Orientacja konsumencka: definicja i zalety

Orientacja na klienta (lub klienta) jest głównym zagadnieniem (lub głównym tematem) we współczesnych praktykach marketingowych. Istnieją cztery filary nowoczesnej koncepcji marketingowej - orientacja na konsumenta (można powiedzieć, że satysfakcja konsumenta), rynek docelowy, zintegrowany marketing i rentowność. Orientacja na klienta jest kluczem do osiągnięcia celów biznesowych. Firma może osiągnąć cele marketingowe, koncentrując się na zadowoleniu klienta. Firmy, które realizują orientację na klienta, mogą osiągnąć lepsze wyniki marketingowe.

Możemy zdefiniować termin jako:

Orientacja na konsumenta to nowoczesna filozofia marketingowa i podejście, które ukierunkowuje menedżerów ds. Marketingu na formułowanie programu marketingowego (4P) w taki sposób, aby firma mogła zaoferować maksymalną możliwą satysfakcję, aby dotrzeć do klientów.

Mówiąc jaśniej, termin ten można wyjaśnić jako:

Orientacja na konsumenta to nowoczesna filozofia marketingowa, która kieruje praktykującymi menedżerami, aby realizować działania marketingowe w sposób, który doprowadzi do maksymalnej satysfakcji klienta. Orientacja na konsumenta kładzie nacisk na zrozumienie rzeczywistych potrzeb konsumentów i na ich zaspokajanie lepiej niż jakiegokolwiek konkurenta. Wymaga od firmy zdefiniowania potrzeb konsumenckich z punktu widzenia konsumenta. Firma musi zrobić wszystko, aby spełnić oczekiwania docelowych konsumentów.

Sławny pasaż Mahatmy Gandhiego:

Ponad pół wieku temu Mahatma Gandhi, Ojciec Narodu, wyraził swoje poglądy na temat orientacji na klienta. Sławny fragment Mahatmy Gandhiego podkreśla krytyczne miejsce klientów w biznesie.

"Klient jest najważniejszym gościem w naszej siedzibie.

On nie jest od nas zależny. Jesteśmy od niego zależni.

Nie jest przerwą w naszej pracy. On jest tego celem.

On nie jest outsiderem dla naszej firmy. Jest jego częścią.

Nie wyświadczamy mu przysługi, służąc mu.

Robi nam przysługę, dając nam taką możliwość.

Klient nie jest kimś, z kim można się kłócić.

Nikt nigdy nie wygrał kłótni z klientem.

Klient jest osobą, która przynosi nam swoje pragnienia.

Naszym zadaniem jest radzić sobie z zyskiem dla niego i dla siebie. "

- Mahatma Gandhi

Orientacja konsumencka zakłada zadowolenie konsumenta jako przewodnią filozofię. Jest to podobne do oddania, poświęcenia i zaangażowania w zadowolenie konsumenta.

To sprawia, że ​​marketerzy myślą:

ja. "Klienci są królem w naszej branży."

ii. "Zaspokój potrzeby klientów, aby zaspokoić potrzeby firmy."

iii. "Klienci są najlepszymi sędziami naszych ofert (towarów i usług)."

iv. "Klient jest najważniejszą osobą w naszej firmie."

v. "Nigdy nie narzeka ... ale sugeruje. Narzeka na korzyści firmy. Składa skargę w imieniu produktu. "

vi. "Klient nie jest od nas zależny ... jesteśmy od niego zależni".

vii. "On jest naszym partnerem biznesowym, jest naszym życzliwym. Robi przysługę, dając nam sposobność służenia mu. "

Akcje menedżerskie:

Orientacja na konsumenta to nie tylko pojęcie. Niesie wiele ważnych implikacji menedżerskich. Maksymalne zadowolenie konsumenta wymaga systematycznego wysiłku marketingowego. Orientacja na konsumenta polega na zaprojektowaniu całego programu marketingowego (4P) w taki sposób, aby osiągnąć maksymalną satysfakcję klienta.

Działania marketingowe są ukierunkowane na zadowolenie konsumentów. Każda decyzja ma na celu zaspokojenie potrzeb i potrzeb docelowych konsumentów. Ze względu na konkurencję marketer stara się skuteczniej i skuteczniej zaspokajać potrzeby klientów niż konkurenci.

Orientacja konsumencka wymaga następujących działań:

1. Należy starannie zdefiniować rynek docelowy i zebrać odpowiednie informacje.

2. Sprawdź potrzeby i potrzeby klientów.

3. Produkuj produkty zgodnie z ich oczekiwaniami.

4. Zapewnij uczciwą umowę z klientami i zadbaj o ich zaangażowanie.

5. Nawiązywać i utrzymywać długotrwałe relacje z konsumentami.

6. Podaj im prawidłowe informacje, gdy są wymagane.

7. Zabezpiecz swoje długoterminowe interesy / dobrobyt.

8. Traktuj ich jako partnerów biznesowych.

9. Dbaj o sugestie konsumentów i rozwiązuj ich skargi.

10. Dowiedz się, jak najlepiej je bawić i spełnij ich oczekiwania.

Korzyści z orientacji konsumenckiej:

Zwróć uwagę, że orientacja na klienta nie jest jedynie filozofią marketingową, ale jest dominującą filozofią biznesową i zasługuje na wiele praktycznych implikacji dla lepszego zarządzania. Firma może skutecznie realizować swoje cele, realizując filozofię orientacji na konsumenta. Orientacja na konsumenta prowadzi do zadowolenia konsumenta. Satysfakcja konsumenta oferuje szereg korzyści dla firmy.

Podstawowe pytanie brzmi: dlaczego firma jest zainteresowana zaspokojeniem potrzeb konsumentów?

Firma może odnieść następujące korzyści, jeśli spełnia oczekiwania swoich klientów:

1. Zadowolony konsument kupuje więcej produktów firmy.

2. Zadowolony konsument częściej kupuje produkty firmy.

3. Zadowolona rozmowa konsumencka pozytywnie odnosi się do firmy i jej produktów.

4. Zadowolony konsument nie jest pod wrażeniem lub przyciąga konkurentów.

5. Zadowolony konsument próbuje i kupuje nowe produkty w momencie, gdy firma je wprowadza.

6. Zadowolony konsument udziela niezbędnego wsparcia w złym (niekorzystnym) czasie. Porzuca kompromis z ofertą firmy i kontynuuje kupowanie produktu nawet przy niewielkiej stracie.

7. Zadowolony konsument pozostaje lojalny wobec firmy, daje cenne sugestie i chroni interesy firmy na wszystkie możliwe sposoby.

8. Zadowolony konsument udziela wszelkiego wsparcia firmie, aby mogła skutecznie wykonywać swoje działania.