Zarządzanie stresem i konfliktami w miejscu pracy

Ten artykuł zawiera informacje na temat radzenia sobie ze stresem i konfliktami w miejscu pracy.

Stres w miejscu pracy jest powszechną cechą i większość ludzi go doświadcza. Niektóre prace wiążą się ze stresem. Osoby wykonujące te prace są narażone na stres i cierpią z powodu konsekwencji. Według Cridera, Goethalsa, Kavanaugha i Solomana: "Stres to wzorzec zaburzającego funkcjonowania psychologicznego i fizjologicznego, który pojawia się, gdy wydarzenie środowiskowe jest oceniane jako zagrożenie dla ważnych celów i umiejętności radzenia sobie".

Według JD Brodzińskiego, RF Scherera i KA Goyera, Stress jest "interakcją między jednostką a środowiskiem charakteryzującym się zmianami fizjologicznymi i psychicznymi, które powodują odchylenie od normalnej wydajności." Według Lyle'a E. Bourne'a, Jr. i Bruce'a R Ekstrand: "Stres można zdefiniować na wiele różnych sposobów, zależnie od perspektywy.

Z fizjologicznego punktu widzenia stres może być definiowany jako dowolny stan, w którym ciało ma skłonność do mobilizowania swoich zasobów i zużywania więcej energii niż zwykle. "

Każde zdarzenie w środowisku może powodować stres, jeśli samo jest postrzegane jako zagrożenie. Każde zdarzenie może powodować stres. Nie jest pewne, czy konkretne zdarzenia są przyczyną stresu. Czasami zdarzenie może powodować stres, ale to samo zdarzenie może nie powodować stresu w innym czasie.

Stres prowadzi do zmian fizjologicznych i psychologicznych, takich jak zmiany częstości akcji serca, odporności skóry, oddychania, ciśnienia krwi i aktywności hormonalnej. Zmiany te odbiegają od normalnej wydajności. Te zmiany są znane jako reakcja na stres.

Zmiany te często prowadzą do niepokoju i zmęczenia. Umiarkowany poziom stresu może mieć pozytywny wpływ, a osoba może pracować ciężej i przez długie godziny, ale niski poziom stresu może mieć negatywny wpływ i niekorzystnie wpływać na wydajność pracownika.

Stres w miejscu pracy stał się ważnym tematem badań nad zachowaniem organizacyjnym.

Stało się ważne dla skutecznej praktyki zarządzania zasobami ludzkimi w:

(1) Ma psychologiczne i fizjologiczne skutki zarówno dla pracowników, jak i dla kierownictwa, wpływające zarówno na ich zdrowie i wyniki w pracy,

(2) Jest to główna przyczyna absencji i słabej rotacji pracowników,

(3) Pracownik będący pod wpływem stresu może powodować problemy bezpieczeństwa u kolegów pracowników, szczególnie gdy zajmuje się niebezpiecznymi maszynami i sprzętem,

(4) Sprawia, że ​​pracownik jest zdenerwowany i może stracić panowanie nad sobą,

(5) Sprawia, że ​​pracownik nie jest spółdzielczy,

(6) Może mieć wpływ na każdego członka organizacji, niezależnie od tego, czy jest on pracownikiem, menedżerem, starszym i młodym.

Stres nie zawsze jest negatywny. Każde zdarzenie wywołujące stres prowadzi do postaci osoby pod wpływem stresu. To działanie może również spowodować pozytywne wyniki. Jeśli tak, to według Cynthia D Fisher, LF Schoenfeldt i JB Shaw: "Optymalny poziom napięcia zapewni maksymalną wydajność." Optymalny poziom stresu jest trudny do określenia, ponieważ zależy od rodzaju zawodu, wieku, płci i rasy pracownika. Overstress jest zawsze niebezpieczny. Żaden pracownik nie może uniknąć jego konsekwencji.

W poniższym schemacie OS jest ilość stresu na wynikach pracownika do optymalnej wydajności OP. Więcej niż stres związany z systemem operacyjnym powoduje ujemne wyniki ze względu na konsekwencje dla pracownika. Zbyt duży stres jest zawsze szkodliwy, a pracownicy i organizacja cierpią z powodu jego złych skutków. Pozytywny stres działa jako motywator.

