Generalni sprzedawcy towarów

Ogólni sprzedawcy towarów zwykle sprzedają wszystkie artykuły nieżywnościowe, takie jak artykuły gospodarstwa domowego, meble, elektronika użytkowa, przybory toaletowe, zabawki, kartki z życzeniami, wyroby z tworzyw sztucznych, sprzęt komputerowy, artykuły jubilerskie, buty, sprzęt kuchenny, ubrania, odzież gotowa, piekarnia, świat muzyki, artykuły podarunkowe, telefony komórkowe, AGD, artykuły spożywcze, meble, boiska sportowe i gastronomiczne.

Detaliści w kategorii General Merchandise są klasyfikowani jako:

1. Sklepy dyskontowe

2. Sklepy specjalistyczne

3. Factory Outlet Store

4. Hyper Markets

5. Magazyny oddziałów

6. Klub członkostwa

7. Sklep Parasite

8. Sklep docelowy

1. Sklepy dyskontowe / dyskonta:

Sklepy dyskontowe obejmują:

(1) Sklep z rabatem o ograniczonej linii:

Sklepy z limitowanymi liniami dyskontowymi sprzedają ograniczone linie towarów po niskich cenach, ale oferowane marki są dobrze znane. Ze względu na ograniczoną liczbę sklepów, sklepy mogą zmieniać swoje zapasy zgodnie z możliwościami zakupu i zmianami w gustach klientów i często nie lubią. Ograniczone sklepy z rabatami liniowymi mogą znajdować się w pobliżu obszarów mieszkalnych, poza miastem lub obrzeżem miasta, aby skorzystać z podmiejskich witryn, takich jak łatwiejszy dostęp i niższy czynsz.

(2) Pełna zniżka:

Sklep z pełnym rabatem oferuje szeroki asortyment towarów w dużych ilościach, ale przy niskich kosztach. Jak sama nazwa wskazuje, oprócz prowadzenia ogólnej linii produktów oczekiwanej w sklepie departamentu, obejmuje ona artykuły gospodarstwa domowego, artykuły kuchenne, ogrodnictwo, akcesoria sportowe i akcesoria samochodowe ze scentralizowanym systemem serwisowym. Powodów sukcesu takich formatów handlowych jest wiele.

Najważniejsze z nich to:

(a) Niskie ceny

(b) Towar średniej jakości lub dobrej jakości

(d) Dobrze zarządzane ustandaryzowane punkty sprzedaży detalicznej.

Sklepy te spotykają się z silną konkurencją ze strony innych sprzedawców, takich jak zabójcy kategorii i inne taniej dyskonty.

(3) Sklep poza cenami:

Sprzedawcy detaliczni nie kupują towarów po niższych niż zwykle cenach hurtowych (zwykle od jednej piątej do jednej trzeciej pierwotnej ceny hurtowej) i sprzedają je po cenach niższych niż detaliczne. Sklepy poza sklepami często kupują resztki towarów, przekroczenia i nieregularności uzyskiwane po niskich cenach bezpośrednio od producentów lub dużych detalistów. Te sklepy oferują niekonsekwentny asortyment towarów, najnowsze produkty modowe po obniżonych cenach.

Powodem, dla którego umożliwiają one kupowanie po niższych cenach, jest to, że sklepy / detaliści nie żądają / nie proszą dostawców o jakiekolwiek dodatki reklamowe i promocyjne oraz opóźnione płatności.

W Indiach w ciągu ostatnich kilku lat wykres sprzedaży sklepów poza cenami spadł wraz ze wzrostem popularności departamentów i supermarketów. W związku z tym nowi sprzedawcy detaliczni zmieniali swój modus operandi i kupują najnowsze towary, a także przewożą nadwyżkowe, zdyskontowane lub nieregularne towary producenta.

W Indiach sklepy te są zwykle prowadzone przez firmę macierzystą w celu zwiększenia działalności w ramach formatu sprzedaży detalicznej. Przedstawicielami tej kategorii są sklepy fabryczne Pantaloons, sklepy fabryczne Leviego i sklepy fabryczne Liberty.

Sklepy dyskontowe w skrócie:

Dyskontowe zwykle działają w oparciu o politykę bardzo niskich cen, ściśle kontrolując koszty operacyjne, takie jak wydatki związane z rozkładem sklepów, kosztami ziemi, sprzedażą elektroniczną i oferując ograniczoną liczbę / bardzo niewiele usług swoim klientom. Ze względu na masowe kupowanie, dyskonty zwykle oferują 20-40% poniżej cen supermarketów i dyskontów, ale nie akceptują kart kredytowych i nie dostarczają do domu.

