5 Wskaźnik produktywności usług w organizacji

Pięć wskaźników wydajności usług w organizacji to: 1. Koleje pasażerskie między miastami 2. Muzea 3. Edukacja uzupełniająca 4. Szpitale 5. Hotel.

Produktywność jest miarą zależności między danymi wejściowymi a wyjściowymi, a mianowicie:

Produktywność = [wyjście / wejście]

Jest to standardowa miara, która była stosowana przez przemysł wytwórczy od bardzo dawna, gdzie na przykład:

Całkowita wydajność = [Całkowita produkcja / suma wszystkich nakładów]

Ponieważ całkowita produktywność może być trudna do ustalenia i nie można wykryć wyjaśnień słabej wydajności, stosuje się bardziej szczegółowe środki:

P = [Produkcja / godziny pracy maszyny]

P = [Produkcja / liczba pracowników]

P = [Sprzedaż / Liczba stóp kwadratowych]

P = [Liczba pasażerów (kolej) / Liczba strażników]

Oto kilka przykładów:

1. Koleje pasażerskie między miastami:

za. Zysk / (Strata) jako procent wpływów%

b. Wpływy za pociąg Mile Rs.

do. Wpływy za pasażera mile Rs.

re. Pasażerowie mile na załadowaną mile pociągu (średnie obciążenie pociągu) Pasażerowie

mi. Całkowite koszty operacyjne za pociąg Mile.

fa. Odsetek pociągów przybywających w ciągu dziesięciu minut od zarezerwowanego czasu%

sol. Procent pociągów anulowany%

2. Muzea:

(a) Edukacja:

I. Liczba zorganizowanych kursów / warsztatów i ich wykorzystanie

II. Liczba wizyt szkolnych

III. Procent szkół w obszarach docelowych osiągnięty

(b) Zapytania:

I. Liczba zapytań rozpatrywanych każdego roku

II. Procent wszystkich zapytań skutecznie rozwiązanych

III. Średni czas / koszt za konkretne zapytanie

(c) Dostęp:

I. Długość pobytu

II. Liczba i typ odwiedzających

III. Wróć odwiedzających

IV. Procent z danego obszaru geograficznego

V. Względna wydajność z konkurencją

VI. Pomiar zadowolenia odwiedzających

3. Dalsze kształcenie:

(a) Współczynnik sukcesu studenta =

[Liczba studentów, którzy uzyskali kwalifikację / Liczba zarejestrowanych studentów]

(b) Współczynnik sukcesu po kursie =

[Liczba studentów, którzy osiągnęli sukces lub zdobyli wyższe wykształcenie lub szkolenie / Liczba udanych studentów]

[Liczba klientów wyrażających zadowolenie / Liczba klientów odpowiadających na wnioski o opinie]

(d) Wykorzystanie zakwaterowania dydaktycznego:

Współczynnik wykorzystania pomieszczenia = [Wykorzystane godziny / Godziny dostępne] x 100 Oznacza to procent wykorzystania dostępnych pokoi

Współczynnik wykorzystania siedzenia = [Wykorzystane godziny pracy / dostępne godziny pracy] x 100 Oznacza to procent wykorzystania dostępnych miejsc.