umożliwiają nawet nowym klientom szybkie zlokalizowanie pozycji towarowej.


Zalecane

Dobrostan pracy: znaczenie i definicja dobrobytu w pracy
2019
Zasady zarządzania: Co rozumiecie zgodnie z zasadami zarządzania?
2019
Zielone spojrzenie na politykę (uwagi)
2019