Związek między stresem a wydajnością pokazano na poniższym schemacie:

Postawa i oczekiwania ludzi prowadzą do stresu. Jeśli nie spełni oczekiwań, jest pod presją. Ten rodzaj stresu jest indukowany przez samą osobę. Zły obiekt w miejscu pracy również prowadzi do stresu. Stres nie jest namacalny. Rodzi się w umysłach ludzi i istnieje poprzez ich działania. Zarządzanie stresem w miejscu pracy stało się ważnym problemem. Kiedy stres nie jest sprawdzany, jego niekorzystne efekty zaczynają wlewać się.

Zdaniem Hansa Selye "przez stres lekarz oznacza powszechne skutki narażenia na każdy bodziec. Na przykład zmiany w ciele spowodowane tym, że dana osoba jest narażona na napięcie nerwowe, uraz fizyczny, infekcję, przeziębienie, ciepło, promienie X lub cokolwiek innego, to to, co nazywamy stresem. "Zarządzanie stresem jest niezbędne dla poprawy jakości życia w pracy . Stres związany jest z chorobami serca. Człowiek jest pożądliwym zwierzęciem. Jego żądania nie mają końca. Większość wymagań jest tworzona za pośrednictwem mediów. Ludzie przyciągają uwagę klasy średniej, ale ze względu na ograniczenia zasobów i pieniędzy nie są w stanie ich zaspokoić. Te wymagania i ograniczenia stawiają je pod presją.

Przyczyny stresu:

Stresory to słowo wymyślone z powodu stresu. Każda sytuacja, każde zdarzenie może być potencjalną przyczyną stresu. Przyczyny stresu są różne w zależności od osoby i sytuacji. Tak więc, przyczyny stresu są zależne od czasu i sytuacji osoby.

Oto przyczyny stresu lub stresorów:

1. Przyczyny organizacyjne:

Przyczynami organizacyjnymi są struktura organizacyjna, przywództwo menedżerskie, zasady i regulacje, zakres centralizacji i decentralizacji, rodzaj komunikacji, delegowanie uprawnień, liczba pracowników w pokoju lub sali współpracującej itd. To potencjalne przyczyny stresu w organizacji poziom. Struktura organizacyjna określa związek odpowiedzialności za władzę i proces podejmowania decyzji. Nadmierna natura scentralizowanych decyzji i dopuszczenie udziału pracowników w procesie decyzyjnym powodują stres.

Styl przywództwa przyjęty przez menedżerów i kierownictwo organizacji ma również wpływ na równowagę psychiczną pracowników i stają się ofiarą stresu. Niektórzy menedżerowie wywołują strach w umysłach pracowników, które stają się przyczyną stresu. Podczas gdy styl demokratyczny łagodzi napięcie.

Reguły i regulacje również stają się przyczyną stresu. Złe i przymusowe zasady i przepisy oraz ścisłe przestrzeganie ich przez menedżerów są bezpośrednią przyczyną stresu. Większa centralizacja władzy w jednej lub kilku rękach może również powodować stres. Decentralizacja władzy zwalnia pracowników ze stresu.

Rodzaj komunikacji przyjęty przez organizację również powoduje stres. Skuteczna komunikacja jest konieczna do sprawnej pracy. Zasady i przepisy dotyczące zasad muszą być przekazywane pracownikom. Brak komunikacji powoduje problemy.

Przekazanie uprawnień ma na celu wcześniejsze wykonanie pracy i zwolnienie kierowników z ich obowiązków kierowniczych. Niektórzy menedżerowie nie przekazują swoich uprawnień i chcą pracować samodzielnie. Zwiększa to ich ciężar pracy i są poddawane stresowi. Duża liczba pracowników pracujących w pokoju również jest przyczyną stresu. Nie mogą skoncentrować się na swojej pracy w tłumie i są w napięciu.

Charakter pracy jest kolejną potencjalną przyczyną stresu. Pewne miejsca pracy wiążą się ze stresem. Zadania te stanowią zagrożenie dla terminowej wydajności. Wytwarzana jest presja na ich wydajność w czasie. Należy podejmować decyzje na czas.

Niektóre z zadań wymagających dużego obciążenia obejmują pracę operatorów telefonicznych, pracowników zatrudnionych przy montażu, osobistego asystenta i sekretarek, zajętych kierowników itp. Te zadania wymagają wyższego poziomu wydajności w krótkim okresie czasu, gdy wykonawca pracuje ciężko. Pewne miejsca pracy wymagają długich godzin pracy i muszą zdobyć nowe umiejętności.

