Pomiar zadowolenia z pracy (z wykresem)
Ze względu na konsekwencje problemów związanych z satysfakcją z pracy, ankiety i badania zostały przeprowadzone na poziomie całej społeczności, w określonych grupach zawodowych lub zawodowych i, oczywiście, w określonych zakładach przemysłowych.
Studium Hoppock:
Jeden z wczesnych badań społecznościowych przeprowadził Hoppock w mieście New Hope w Pensylwanii (1935). Osiemdziesiąt osiem procent spośród 351 pracujących dorosłych odpowiedziało na długi kwestionariusz. Tabela 12.1 przedstawia wyniki.
Wyniki te wskazują, że 15 procent próby miało negatywne nastawienie lub niezadowolenie z pracy. To wczesne stwierdzenie jest dość podobne do przewagi dowodów, które zostały już zgłoszone. Robinson i Hoppock zestawili dane dotyczące 191 różnych badań, w których podano odsetek niezadowolenia z pracy (1952). Mediana liczby jest niezadowolona z 18 procent.
Liczby te różnią się od poglądów "zdroworozsądkowych", w których pracownicy są uznawani za roboty skazane na niezadowolenie ze swojej pracy z powodu mechanizacji przemysłowej i innych przyczyn związanych z samym sobą. Hoppock poprosił 36 krajowych funkcjonariuszy personelu o szacowanie odsetka pracowników, którzy byli niezadowoleni. Odpowiedzi wahały się od 0 do 80 procent, a średnia wynosiła 49 procent. Jak wskazuje Hoppock, jeśli liczby od 0 do 100 zostały umieszczone w kapeluszu, średnia z wylosowanych liczb wynosiłaby 50. Dlatego też może być tak, że 49 procent jest tak samo puste jak samo trafienie.
Wyraźnie widać, że większość osób pracujących zarobkowo ma satysfakcję z pracy lub jest przynajmniej neutralna. Tylko niewielki procent ma niezadowolenie z pracy. Obliczono wskaźnik zadowolenia z pracy; wyniki pokazano na rysunku 12.1. Podział według klasyfikacji zawodów wskazuje, że średni wskaźnik jest najniższy dla kategorii niewykwalifikowanej i najwyższy dla kategorii zawodowej; jest to pokazane w Tabeli 12.2.
Badanie to wykazało, że satysfakcja z pracy jest znacznie większa niż niezadowolenie, gdy wszystkie osoby, które są zatrudnione za wynagrodzeniem, są objęte badaniem. Hoppock przeprowadził także ankietę na temat osób w jednym zawodzie, a mianowicie nauczanie. Pięćset nauczycieli z 51 miejskich i wiejskich społeczności w północno-wschodnich Stanach Zjednoczonych oceniło swoje zadowolenie z pracy na czterech skalach postaw. Łącząc te skale uzyskano miarę satysfakcji z pracy. Z tej grupy 100 najbardziej zadowolonych i 100 najmniej zadowolonych zostało zapytanych o 200 pytań.
Porównanie ich odpowiedzi różnicowało zadowolenie niezadowolonych nauczycieli z następujących obszarów:
1. Zadowoleni wykazali mniej oznak niedostosowania emocjonalnego.
2. Zadowoleni byli bardziej religijni.
3. Zadowoleni korzystali z lepszych relacji międzyludzkich z przełożonymi i współpracownikami.
4. Zadowoleni uczyli w miastach powyżej 10 000 mieszkańców.
5. Zadowoleni czuli się bardziej skuteczni.
6. Wpływ rodziny i status społeczny były bardziej korzystne wśród zadowolonych.
7. Zadowoleni "wybrali" swoje powołania.
8. Monotonia i zmęczenie były częściej zgłaszane przez niezadowolonych.
9. Zadowoleni średnio 7, 5 roku starsi.
Ciekawym odkryciem jest to, że różnica średnich zarobków między dwiema grupami nie była statystycznie istotna.
W tej ankiecie konieczny jest krótki komentarz. Nie podjęto próby zmierzenia biegłości nauczycieli, a zatem nie wiadomo, czy ci, którzy byli niezadowoleni, byli mniej "dobrzy" niż zadowolona grupa. Badanie to pokazuje także, że zadowolenie z pracy i interes zawodowy nie są identyczne.
Na przykład 84% niezadowolonych nauczycieli odpowiedziało "tak" na pytanie "Czy twoja praca jest interesująca?".
W epilogu do jego badań nad satysfakcją z pracy Hoppock proponuje następujące sześć głównych elementów satysfakcji z pracy:
1. Sposób, w jaki jednostka reaguje na nieprzyjemne sytuacje
2. Obiekt, z którym dostosowuje się do innych osób
3. Jego względny status w grupie społecznej i gospodarczej, z którą się identyfikuje
4. Charakter pracy w odniesieniu do umiejętności, zainteresowań i przygotowania pracownika
5. Bezpieczeństwo
6. Lojalność
Te sześć elementów nie jest z minuty na minutę i ma specyficzny charakter, mierzony w wielu badaniach satysfakcji z pracy: być może właśnie to jest złe w tych badaniach. Podejście Hop-pocka zasługuje na pochwałę z tego powodu: jest świadomy faktycznych czynników, które przyczyniają się do zadowolenia z pracy i nie gubią się w drobnych szczegółach.
Satysfakcja z pracy to ważna uogólniona postawa jednostki, a nie specyficzne podejście do konkretnych czynników związanych z pracą. Idea, że jest ona związana z dostosowaniem emocjonalnym jednostki, sugeruje, że ci, którzy są niestabilni emocjonalnie, mogą mieć znacznie większą trudność dostosowując się do pracy i dlatego mogą być z niej niezadowoleni.
Analiza czynnikowa:
Jednym z bardziej eleganckich sposobów oceny podstawowych czynników leżących u podstaw satysfakcji z pracy jest technika statystyczna analizy czynnikowej.
Vroom (1964), badając wszystkie takie badania, wymienia różne wymiary, które znaleziono w tych różnych badaniach, jak pokazano poniżej:
