6 Kryteriów w celu spełnienia strategii różnicowania produktu

Zróżnicowanie polega na zaprojektowaniu zestawu znaczących różnic w celu odróżnienia oferty firmy od konkurencji.

Według Theodore'a Levitta wszystkie produkty można w pewnym stopniu zróżnicować. Strategia różnicowania powinna spełniać następujące kryteria:

1. Superior:

Wybrana strategia powinna być lepsza niż inne sposoby w celu uzyskania wymaganych korzyści

2. Zapobiegający:

Różnica powinna zostać opracowana w taki sposób, aby konkurentom nie było łatwo ją skopiować

3. Ważne:

Różnica powinna przynieść klientowi bardzo cenną korzyść

4. Charakterystyczny:

Różnicę należy dostarczyć w sposób wyróżniający.

5. Niedrogi:

Różnica powinna być dostępna po przystępnych cenach

6. Opłacalny:

Różnica powinna sprawić, że firma przez to zyska

Aby dokonać rozróżnienia, organizacje zorientowane na klienta powinny przeanalizować, co klienci cenią, a następnie przygotować ofertę, która przekracza ich oczekiwania. Dostępne są 3 kroki.

1. Definiowanie modelu wartości klienta:

Firmy powinny wymienić wszystkie czynniki związane z produktem i usługami, które mogą wpłynąć na postrzeganie wartości przez docelowych klientów.

2. Budowanie hierarchii wartości klienta:

Firmy powinny przypisać każdy czynnik do jednej z 4 następujących grup.

ja. Podstawowy

ii. Spodziewany

iii. Pożądany

iv. Nieprzewidziany

3. Wybór pakietu wartości dla klienta:

Firmy powinny wybrać odpowiednią kombinację elementów materialnych i niematerialnych, doświadczeń i wyników zaprojektowanych w celu osiągnięcia lepszych wyników niż konkurencja i zdobycia rozkoszy i lojalności klientów.

Boston Consulting Group wyodrębniła 4 rodzaje branż w oparciu o liczbę dostępnych przewag konkurencyjnych i ich wielkość:

1. Przemysł objętościowy:

W tego typu przemyśle firmy mogą zyskać tylko kilka, ale duże przewagi konkurencyjne. Rentowność jest skorelowana z wielkością firmy i udziałem w rynku. Na przykład producent sprzętu technicznego może wybrać niskobudżetową lub wysoce zróżnicowaną pozycję i może wygrać duże kontrakty.

2. Powstały przemysł:

W tym przypadku firmy wygrywają kilka przewag konkurencyjnych, z których każda jest bardzo mała. Rentowność nie jest związana z udziałem firmy w rynku. Na przykład firma produkująca stal nie może odróżnić swojego produktu ani nie może znacznie obniżyć kosztów produkcji.

3. Rozdrobniony przemysł:

W tego typu przemyśle firmy mają wiele możliwości różnicowania, mając niewielkie przewagi konkurencyjne. Rentowność nie jest związana z wielkością firmy. Na przykład restauracja może różnicować na wiele sposobów, co nie pomoże uzyskać dużego udziału w rynku

4. Wyspecjalizowany przemysł:

W tym przypadku firmy uzyskują wiele możliwości różnicowania, z których każda ma wysoką wypłatę. Rentowność zależy od potencjału i atrakcyjności segmentu rynku, a nie wielkości firmy. Na przykład projektanci odzieży mogą być opłacalni dla wybranych potencjalnych segmentów, niezależnie od ich wielkości.