Segmentacja marketingu detalicznego: pojęcie i znaczenie
Marketing detaliczny zajmuje się rozpoznawaniem i zaspokajaniem potrzeb ludzkich i społecznych. Marketing detaliczny jest zazwyczaj postrzegany jako zadanie tworzenia promocji i dostarczania towarów i usług konsumentom detalicznym. Marketer ma dwie możliwości zaspokojenia potrzeb konsumentów - najpierw powinien zbliżyć się do wszystkich klientów z identycznym podejściem marketingowym lub przyjąć zróżnicowane podejście do różnych grup klientów. Pierwsze podejście w świecie handlu detalicznego znane jest jako marketing masowy, drugie zaś - jako segmentacja rynku. Niniejszy rozdział jest próbą przedyskutowania koncepcji segmentacji rynku i podkreśla kryteria segmentacji rynku w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej.
Koncepcja segmentacji rynku:
Segmentacja rynku to proces rozpadu całego heterogenicznego rynku na małe rynki lub segmenty klientów, które są identyczne pod względem pewnych cech, takich jak potrzeby i zachowania zakupowe. Rynki detaliczne, jak każdy inny rodzaj działalności, mogą czerpać korzyści z segmentacji rynków. Ze względu na zwiększoną konkurencję, podejście marketingu masowego nie jest możliwe przez cały czas.
Konsumenci mają różne sklepy, a odległość nie jest obecnie przeszkodą. Konsument może kupić dowolny elektroniczny produkt konsumencki z pobliskiego sklepu lub z super bazaru; może również odwiedzić Galerię elektroniczną, aby kupić to samo. Dlatego w celu przyciągnięcia klientów i utrzymania ich wymaga segmentacji rynku, gdzie detalista dzieli swoich klientów na mniejsze grupy i zbliża je do różnych zestaw programów promocyjnych.
Oceniając różne segmenty rynku, sprzedawca bierze pod uwagę dwa czynniki:
(i) Ogólna atrakcyjność segmentu
(ii) Firma "cele i ogólne zasoby.
Pomaga sprzedawcy detalicznemu dostosować towary i usługi do swoich kampanii promocyjnych zgodnie z potrzebami wąsko zdefiniowanej grupy klientów.
Znaczenie segmentacji rynku:
Detaliści segmentują rynek, aby zidentyfikować poszczególne grupy Klientów w ich obszarach handlowych, tak aby skoncentrować wysiłki sprzedażowe i promocyjne. Celem takiego ćwiczenia jest uczynienie sprzedawcy najbardziej atrakcyjnym celem podróży. Segmentacja rynku ma następujące zalety przedstawione na rysunku 5.1.
1. Decydowanie lokalizacji sklepu:
Segmentacja rynku pomaga sprzedawcy detalicznemu w podejmowaniu decyzji o lokalizacji nowych punktów sprzedaży w przypadku ekspansji. Sklepy detaliczne mogą być tworzone zgodnie ze stężeniem docelowej populacji. Lokalizacja, która jest atrakcyjna i ma dobry ruch, ale nie obsługuje rynku docelowego, ma nowe zastosowanie dla detalisty.
2. Zrozumienie zachowania konsumentów:
Segmentacja rynku pomaga sprzedawcy detalicznemu zrozumieć, dlaczego konsumenci zachowują się inaczej w tym samym zestawie działań marketingowych i promocyjnych. Gdy heterogeniczny rynek zostanie podzielony na kilka jednorodnych grup, sprzedawca detaliczny może łatwo opracować skuteczną strategię marketingową i promocyjną.
3. Podejmowanie decyzji o połączeniu marketingu detalicznego:
Segmentacja marketingowa pomaga sprzedawcom w podejmowaniu decyzji 7ps (produkt, cena, miejsce, promocja, ludzie, procedura i prezentacja) w zależności od rynku docelowego do serwisowania.
4. Wybór asortymentu towarów:
Detalista zawsze zastanawia się, który przedmiot ekwipunku powinien zostać kupiony i wyświetlony na półkach sklepowych. Po segmencie rynku, sprzedawca może zdecydować, który przedmiot trafi na półki. Aby decyzja o wyborze towaru mogła się udać, niezbędne jest doskonałe zrozumienie konkretnego rynku docelowego.
5. Podejmowanie decyzji o akcjach promocyjnych:
Segmentacja pomaga sprzedawcy w podejmowaniu decyzji i opracowywaniu dokładnych kampanii promocyjnych, które trafiają do celu we właściwym czasie i miejscu.
6. Pozycjonowanie:
Segmentacja pomaga sprzedawcy w pozycjonowaniu się na określonym rynku docelowym. Na przykład, przystanek Ebony i Shopper ustawił się na wyższym poziomie dochodu, podczas gdy Vishal Mega Mart i Wielki Bazar celowały w indyjską klasę średnią.