7 sposobów na poprawę wydajności usług - wyjaśnienie!

Niektóre sposoby poprawy wydajności usług: 1. Poprawa kadry 2. Wprowadzenie do systemów i technologii 3. Ograniczenie poziomów usług 4. Zastąpienie produktów usługami 5. Wprowadzenie nowych usług 6. Interakcja z klientem 7. Zmniejszenie niedopasowania między podażą a popytem.

1. Wyjście rośnie szybciej niż wejście.

2. Dane wyjściowe pozostają niezmienione przy mniejszej liczbie wejść.

3. Wyjście wzrasta z tych samych wejść.

4. Wejście zmniejsza się bardziej niż wyjście.

5. Maksymalne zwiększenie współczynnika poprzez idealne połączenie wyjść i wejść.

Niezależnie od wybranej metody, prawdziwy test będzie miał wpływ na jakość świadczonej usługi.

Zwiększona produktywność musi zatem uwzględniać zarówno skuteczność, jak i efektywność.

Możliwości poprawy wydajności w sektorze usług są możliwe i sugerowane są różne sposoby poprawy wydajności usług.

1. Poprawa personelu:

Jednym ze sposobów jest poprawa wiedzy, umiejętności, postaw i zachowań obecnych i nowych pracowników zaangażowanych w świadczenie usług i wydajność poprzez lepsze systemy rekrutacji, szkolenia, rozwoju i motywacji.

W ten sposób pracownicy mający kontakt z klientami obsługującymi widoczne elementy usługi mogą zostać przeszkoleni w zakresie obsługi zapytań i skarg, w zakresie wiedzy o produkcie, w działaniu systemów wewnętrznych. Systemy negocjacji w zakresie produktywności z rozważanymi środkami produkcji i formułami do dzielenia się zyskami mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia zachęt do poprawy produktywności. Innymi słowy, można zachęcać pracowników do cięższej i umiejętniejszej pracy.

2. Wprowadzenie do systemów i technologii:

Organizacje serwisowe mogą czerpać korzyści z poprawy produktywności, jeśli staną się bardziej zorientowane na systemy i technologię. Podejście systemowe analizuje zadanie jako całość. Próbuje zidentyfikować kluczowe operacje, które należy podjąć, bada alternatywne sposoby ich wykonywania, opracowuje alternatywne metody, usuwa niepotrzebne praktyki i poprawia koordynację w całym systemie.

Alternatywne układy, lepsza konstrukcja stanowiska pracy i uwzględnienie ogólnych kosztów systemu to ważne cechy podejścia systemowego. Na przykład usprawnienia wydajności w handlu detalicznym artykułami spożywczymi są możliwe dzięki systemowemu podejściu do fizycznej obsługi towarów, układu, tworzenia miejsc pracy i merchandisingu.

Podejście systemowe do usług można zastosować na trzy sposoby: poprzez twardą technologię, miękką technologię i technologię hybrydową.

(a) "twarda technika" oznacza zastępowanie maszyn i narzędzi dla ludzi (np. automatyczne myjnie samochodowe, urządzenia do nadzoru rentgenowskiego na lotniskach, automatyczne parkowanie samochodów, automatyczny sprzęt vendingowy, sprzęt audiowizualny i komputery).

(b) Miękka technologia oznacza zastąpienie wstępnie zaplanowanych systemów dla poszczególnych czynności serwisowych. Systemy mogą obejmować pewną technologię, ale ich podstawową cechą jest sam system, który został zaprojektowany w celu uzyskania optymalnych rezultatów (np. Fast food, wycieczki paczkowane).

(c) Technologia hybrydowa polega na połączeniu wyposażenia z planowanymi systemami w celu zapewnienia większego porządku, szybkości i wydajności procesu serwisowego (np. ograniczona obsługa, szybkie naprawy urządzeń wydechowych pojazdów, opony i hamulce).

Podejście do działalności usługowej może mieć istotny wpływ na wydajność. Podejście systemowe, podobnie jak podejście marketingowe, dotyczy zarówno postawy, jak i perspektyw, jeśli chodzi o narzędzia, techniki i sprzęt lub inżynierię. Ale połączenie podziału pracy z uprzemysłowieniem usług może stworzyć nowe rozwiązania starych problemów.