2. Sklep specjalistyczny:

Sklep specjalistyczny koncentruje się na wąskiej linii produktów, z głębokim asortymentem w tej linii produktów, takich jak odzież i akcesoria, meble, elektronika użytkowa itp. Sklepy specjalistyczne mają bardzo jasno zdefiniowany rynek docelowy, a zatem zapewniają najwyższy poziom obsługi konsumenta i ekspertyza sprzedaży w danej kategorii.

Sklepy te działają na obszarze zwykle nie większym niż 8 000 stóp kwadratowych w przeciwieństwie do masowego podejścia marketingowego, sklepy specjalistyczne oferują ograniczoną różnorodność, ale pełną gamę towarów. Sklepy te zazwyczaj mają obniżoną konkurencyjną strategię cenową.

Z powodu zmniejszającego się zainteresowania tradycyjnymi sklepami odzieżowymi, nowy rodzaj specjalistycznego sprzedawcy pojawia się bardzo szybko w kraju, szczególnie w metrach z nazwiskami specjalistów kategorii lub zabójców kategorii. Killer kategorii to sklep dyskontowy, który oferuje bardzo duży wybór w danej kategorii produktów w przystępnych cenach. "Chhabra 555", "Bombay Selection", "PP Designer Estate" w Delhi i "Nalli's" w Chennai mogą być określane jako kategoria morderców w Sarees. "The Lift" w Bombaju to morderca obuwia rozproszonego na obszarze 15 000 stóp kwadratowych. Sklepy z lekami, sklepy mobilne to także specjalne sklepy lub zabójcy kategorii, które stają się bardzo popularne w kraju.

Koncentrują się na instrumentach zdrowotnych i telefonicznych. Spośród 200 największych globalnych detalistów 21% detalistów zalicza się do kategorii sklepów specjalistycznych, a następnie 18% do supermarketów, 12% do działów i 9% do hipermarketów i dyskontów.

3. Sklepy Factory Outlet:

Punkt sprzedaży detalicznej Factory to sklep detaliczny, który jest własnością i jest zarządzany przez firmę handlową (zazwyczaj producenta) w celu sprzedaży towarów wadliwych, zamówień na zamknięcie, zamówień nieregularnych, anulowanych i produktów na koniec sezonu. Są to sklepy detaliczne po cenie detalicznej i są powszechnie znane jako sklepy fabryczne.

W Indiach zwykle znajdują się na obrzeżach miasta, co zmniejsza koszty magazynowania, eksploatacji i dystrybucji. Zwykle stwarzają zagrożenie dla istniejących detalistów, oferując duże zniżki. Niektóre sklepy fabryczne znajdują się w stałych hangarach / miejscach i oferują dodatkowe udogodnienia, takie jak parking, restauracja i obiekty rekreacyjne.

Producent ma następujące powody, aby mieć Factory Outlet:

(i) Jest to sposób na pozbycie się nadwyżek, anulowanie, brak mody i brak towaru.

(ii) Ponieważ znajdują się one poza miastem, oprócz zwiększenia przychodów firmy, nie wpływają na sprzedaż w dziale producentów i specjalistycznych sklepach.

Funkcje:

(i) Otwarte siedem dni w tygodniu

(ii) Długie godziny pracy

(iii) Ograniczona obsługa konsumenta

(iv) Mniej działań marketingowych

(v) Z drogi lokalizacji

4. Hipermarket :

W handlu hipermarkety charakteryzują się dużą wielkością sklepu, niskimi kosztami eksploatacji i marżami, niskimi cenami i bardzo szerokim asortymentem towarów. Hipermarket to zazwyczaj bardzo duża jednostka handlowa oferująca towary po niskich cenach i łącząca różne domy towarowe.

W Indiach hipermarkety mają powierzchnię ponad 50 000 stóp kwadratowych. Posiadają własny, wielopoziomowy parking dla swoich klientów i pracowników. W rzeczywistości hipermarkety są gigantami oferującymi szeroki asortyment towarów pod różną ilością i jakością pod jednym dachem.