Długie godziny pracy narażają ich na stres. Istnieją pewne zadania, w których występuje wysoki poziom szumów i straszliwe ciepło, a środowisko pracy nie jest dobre. Takie miejsca pracy napełniają pracowników. Niektórzy pracownicy są obciążeni pracą, a ich przełożeni chcą wcześniejszego usunięcia pracy. To naturalnie stawia pracownika pod presją.

W organizacji działają różne typy i rodzaje osób. Muszą zjednoczyć cele organizacyjne. Dlatego niezbędna jest współpraca wszystkich. Jednak z powodu braku relacji międzyludzkich wśród pracowników, niektórzy nie otrzymują wsparcia społecznego od swoich partnerów. Takie podejście ze strony innych pracowników stawia ich pod presją.

2. Przyczyny poziomu grupy:

W miejscu pracy pracują ludzie. Ludzie to zwierzęta społeczne, które żyją w grupach. Ta ideologia grupowa sprawdza się również w miejscu pracy. Pracownicy muszą pracować w grupach. Pewne miejsca pracy wymagają pracy zespołowej. Na zachowanie pracowników wpływa grupa. Grupa jest również potencjalną przyczyną stresu, w którym brakuje spójności i wsparcia społecznego. Wspólna praca w grupach jest niezbędna na niższym poziomie organizacji.

Brak tego jest przyczyną stresu. Pracownicy, gdy pracują razem iw grupach rozwijają relacje społeczne w miejscu pracy. Otrzymują wsparcie od siebie nawzajem. Brak wsparcia społecznego staje się przyczyną stresu. Konflikty między grupami są również przyczyną stresu, ponieważ konflikty międzywydziałowe lub międzygrupowe zwiększają obciążenie pracą i powodują obciążenie.

3. Indywidualne przyczyny poziomu:

Istnieje wiele powodów, dla których stres może być wywołany przez jednostkę. W miejscu pracy, gdy dwóch przełożonych powierzyło pracę tej samej osobie jednocześnie, naraża ją na stres. Będzie on pod napięciem, jeśli chodzi o to, czyja praca ma zostać ukończona jako pierwsza. Wynika to z konfliktu ról.

Innym powodem stresu dla jednostki jest to, że obowiązki zawodowe nie są jasno określone. Rodzaje osobowości są również przyczyną stresu dla jednostki. Osobami "typu A" są pracoholicy; działa szybko i dokładnie, nie odpoczywają i nie cieszą się życiem.

Jeśli nie zdołają zrealizować zadania, są narażeni na stres. Cierpią z powodu wysokiego ciśnienia krwi i skłonności do zawału serca. W stosunku do nich osoby z "osobowością typu B" pozostają stosunkowo wolne od stresu. Osoby te nie zawracają sobie głowy, jeśli cierpi ich praca, poświęcają swój własny czas na dokończenie zadania i cieszą się życiem i odpoczywają. Zmiana w zakresie obowiązków związanych z pracą i pracą z powodu awansu lub przeniesienia również powoduje stres u jednostki. Podwójna kariera jest również powodem stresu.

4. Przyczyny poziomu krajowego:

Kilka zmian ma miejsce w dzisiejszych czasach. System wspólnych rodzin się załamał. Nowoczesne podejście do życia zmieniło styl życia jednostek. Każdy chce całkowitej wolności. Prowadzenie rodziny zgodnie ze współczesnym stylem życia staje się coraz trudniejsze.

Większość ludzi z klasy średniej staje w obliczu kryzysu tożsamości. Chcą prowadzić wyrafinowany styl życia, na który bogaci mogą sobie pozwolić. Cierpią z powodu kryzysu finansowego, który staje się dla nich główną przyczyną zmartwień i napięć. Edukacja dzieci, śmierć współmałżonka, zakup nowego domu, gwałtowny wzrost cen itp. Są przyczyną stresu dla jednostki na froncie wewnętrznym.

5. Inne przyczyny:

Między innymi obejmują zmiany gospodarcze, polityczne i technologiczne, które trwają nieprzerwanie. Są to dodatkowe kwestie organizacyjne, ale czasami mają negatywny wpływ na miejsca pracy. Np. W Indiach komputeryzacji w bankach i organizacji rządowej sprzeciwiały się związki zawodowe pracowników, ponieważ traktowały to jako zagrożenie dla swojej pracy.

W podobny sposób przeciwstawił się także raport Komitetu Narsinhan w sprawie bankowości. Zmiany na froncie gospodarczym, politycznym i technologicznym czasami stanowią potencjalne zagrożenie dla miejsc pracy. Te powody narażają pracowników na stres.