Skutki tego rodzaju myślenia w przypadku usług są odzwierciedlane w funkcjach takich jak:

(a) Większa standaryzacja wydajności i masowej produkcji oraz większa impersonalizacja usług (np. telekomunikacja, programy podróży grupowych);

(b) Ocena miejsc pracy. Uwaga skupia się na tym, w jaki sposób można wprowadzić ulepszenia w sposobie wykonywania obecnej pracy, jakie nowe metody można zastosować do wykonywania różnych zadań oraz w jaki sposób można zmienić pracę i zadania.

(d) Specjalizacja wysiłków na rynkach, aby zwiększyć wydajność pracy.

3. Zmniejszenie poziomu usług:

Produktywność można również poprawić, zmniejszając ilość usług i / lub jakość usług (np. Lekarze mogą poświęcić mniej czasu każdemu pacjentowi). W tych podejściach istnieje niebezpieczeństwo, szczególnie gdy organizacja usługowa obiecała zapewnić wyższy poziom usług w przeszłości. Również konkurenci mogą różnicować swoje usługi poprzez poszerzanie i ulepszanie ich ilości i jakości usług.

4. Zastępowanie produktów dla usług:

Produktywność można poprawić, zapewniając substytut produktu dla usługi (np. Nowa technologia przesyłania danych usunęła potrzebę usługi telegramu).

5. Wprowadzenie nowych usług:

Możliwe jest zaprojektowanie bardziej skutecznej usługi, która eliminuje lub zmniejsza potrzebę mniej skutecznej obsługi. Na przykład podróż transatlantycka drogą lotniczą w dużej mierze zastąpiła transatlantyckie podróże drogą morską; karta kredytowa zastąpiła poprzedni system uzyskiwania kredytów w rachunku bieżącym.

6. Interakcja z klientem:

Istnieje możliwość zmiany sposobu interakcji klientów z dostawcami usług. Jest to szczególnie możliwe w przypadku usług "wysokiego kontaktu". Korzystanie z usług konsumenta w procesie produkcji wymaga lepszego zrozumienia zachowań konsumentów i ich przyczyn. Konieczne jest znalezienie sposobów na zahamowanie konsumentów lub zmianę zachowań poprzez edukację i perswazję w celu świadczenia usług.

Konsumenci i tak są zaangażowani w świadczenie usług, zarówno czynnie, jak i biernie. Aby poprawić użyteczną, aktywną rolę klienta w świadczeniu usług może oznaczać nowe podejścia menedżerskie, zmienione organizacje lub struktury organizacyjne, zatrudnienie profesjonalistów para i być może zmienioną rolę dla profesjonalnego menedżera usług.

Może stać się bardziej katalizatorem, stymulatorem, orkiestratorem lub menedżerem kierującym energie w kierunku maksymalnego zaangażowania konsumenta, ucznia, klienta, rodzica lub czegoś podobnego. Innymi słowy, należy opracować bardziej konsumujące projekty, aby zmaksymalizować wkład klienta w obsługę wydajności i dostaw.

7. Zmniejsz niedopasowanie między podażą a popytem:

Istotną cechą wielu organizacji usługowych jest niedopasowanie często występujące pomiędzy podażą usługi a jej popytem. Głównym celem w usługach marketingowych jest uzyskanie większej kontroli nad podażą i popytem oraz uzyskanie lepszej równowagi między nimi. Jeśli więcej osób chce korzystać z samolotu, niż jest dostępnych miejsc, może dojść do utraty interesów przez konkurentów; niesprzedane miejsca na spektakle teatralne oznaczają utracone dochody na zawsze.

Sprzedawca usług może zatem napotkać problemy:

Rosnący popyt (np. Wykorzystanie wolnych mocy produkcyjnych);

Zmniejszenie popytu (np. Gdy popyt jest nadmierny);

Uzyskanie lepiej zrównoważonej podaży usług (np. W celu dostosowania do zmieniających się wzorców popytu). Kotler użył terminu "demarketing", aby opisać strategię, którą organizacja może aktywnie przyjąć, aby zniechęcić dodatkowych klientów tymczasowo lub na stałe. Używa terminów "syncromarketing", aby opisać strategię, którą organizacja może aktywnie przyjąć, aby podnieść popyt i podaż w lepszą równowagę.