Integracja trzech imperatywów funkcjonalnych w przywództwie służbowym

Integracja trzech imperatywów funkcjonalnych w przywództwie służbowym!

Zmiana tradycyjnych perspektyw organizacyjnych nie przychodzi łatwo do menedżerów, którzy czują się komfortowo z ustalonymi podejściami. Łatwo jest im nabrać obsesji na punkcie własnej funkcji, zapominając, że wszystkie obszary firmy muszą się połączyć, aby stworzyć organizację zorientowaną na klienta. Osiągnięcie niezbędnej koordynacji i synergii wymaga, aby najwyższe kierownictwo ustanowiło jasne imperatywy dla każdej funkcji (rysunek 21.1).

Każdy imperatyw powinien odnosić się do klientów i określać, w jaki sposób dana funkcja przyczynia się do ogólnej misji.

Chociaż firma będzie musiała sformułować każdy nakaz w sposób, który jest specyficzny dla jej własnej działalności, możemy wyrazić je ogólnie w następujący sposób:

1. The marketing imperative:

Firma będzie kierować reklamy na konkretne typy klientów, których jest dobrze przygotowana do obsługi, a następnie nawiązywać z nimi stałe relacje, dostarczając starannie zdefiniowany pakiet wszystkich działań i reakcji, które chcą zakupić. Klienci rozpoznają ten pakiet jako jeden ze stałej jakości, który dostarcza rozwiązania do ich potrzeb i oferuje najwyższą wartość konkurencyjnym alternatywom.

2. Operacje konieczne:

Aby stworzyć i dostarczyć określony pakiet usług dla docelowych klientów, firma wybierze te techniki operacyjne, które umożliwią spójne realizowanie celów związanych z kosztami, harmonogramem i jakością, a także umożliwi przedsiębiorstwom obniżenie kosztów poprzez ciągłą poprawę produktywności.

Wybrane metody operacyjne będą odpowiadać umiejętnościom, które obecnie posiadają pracownicy lub wykonawcy, lub mogą zostać przeszkoleni do ich rozwijania. Firma będzie dysponować zasobami nie tylko w celu wsparcia tych operacji za pomocą niezbędnych urządzeń, sprzętu i technologii, ale także w celu uniknięcia negatywnego wpływu na pracowników i szerszą społeczność.

3. Imperatyw zasobów ludzkich:

Firma będzie rekrutować, szkolić i motywować menedżerów, przełożonych i pracowników, którzy mogą dobrze współpracować w celu uzyskania realistycznego pakietu kompensacyjnego, aby zrównoważyć dwa cele: zadowolenie klienta i efektywność operacyjną. Ludzie będą chcieli pozostać w firmie i rozwijać własne umiejętności, ponieważ cenią środowisko pracy, doceniają możliwości, jakie oferuje, i są dumni z usług, które pomagają tworzyć i dostarczać.