Big Bazaar i Reliance Retail to dwa główne sklepy sieci hipermarketów. Big Bazaar - hipermarket otworzył swój pierwszy sklep w kwietniu 2002 r. W Phoenix Mills w Mumbaju o powierzchni 50 000 stóp kwadratowych. Według Pantaloon Retail (India) Ltd, właściciela sklepów Big Bazaar w Indiach, Big Bazaar oferuje ponad 1, 70 000 pozycji w ponad 20 kategoriach produktów.

Krótko mówiąc, w Big Bazaar jest coś dla każdego. Ale nie ma nic złego w stwierdzeniu, że nawet po ośmiu latach od 2002 r. Hipermarkety wciąż znajdują się w fazie eksperymentalnej w Indiach. Reliance retail i Bharti-Wal-Mart to nowi uczestnicy w tej kategorii.

5. Domy urzędnicze:

Dom towarowy (Traditional Departmental Store) to duży sklep detaliczny, który oferuje szeroką gamę i szeroki asortyment i jest podzielony na osobne działy w celu sprzedaży, wyświetlania i promocji, obsługi klienta i kontroli. Każdy dział sprzedaje unikalne produkty i ma własną sprzedaż, konta, opakowania i pracowników ochrony. Nie tylko w Indiach, ale ten rodzaj formatu jest popularny i doceniany w wielu częściach świata.

Należy zdefiniować jako dom towarowy, zazwyczaj następujące warunki:

(1) Musi zatrudniać co najmniej 50 osób jako pracowników sklepu.

(2) Większość sprzedawanych towarów dotyczy artykułów FMCG i artykułów codziennego użytku.

(3) Powinien zapewniać właściwą równowagę pomiędzy meblami domowymi, elektroniką użytkową, odzieżą i żywnością.

(4) Wszystkie działy powinny generować wkład salda w sprzedaży. Na przykład nie więcej niż 80% rocznej sprzedaży może pochodzić z pojedynczej linii produktów.

W Indiach odzież i wyposażenie to dwie popularne kategorie w większości domów towarowych. Główne hinduskie domy towarowe, takie jak sklep Ebony, Shopper's Stop, Westside, Music World, Globus i Lifestyle w odzieży damskiej, męskiej, dziecięcej, meblowej, biżuteryjnej, kuchennej i meblowej.

6. Sprzedaż członków klubu:

Magazyny klubowe zazwyczaj sprzedają towary w stałych ilościach po niskich cenach. Sklepy te wymagają, aby ich klienci przyjmowali swoje członkostwo i odwiedzali ich sklepy. Oferowane produkty to artykuły spożywcze, artykuły spożywcze i odzież z szeroką gamą artykułów elektronicznych, które różnią się w zależności od pory roku. Obsługa klienta jest nominalna ze względu na niską politykę cenową.

7. Sklep Parasite:

Sklep z pasożytami to mały sklep / outlet, który nie ma własnej powierzchni ani własnego ruchu klientów. Rozmiar, charakter i czas tych sklepów zależą od ludzi / odwiedzających, którzy są przyciągnięci do tego miejsca z własnego powodu. Powodem ich wizyty może być spotkanie z urzędnikami rządowymi, uczestnictwo w seminarium lub konferencji w hotelu lub rezerwacja linii kolejowych / linii lotniczych.

Salon kawowy w centrum handlowym, magazyn i stoisko z gazetami w holu hotelowym i salon fryzjerski / salon kosmetyczny w kompleksie kinowym PVR, wszystkie są przykładami pasożytów. Celem używania terminu "pasożyt" jest przekazanie sensu, że klienci odwiedzają te lokalizacje nie ze względu na swoją obecność, ale patronują tym sklepom, gdy tam są.

Sklep Parasite jest uzależniony od istniejącego ruchu handlowego centrum handlowego lub obszaru handlowego. W rzeczywistości, jako taki, nie ma własnej tożsamości i stoi w linii biznesu detalicznego. Klienci odwiedzają te sklepy nie ze względu na wysiłki związane z promocją sprzedaży, obsługą klienta, wizerunkiem sklepu i działaniami merchandisingowymi, ale z przypadkowymi wizytami klientów na tych hostach (kompleksy handlowe, centra handlowe, hotele, biura rządowe, miejsca publiczne lub stacje kolejowe / metra ).

Charakterystyka:

za. Nie ma własnego obszaru handlowego.

b. Nie ma własnego przepływu ruchu klientów.

do. Jego działania zależą od głównego gospodarza;

re. Zazwyczaj ma mniej / brak konkurencji w obszarze gospodarza.

mi. Ma ograniczony zakres produktów.

