3 praktyki, które pomogą firmom w zwiększeniu lojalności swoich klientów

Niektóre praktyki, które pomogą firmom w zwiększeniu lojalności klientów, są następujące:

Firma powinna być w stanie połączyć emocjonalnie ze swoimi klientami. Okazywanie troski i troski o swoich klientów wiąże się z traktowaniem klientów z godnością, zaufaniem i szacunkiem. Będzie to źródłem przewagi konkurencyjnej.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: worldcompanyday.org/wp-content/uploads/2013/08/STWCVN2013-8064_web.jpg

Większość klientów chce być lojalna wobec firm, od których kupują swoje produkty i usługi. Wolą nie kupować najlepszych ofert. Chcą trzymać się swoich sprawdzonych firm. To firmy zrażają klientów, czyniąc z nich beztwarzowe cele swoich maszyn marketingowych. Standardowe programy wynagradzania oferują wyłącznie pieniężne nagrody za wielokrotne kupowanie produktów i usług firmy.

Linia lotnicza oferowałaby bezpłatny bilet na przelot określoną liczbę mil. Jednak, skupiając się wyłącznie na zyskach monetarnych i nie emocjonalnie angażując klientów, firmy osłabiają lojalność klientów. Zachęcają klientów do defektu, gdy pojawi się lepsza oferta. Zastosowanie trzech praktyk pomoże firmom uczynić ich klientów bardziej lojalnymi.

1. Ważne jest, aby pokazać, że firma dba o klientów, którzy są z nią od dawna. Wielu klientów jest przekonanych do zakupu produktu firmy na okres próbny, oferując koncesje.

Klient zostałby zwabiony, by podpisać kartę kredytową, oferując niższą stopę procentową niż to, co jest obciążane obecnymi posiadaczami kart. Jednak długoterminowy klient nie otrzymuje nic za swoją lojalność wobec firmy. Firmy powinny zmienić swój nacisk z pozyskiwania klientów na zatrzymujących klientów.

Prosty gest, jak wysłanie karty rocznicowej za każdym razem, gdy klient zakończy rok prowadzenia interesów z firmą, z pewną zapłatą pieniężną, sprawi, że klienci poczują się dobrze związani z firmą. Klienci nie chcą być kupowani; chcą być pozyskani emocjonalnymi uwarunkowaniami firmy.

2. Ważne jest, aby traktować klientów z godnością, szczególnie gdy nie zgadzają się z niektórymi z ich zobowiązań. Kiedy klient traci zaległości w płatnościach, racjonalnym rozwiązaniem jest wysłanie trudnego listu z informacją, aby zapłacić i stopniowo zwiększać jego wartość.

Firma może ostatecznie stracić klienta, ale nie martwi się o utratę problematycznego klienta. Ale ta praktyka może okazać się krótkowzroczna. Wielu klientów, którzy mieli historie dokonywania terminowych płatności, słabnie z przyczyn pozostających poza ich kontrolą. Mogą czuć się zawstydzeni i mogą nie być pewni, jak podejść do firmy.

Najgorszą rzeczą, jaką może zrobić firma, jest założenie, że ci klienci nie są już wartościowi. Możliwe jest emocjonalne nawiązanie kontaktu z klientem, zapewniając mu pełen wdzięku sposób na rozwiązanie problemu. Firma obsługująca karty kredytowe może wysyłać kartki z życzeniami do klientów, którzy zostali w tyle. Może to sugerować, że mogły one wpaść w złe czasy i mogą delikatnie poprosić klientów o skontaktowanie się z firmą, aby ich problem mógł zostać rozwiązany wspólnie.

Osoby dzwoniące mogą skorzystać z doradztwa kredytowego, a firma obsługująca kartę kredytową może pomóc w opracowaniu planu płatności. Firma może odzyskać większość pieniędzy, które w przeciwnym razie zostałyby odpisane. Kluczem jest podejście do klientów, jako ludzi, którzy łagodzą swoje obawy i pomagają im wrócić na właściwe tory.

3. Subtelnym sposobem na uzyskanie lojalności jest wykazanie, że firma ufa swoim klientom. Ludzie lubią czuć, że wracają do czegoś poza swoimi pieniędzmi, nawet w relacjach biznesowych. Firma okazuje zaufanie swoim klientom, pozyskując od nich polecenia bez ingerencji.

A kiedy sprawdza z obecnym klientem wiarygodność potencjalnego klienta, obecny klient otrzymuje poczucie zaufania. Jeśli firma czyni politykę zaufaniem swoich klientów, potyka się przy wielu okazjach, kiedy może wykazać ukryte zaufanie do swoich klientów.

Aby móc realizować którąś z tych zasad emocjonalnego łączenia się z klientem, cena i produkt oferowane przez firmę muszą być co najmniej równe jej konkurentom. Ale ponieważ dzisiaj istnieje duża parytet cen i produktów, zdolność firmy do emocjonalnego łączenia się z klientami będzie przewagą konkurencyjną.