Wiek, zdrowie i edukacja są również czynnikami powodującymi stres. Pracownicy powyżej 35 roku życia, mając mniejsze szanse na awans z powodu piramidalnej struktury organizacji, kładą na nich nacisk. Coraz wiek przyczynia się do stresu.

Zdrowie to kolejny czynnik, który daje siłę, by poradzić sobie ze stresem. Niezdrowi i chorzy pracownicy nie radzą sobie ze stresem. Edukacja to kolejny czynnik stresu. Wysoko wykształceni, nie dostający awansu w życiu promocyjnym. Dobrze wykształcona, zrozumiała i dojrzała osoba ma większą zdolność radzenia sobie ze stresem.

Konsekwencje stresu:

Istnieją poważne konsekwencje lub skutki stresu dla zdrowia pracowników i ich wydajności pracy. Stres jest również kosztowny dla organizacji. Ludzie cierpiący na stres mają poważne problemy fizyczne i psychiczne.

Jeśli chodzi o problemy fizyczne to chroniczne zmęczenie, wrzody, cukrzyca, choroby skóry, astma, alergie, wysokie ciśnienie krwi, migrena, podrażnienia, zwiększona częstość oddechów i serca, zawały serca itp. Problemy psychologiczne obejmują napięcie, brak równowagi emocjonalnej, nudę, niezadowolenie z pracy niepokój, depresja, irytacja i zwlekanie, czyli nawyk odkładania pracy. Stres wpływa również na zachowanie osób. Prowadzi to do niekorzystnych zmian w zakresie wydajności pracy, wzrostu absencji i rotacji, znacznego wzrostu nawyków palenia i alkoholizmu oraz cynizmu.

Ekonomicznym skutkiem stresu jest to, że zestresowani pracownicy nie osiągnęli najlepszych wyników, co skutkuje niską produkcją, co ostatecznie prowadzi do strat. Ponadto organizacje świadczące usługi medyczne muszą wydawać więcej na pracowników cierpiących na choroby wynikające ze stresu. Jest to dostrzegalne obciążenie finansowe dla organizacji.

Wypalenia:

Stres może prowadzić do wypalenia. Wypalenie jest wynikiem przewlekłego stresu emocjonalnego, fizycznego wyczerpania i nadmiernej depresji. K. Aswathaafa zdefiniował wypalenie jako "stan umysłu będący skutkiem długotrwałego narażenia na intensywny stres emocjonalny i angażującego, fizycznego, emocjonalnego i psychicznego wyczerpania".

Gdy stres osiągnie ekstremalny poziom, prowadzi do wypalenia. Objawami wypalenia są nadmierny wzrost picia i palenia, a osoba chce izolować się od innych, wzrost zachowań ryzykownych i stać się podatnymi na wypadki, szaleje, depresja prowadzi do poczucia bezradności, nie wierzy nikomu itp.

Richard M. Hodgetts próbował odróżnić stres od wypalenia zawodowego. Według niego pod wpływem stresu osoba czuje się zmęczona, podczas gdy pod wypaleniem spotyka chroniczne wyczerpanie, pod wpływem stresu jest niespokojna, pod wypaleniem ma nadciśnienie, pod wpływem stresu jest niezadowolona z pracy, pod wypaleniem jest znudzona i cyniczna, i pod wpływem stresu człowiek czuje się nastrojony i winny, ale pod wypaleniem czuje się niecierpliwy i psychicznie przygnębiony.

Osoba poddana stresowi ulega fizycznym zmianom, takim jak podwyższone ciśnienie krwi i bicie serca, ale w wyniku wypalenia ma dolegliwości psychosomatyczne. Nadmierny stres powoduje wypalenie. Konieczne jest zatem podjęcie kroków, które nie powinny dopuszczać do nadmiernego stresu prowadzącego do wypalenia zawodowego. Należy zidentyfikować wypalenie zawodowe wśród pracowników i niezbędne próby zapobiegania procesowi wypalenia zawodowego. Skoncentrowanie się na indywidualnych i polepszaniu relacji międzyludzkich pomaga w ograniczeniu wypalenia zawodowego.

Strategie redukcji stresu:

Nikt nie może uciec od stresu. Ale można podjąć szczere próby jego zredukowania. Jeśli nie zmniejszysz, okaże się kosztowna dla organizacji i jej zasobów ludzkich.

