Klastrowanie usług i trybów internacjonalizacji (wyjaśnione w statystykach)

Klastrowanie usług i trybów internacjonalizacji (wyjaśnione w statystykach)!

Niewiele firm jest w stanie szybko przejść od pozycji czysto krajowej do szerokiej obecności międzynarodowej. Zazwyczaj ruch odbywa się przez wiele lat, poczynając od ekspansji na wybrane rynki. Podobnie jak w przypadku ekspansji krajowej, dostępnych jest kilka opcji. Trzy szerokie tryby internacjonalizacji zostały przedstawione na rysunku 23.1.

Pierwsza, która ogranicza się do usługi opartej na informacji, obejmuje przechwytywanie wydajności usługi na pewnym nośniku pamięci - kasecie wideo, dyskietce lub CD-ROMie, a następnie eksportowanie tego, co jest teraz fizycznym dobrem, za pośrednictwem usługi wysyłkowej lub lokalnych dystrybutorów.

Klienci uzyskują wartość, o którą proszą, przez samoobsługę, za pomocą urządzeń odtwarzających lub komputerów. Rozrywka, oprogramowanie i bazy danych to przykłady takiego podejścia. Alternatywnie usługa może być świadczona za pośrednictwem takich kanałów, jak satelity, internet, kina lub stacje nadawcze.

Drugie podejście polega na zaufaniu stronom trzecim, poprzez takie umowy, jak pośrednicy, pośrednicy, franchising i wspólne przedsięwzięcia mniejszościowe. Zakres ich obowiązków może różnić się od obsługi tylko kilku usług dodatkowych, takich jak udzielanie informacji i rezerwacji, dostarczanie całego pakietu usług i odpowiedzialność za wszystkie działania marketingowe w kraju.

Niektórzy pośrednicy działają pod własnymi nazwami i po prostu identyfikują się jako pośrednicy lub dystrybutorzy, niektórzy łączą swoją nazwę z nazwą pochodzącej organizacji usługowej (powszechna praktyka w międzynarodowych profesjonalnych firmach), podczas gdy inni (jak w wielu firmach franchisingowych) całkowicie zakładają tożsamość marketingową oryginalnej organizacji usługowej i wdrożyć globalną strategię marketingową.

Trzecie podejście obejmuje pełną kontrolę, osiągniętą poprzez bezpośrednie inwestycje w nową operację lub wykup istniejącego przedsiębiorstwa, które następnie zostaje wchłonięte przez pierwotną firmę. Banki międzynarodowe i firmy kurierskie wykorzystały obie drogi, aby zyskać pozycję na rynkach zagranicznych, podobnie jak firmy księgowe.

Wykupy są często faworyzowane, gdy celem jest uzyskanie szybkiego dostępu do nowej bazy klientów i personelu, który ma już doświadczenie w ich obsłudze, w przeciwieństwie do podążania za istniejącymi klientami na nowe rynki. Trasa przejęcia jest oczywiście szybsza niż ekspansja wewnętrzna i umożliwia natychmiastowy dostęp do systemów operacyjnych i personelu.

Wadą jest to, że konieczne może być znaczne przekierowanie i reedukacja w celu dostosowania nowego nabycia do istniejącej operacji nabywcy. Zadanie to może spowodować okres zakłócający, w którym spada jakość, wartościowy urlop pracowników, a inne są odrzucane, co prowadzi do nieporozumień klientów, a nawet do dezercji z konkurentami. Ważną kwestią jest, czy przyjąć spójną ponadnarodową strategię marketingową, czy też stworzyć strategię dostosowaną do lokalnego rynku.