8. Sklep docelowy:

Sklep docelowy, jak sama nazwa wskazuje, to sklep detaliczny, w którym klienci robią specjalną wizytę w celu robienia zakupów. Podstawowa filozofia sklepu docelowego wynika z jego wyjątkowości pod względem asortymentu, sposobu prezentacji, nastroju, ceny i obsługi klienta. W przypadku sklepu detalicznego nie jest łatwo stać się "sklepem docelowym" w oczach klientów.

Dodatkowe informacje

Jak zostać sklepem docelowym?

Kluczem do zostania sklepem docelowym są następujące kwestie:

1. Lokalizacja detaliczna:

Gdy nowy detalista zapytał od udanego sprzedawcy detalicznego "jaki jest sekret twojego sukcesu?" Odpowiedział, że najważniejszą kwestią jest "lokalizacja". Bez wątpienia niektóre lokalizacje są lepsze od innych pod pewnymi względami.

Obejmuje to wygodę, czystość, bliskość dzielnicy mieszkaniowej, jakość, wybór, obsługę klienta i obsługę klientów. Na przykład, aby mieć franczyzobiorcę "Agarwal Sweet Corner" w NCR w Delhi, musisz mieć sklep w rogu znajdujący się na końcu drogi lub ulicy.

2. Usługa, która przyciąga:

Ktoś powiedział, że dziś jest świat handlu detalicznego, to nie produkt, ale obsługa klienta daje zysk. Produkt jest dostępny w różnego rodzaju sklepach lub sklepach, ale jeśli klient woli wybrać konkretny sklep, odpowiedź jest prosta - jest to powitanie i sposób obsługi, który przyciąga klienta do konkretnego sklepu.

Jeśli wszystkie czynniki związane z handlem są takie same, jak jakość, cena, prezentacja i wybór towarów wyświetlanych między sklepem a pozostałymi sklepami w pobliżu, oznacza to, że jest to "obsługa klienta", która sprawia, że Twój sklep jest wymarzonym (docelowym) miejscem.

Oto lista, która może być przydatna, aby uczynić klienta Twoim doświadczeniem w sklepie:

za. Bliskość Twojego sklepu;

b. Czy Twój sklep spełnia to, co jest reklamowane i prezentowane w sklepie?

do. Czy Twój sklep zaprasza nieznajomych lub przypadkowych klientów z zewnątrz?

re. Czy Twoje okna są starannie czyszczone, a wyświetlacze są regularnie aktualizowane?

mi. Czy masz wystarczająco dużo miejsca do parkowania;

fa. Czy słyszałeś, że klienci mówią o Twojej obsłudze klienta;

sol. Wygoda.

Każdy sprzedawca nie jest wystarczająco szczęśliwy, aby mieć dobrą lokalizację. Czasami nie brakuje funduszy i zasobów ludzkich, ale odpowiednia lokalizacja nie jest dostępna w miejscu, w którym planujesz otworzyć sklep detaliczny. Tutaj nie masz nic wspólnego ze złym miejscem, z wyjątkiem tego, że jest to wygodne dla klientów. Wygoda oznacza tutaj "czy kupujący może szybko i łatwo dostać się do sklepu i wyjść z niego?". Dla sprzedawcy oznacza to połączenie systemu pełnego i samoobsługowego, różnorodność asortymentu towarów, regularne zapełnianie szaf i obsługę reklamacji.

3. Unikalne oznakowanie:

Signage to nieożywiona rzecz, która wiele mówi i ma długotrwały wpływ na pamięć klientów, niezależnie od tego, co ludzie mają na temat restauracji McDonald's, ich oznakowanie jest oddalone o kilometr, a te złote łuki mówią wystarczająco dużo dzieciom i zmuszają ich rodziców do odwiedź bez pytania.

W konkurencji detalicznej nic nie jest mniej ważne w sklepie docelowym niż źle przedstawione znaki w sklepach, znaki i okna, które nigdy nie są czyszczone, rozpadają się lub są w inny sposób ignorowane. Nie należy tego brać pod uwagę w przypadku pojedynczego sklepu, ale jest to ważne, jeśli planujesz otworzyć więcej niż jeden punkt sprzedaży. Jeśli możesz stworzyć unikalną tożsamość, o której wierzą klienci i do której się odnoszą, to pomoże ci (sprzedawcy) w dużym stopniu w przypadku wielu punktów sprzedaży.