Klasyfikacja usług na podstawie lokalizacji

Klasyfikacja usług na podstawie lokalizacji jest następująca: (a) Lokalizacja może być nieistotna (b) Usługi mogą być skoncentrowane (c) Usługi mogą być rozproszone.

(a) Lokalizacja może być nieistotna:

Lokalizacja może być nieistotna dla usług takich jak naprawy w gospodarstwach domowych, usługi naprawcze samochodów i narzędzia. Usługi te są wykonywane w miejscu, w którym znajduje się klient. Dlatego lokalizacja jakiegokolwiek obiektu usługowego ma mniejsze znaczenie niż dla usług wykonywanych w określonej lokalizacji. Co jest krytyczne w przypadku takich usług, jednak ich "dostępność" jest lub "dostępność" dla klienta, gdy wymagana jest usługa.

W tym sensie lokalizacja odnosi się nie tylko do fizycznej bliskości: może to być ważne dla niektórych organizacji, które rozwijają biura oddziałów, aby zbliżyć się do klientów (np. Agencje reklamowe, architekci). Ważnym elementem w projektowaniu takich usług jest system komunikacyjny, który powinien umożliwiać szybką reakcję na połączenia z klientami w systemie. W ustalaniu i normach operacyjnych w tych organizacjach usługowych decyzje są wymagane na poziomie świadczonych usług.

(b) Usługi mogą być skoncentrowane:

Wiele usług jest skoncentrowanych (np. Software Park). Tutaj dwa czynniki - warunki podaży i tradycji - działają jako siły centralizujące. Powody, które zachęcają do takiej koncentracji, obejmują status związany z określonymi witrynami; niska intensywność popytu; gotowość klienta do mobilności; historyczny rozwój usług uzupełniających w bliskim sąsiedztwie podstawowych usług i nieistotność orientacji na popyt.

(c) Usługi mogą być rozproszone:

Usługi rozproszone lokalizują się pod względem potencjału rynkowego. Charakter popytu i charakterystyka usługi wymagają rozproszenia na rynek. Czasami instytucje mogą być scentralizowane (np. Konsultanci biznesowi), ale operacje są rozproszone (np. Konsultanci odwiedzają określonych klientów).

Te różne wzorce lokalizacji usługi pokazano na rysunku 5.1. Znaczenie lokalizacji jest różne w zależności od rodzaju usługi, ale w podejmowaniu decyzji dotyczących lokalizacji specjaliści ds. Usług powinni rozważyć szereg typowych pytań.

Obejmują one:

Rysunek 5.1: Wzorce lokalizacji usług :

(a) Czego wymaga rynek? Jeśli usługa nie jest świadczona w dogodnej lokalizacji, czy zakup usługi zostanie przełożony lub opóźniony? Czy słaba lokalizacja prowadzi do podejmowania decyzji przez klienta? Czy dostępność i wygoda wpływają na wybór usług (np. Wybór banku)?

(b) Jakie są trendy w sektorze działalności usługowej, w której działa organizacja usługowa? Czy konkurenci docierają na rynki (np. Kształcenie na odległość w edukacji)? Czy można uzyskać przewagę konkurencyjną wbrew normom funkcjonującym w podsektorze?

(c) Jak elastyczna jest usługa? Czy opiera się na technologii, czy na ludziach? W jaki sposób czynniki te wpływają na elastyczność decyzji dotyczących lokalizacji i przeniesienia?

(d) Czy organizacja ma obowiązek lokalizowania w dogodnych miejscach (np. usługi publiczne, takie jak opieka zdrowotna)?

(e) Jakie nowe systemy, procedury, procesy i technologie mogą zostać wykorzystane do przezwyciężenia słabości wcześniejszych decyzji dotyczących lokalizacji (np. wzrost bankowości drogą pocztową)?

(f) Jak ważne są usługi uzupełniające w stosunku do decyzji o lokalizacji? Czy klienci szukają systemów usługowych lub klastrów usług? Czy lokalizacja innych organizacji usługowych wzmacnia podjętą decyzję o lokalizacji (np. Czy usługi mogą wzmacniać się nawzajem w celu przyciągnięcia niestandardowego)?