Wzmocnienie relacji między konsumentami (3 metody)

Przeczytaj ten artykuł, aby poznać trzy metody wzmacniania relacji między konsumentami.

(1) Zapewnij całkowitą kontrolę jakości:

Różne badania nad udziałem w rynku, zwrotem z inwestycji i obrotem aktywami wykazały, że całkowita sprzedaż i zadowolenie konsumentów w dużej mierze zależy od jakości produktu. Konsumenci preferują produkt tej firmy, który zapewnia produkt o zerowej wadzie - korzystny dla FMCG, trwałego konsumenta lub usługi.

Dlatego przywiązanie do jakości ma ogromne znaczenie dla promocji sprzedaży. Jest to również powód, dla którego istnieje system certyfikacji ISI i ISO, ale jak dotąd bardzo ograniczona liczba firm w Indiach przyjęła te standardy. Konieczne jest, aby wszyscy producenci zapewniali standardy jakości i dawali gwarancję ich odzyskania, jeśli standard jakości zawodzi w danej jednostce.

(2) Departament ds. Konsumentów:

Ktoś w organizacji powinien być odpowiedzialny przed konsumentem za słuchanie jego głosu i rozwiązywanie problemów. Praca ta nie może być realizowana przez dział public relations, którego głównym celem jest budowanie wizerunku firmy.

Departament powinien mieć możliwość przewidywania problemów konsumenckich i powinien odgrywać następującą rolę:

1. Departament do spraw Konsumentów powinien mieć bezpośredni dostęp do najwyższego kierownictwa i powinien bezpośrednio informować go o problemach konsumentów pod jakimkolwiek względem.

2. Departament powinien mieć prawo do zadośćuczynienia na miejscu skargi konsumentów i podjęcia innych środków zaradczych, aby konsumenci mogli zdobyć wiarę w Departamencie i poczuć, że jest ktoś, kto wysłucha ich problemów i naprawi je.

3. Departament powinien mieć dostęp do wszystkich pracowników decyzyjnych w firmie i powinien mieć uprawnienia do przewidywania problemów związanych z utrzymaniem klientów w oparciu o informacje zwrotne z rynku.

Wszystkie dobre firmy mają system wycofywania produktu z rynku, nawet jeśli powoduje on ogromne straty. Zostało to zrobione przez Ford Motor w USA, a firmy produkujące opony i producenci samochodów w Japonii wspominają o kilku. Działania te, nawet bez skarg ze strony konsumentów, wzmocniły zaufanie do firmy.

(3) Przeanalizuj utraconych klientów:

Jeśli spada sprzedaż jakiejkolwiek firmy, konieczne jest przeanalizowanie zmiany liczby kupujących z analizowanej firmy na inne marki lub odwrotnie. W każdej firmie są kupujący po raz pierwszy, którzy mogli nie mieć wcześniejszej historii zakupu określonego produktu lub mogą być przełączani z marek A, B, C lub innych marek. W sprzedaży pojawiają się także nabywcy wielokrotni, aw tej kategorii mogą również znaleźć się nabywcy, którzy mogliby przełączyć się na inne firmy.

Nie wystarczy najpierw przeanalizować fakty, ale dowiedzieć się, dlaczego klienci przestawiają się tylko ze spółki, tzn. Należy przeanalizować portfolio klientów pod kątem poziomu zadowolenia, postawy dealera, reakcji firmy na skargę. Badacz musi dowiedzieć się, czy problem leży w świadomości konsumenta. Dane te dają sygnały wczesnego ostrzegania. Konieczne jest, aby Dział ds. Konsumentów budował jedynie realistyczne oczekiwania dotyczące produktu / usługi, tak aby uniknąć reklamacji i konsumenci mogli oczekiwać od produktu, co jest możliwe.

Gwarancja na produkty stała się przedmiotem sprzedaży trwałych dóbr konsumpcyjnych. Nie wystarczy stwierdzić, że "jakość jest na pierwszym miejscu u nas". Ale jeśli gwarancja / gwarancja nie zostanie spełniona, działa to jako negatywna reklama. W związku z tym gwarancja powinna być realistyczna i musi być zwalniana, gdy zajdzie taka potrzeba.

Konieczne jest odpowiednie informowanie konsumentów o sposobie korzystania z produktu w sposób, w jaki wykorzystuje on raczej w sposób techniczny. Demonstracja powinna być przeprowadzona w odpowiedni sposób, tak aby później konsument nie był winny niewłaściwego postępowania w przypadku pojawienia się defektu w produkcie. Nie powinno być postrzegane jako wymówka, aby nie zastępować produktu lub niektórych części produktu.