Strategie redukcji stresu można podzielić na:

(1) Strategie na poziomie organizacyjnym, oraz

(2) Indywidualne strategie poziomów.

1. Strategie poziomu organizacyjnego:

Czynniki stresogenne lub przyczyny stresu na poziomie organizacji mogą być skutecznie kontrolowane i zarządzane przez samą organizację. Organizacja może wdrażać programy dla swoich pracowników, takie jak techniki relaksacyjne, programy sprawności fizycznej, edukacja w zakresie stresu, dyskusje w grupach, poradnictwo rodzinne, warsztaty hobbystyczne, obiekty sportowe i rekreacyjne, zarządzanie czasem, porady dotyczące nadużywania alkoholu i narkotyków, techniki kontroli otyłości itp., aby zmniejszyć stres.

Ergonomię można stosować w celu zmniejszenia stresu w miejscu pracy. Ergonomia to technika stosowana w celu zmniejszenia dyskomfortu. Jest to połączenie fizjologicznych i psychologicznych potrzeb inżynierii przemysłowej w miejscu pracy. Wygodne krzesła mogą być wygodnie zaprojektowane do wygodnego siedzenia. Osobisty komfort jest poszukiwany w miejscu pracy dla pracowników podczas pracy przy użyciu technik ergonomicznych.

Lepsza komunikacja, właściwa delegacja władzy redukująca centralizację władzy, przeprojektowanie pracy, specjalnie po to, aby ją wzbogacić, właściwy dobór i rozmieszczenie osób na odpowiednich stanowiskach, podejmowanie decyzji partycypacyjnych i ćwiczenie podstawowych technik zarządzania zasobami ludzkimi to tylko niektóre z strategii, które mogą utrzymać stres pod kontrolą.

Niektóre wyrafinowane firmy mają centra masażu w miejscu pracy dla swoich pracowników. Zaawansowana terapia stresowa jest stosowana w Japonii, aby odciążyć ciężko pracujących japońskich pracowników i kierowników od stresu. Mają swoje rozwinięte siłownie umysłu do redukcji stresu. Organizacja może zmniejszyć ciepło, temperaturę i wilgotność oraz utrzymać kojący klimat dzięki swoim celowym wysiłkom. Pomaga to zmniejszyć stres w miejscu pracy.

2. Indywidualne strategie poziomów:

Organizacja może dołożyć wszelkich starań, aby zmniejszyć stresory w miejscu pracy, ale jednostka powinna podjąć wszelkie wysiłki, aby skutecznie radzić sobie ze stresem.

Oto niektóre sposoby radzenia sobie ze stresem z osobna:

(a) W odpowiednim czasie należy odpowiednio zbilansować dietę.

(b) Unikaj picia i palenia.

(c) Regularne ćwiczenia fitness.

(d) Znaj swoje mocne i słabe strony.

(e) Odpręż się przez jakiś czas, aby kontrolować ciśnienie krwi, tętno.

(J) Modlitwy, takie jak oddawanie czci, oferowanie Namaz itp., Medytacje, joga mogą pomóc w zmniejszeniu napięcia.

(g) Efektywne zarządzanie czasem poprzez przygotowywanie dziennych list zadań zgodnie z ich priorytetami i śledzenie go.

(h) Zaplanuj swoją karierę.

(i) Otwórz swoje serce swoim przyjaciołom; wyrażaj swoje uczucia, emocje, zagrożenia itp. Pomaga odciążyć umysł od kłopotów.

(j) Jesteś dumny ze swoich osiągnięć i otrzymuj od innych.

(k) Kontrola ćwiczeń nad sobą.

(l) Zidentyfikuj czynniki powodujące stres. Staraj się trzymać z dala od nich tak daleko, jak to możliwe.

Powyższe są sposoby i środki, aby utrzymać stres w szachu.

Konflikt:

Podobnie jak stres, konflikt jest także częścią życia jednostki i organizacji. Według Wendella francuskiego "konflikt w organizacji polega na przeciwstawnych zachowaniach między dwiema lub więcej osobami lub grupami, które mają niezgodne cele".

Konflikt wpływa na zachowanie pracowników, ich wydajność i zadowolenie z pracy. Konflikt powstaje z powodu braku porozumienia. Według Leonarda Greenhalgha "konflikt nie jest zjawiskiem obiektywnym, namacalnym; raczej istnieje w umysłach ludzi, którzy są jej stronami. "

Konflikt może istnieć między dwoma menedżerami lub menedżerami dwóch różnych działów lub dwóch grup pracowników tej samej organizacji. Konflikt nie może zostać rozwiązany, chyba że trzecia bezstronna strona przeszkadza lub oboje spotykają się i wygłaszają przemówienie.

