Wyzwania w dystrybucji usług za pośrednictwem kanałów elektronicznych

Wyzwania w dystrybucji usług za pośrednictwem kanałów elektronicznych!

Brak kontroli środowiska elektronicznego:

Internet nie musiał długo czekać na wyzwania związane z nieuregulowanymi mediami. Gdy tylko sieć stała się popularna, zaczęły pojawiać się materiały pornograficzne i inne kontrowersyjne. Gdy reklama lub informacje dotyczące usługi pojawiają się w pobliżu takich materiałów, wynik może być negatywnym efektem spillover.

Niezdolność do dostosowania:

Niektórzy z was doświadczyli nauki podstawowych kursów kolegium poprzez duże kursy transmitowane przez wideo. Jeśli weźmiesz pod uwagę to, czego brakowało ci w nauce w porównaniu z nauką bezpośrednio od profesora, zrozumiesz to wyzwanie. W sekcjach masowych nie można bezpośrednio kontaktować się z profesorem, zadawać pytań, zbierać punktów dla wyjaśnienia lub doświadczać połączenia, które odbierasz osobiście.

W klasach elektronicznych - podobnie jak w konferencjach wideo, które pojawiają się w wielu firmach - jakość usługi może być również utrudniona przez sposób, w jaki publiczność reaguje (lub nie reaguje) w takich sytuacjach. Ludzie rozmawiają między sobą, wychodzą, śmieją się i krytykują, między innymi zachowań.

Dostosowywanie:

Dostosowanie można osiągnąć w tych kanałach. W szkołach średnich małe grupy studentów mogą być prowadzone przez asystentów do dyskusji na temat wykładu elektronicznego. Pytania dotyczące połączeń mogą symulować bezpośrednią interakcję. Dwukierunkowe wideo może kontrolować zachowanie odbiorników.

W reklamie w Internecie i innych kanałach elektronicznych przypuszcza się, że spersonalizowana reklama zostanie ostatecznie opracowana, ponieważ klienci będą mieli kontrolę. Konsumenci będą aktywnie poszukiwać odpowiednich reklam, więc marketerzy muszą opracować sposoby, aby ich reklama była fascynująca. Zasoby reklamowe będą się przesuwać w kierunku dostarczania informacji, które klient chce poznać, a nie pakowania tego, co firma chce sprzedać.

Zaangażowanie klienta:

Zaangażowanie klienta Może razy klient sam wytwarza usługę przy użyciu tej technologii. O ile technologia nie jest wysoce przyjazna dla użytkownika, klienci mogą nie chcieć jej wypróbować lub kontynuować jej używanie, jeśli wymaga ona ciągłej edukacji.

Bezpieczeństwo:

Bezpieczeństwo Jednym z problemów, przed którymi stają marketerzy stosujący kanały elektroniczne, jest bezpieczeństwo informacji, w szczególności informacji finansowych. Wielu sprzedawców, którzy reklamują się w Internecie, nie będzie akceptować zamówień kart kredytowych ze względu na potencjalne problemy z bezpieczeństwem w transakcjach.

System dostarczania wartości:

Sekwencja dostarczania wartości składa się z trzech kluczowych kroków - wybierz wartość, podaj wartość i podaj wartość (rysunek 14.5).

Wybierz wartość:

Można argumentować, że klienci wybierają produkty i usługi, ponieważ uważają, że oferują wyższą wartość. Warunkiem jest tutaj zrozumienie zmieniających się potrzeb klientów w zakresie sił napędzających popyt oraz ekonomiki klienta i procesu zakupu, a także zrozumienie, na ile konkurencja służy tym potrzebom, szczególnie pod względem produktów, usług i ceny.

Podaj wartość. Drugi etap, zapewniający wartość, dotyczy opracowania pakietu produktów / usług, który zapewnia przejrzystą i lepszą wartość. Obejmuje to skupienie się na takich rzeczach jak jakość i wydajność produktu, koszty usług i szybkość reagowania, koszty i elastyczność produkcji, struktura i wydajność kanału oraz struktura cen.

Komunikuj wartość. Obejmuje to różne aspekty działalności promocyjnej potrzebne do przekonania klientów, że wartości są lepsze niż oferowane przez konkurentów. Obejmuje nie tylko kwestie związane z organizacją promocji sprzedaży, reklamą i działem sprzedaży, ale także zapewnia doskonałą obsługę w sposób, który jest stale rozpoznawany przez grupę docelową.