Menedżerowie muszą spędzać większość czasu na rozwiązywaniu konfliktów między pracownikami lub grupami pracowników. Strony konfliktu próbują zawstydzić się lub udaremnić nawzajem. Konflikt różni się od konkurencji. W konfliktach i konkurencjach partie mają niezgodne cele, ale w pierwszym z nich kolidują ze sobą, aw drugim nie przeszkadzają, ale są zajęte, aby osiągnąć swoje cele.

Konflikt jest teraz nieunikniony i nie można go uniknąć. Istnieje wiele przyczyn prowadzących do konfliktu, takich jak struktura organizacyjna, różnice w wartościach, postrzeganie i cele itp., Które należy rozwiązywać umiejętnie, aby złagodzić konflikty, tak aby uzyskać maksymalną wydajność ze wszystkich zasobów ludzkich organizacji.

Konflikt można wyraźnie dostrzec poprzez argumenty, walkę z rozmyślaniami itd. W celu opanowania konfliktu należy zrozumieć sytuację, a następnie ścigać strony konfliktu, by ponownie rozważyć swoje postrzeganie i dojść do kompromisu. Formułę kompromisową można osiągnąć dzięki skutecznemu ściganiu stron i zawieraniu ich w tajemnicy. Czyniąc to, interesy organizacji nie powinny być poświęcane. Konflikty powstają w wyniku konfrontacji idei, celów i jednostek lub grup, które są odpowiedzialne za poprawę wydajności organizacji.

Konflikty czasami, jeśli dobrze zarządzane, sprzyjają sprawnemu funkcjonowaniu organizacji, w przeciwnym razie może dojść do zakłócenia interesów organizacji. Menedżer musi uważać, aby konflikty nie szkodziły interesom organizacji. Powinien próbować wykorzystać konfliktową sytuację dla korzyści płynących z organizacji. Istnieją pewne korzyści wynikające z konfliktów.

Oni są:

1. Konflikty tworzą świadomość w odniesieniu do problemów, z którymi boryka się organizacja, mogą być następnie rozwiązane na czas.

2. Konflikty powodują zmianę. Sprowadzają na powierzchnię niesprawiedliwość, nieefektywność i inne wady. Środki zaradcze można podjąć poprzez odpowiednie zmiany.

3. Konflikty wiążą się z opozycją idei i poglądów. Dzięki tej opozycji ewoluują lepsze pomysły prowadzące do właściwych decyzji.

4. Konflikty sprawiają, że ludzie są ciekawi ewolucji nowych twórczych pomysłów na lepszą wydajność i rozwiązania problemów niż konkurencyjne grupy. Pomaga to stymulować kreatywność wśród pracowników.

Jeśli takie korzystne są wymiary konfliktów, to jest to naprawdę korzystne i przyjemne, ponieważ dobro jest ustępstwem. Jeśli konflikt przybrał poważny obrót, staje się bardzo szkodliwy i organizacja cierpi z tego powodu.

Jeśli kwestie związane z konfliktami są zasadne, trudno jest je rozwiązać, ponieważ strony wolą trzymać się swoich zasad, ale jeśli kwestie te są podzielne, a podstawowe zasady nie są w nim zaangażowane, konflikt jest łatwy do rozwiązania.

Jeśli wielkość stawki jest większa, konflikt jest trudny do rozwiązania, a przeciwnie, niewielki rozmiar stawki jest łatwy do rozwiązania. Ingerencja strony trzeciej, która jest bezstronna, zaufana, prestiżowa, neutralna i potężna, a następnie konflikt, może być łatwo rozwiązana, przeciwnie, jest trudna. Znów w konflikcie strony tego konfliktu wyrządziły sobie nawzajem taką samą szkodę, że łatwo je rozwiązać.

Menedżer musi być osobą uważną. Powinien uważnie obserwować wybuch konfliktu na samym początku. Jeśli wydaje się, że zwiększa wydajność, powinien ją stymulować. Jeśli wydaje się to zaszkodzić wydajności, powinien podjąć kroki w celu jej zredukowania lub nie dopuścić do zajścia niebezpiecznego etapu. Regulacja konfliktu jest niezbędna poprzez przyjęcie standardowych zasad i procedur.