Model procesu Fisk Consumption dla usług (3 etapy)

Model ten próbuje opisać proces konsumpcji / oceny usług. Model pokazano na rysunku 10.3 i podzielono na trzy etapy. Zużycie przed konsumpcją, konsumpcja i zużycie po zużyciu.

Etapy przed konsumpcją obejmują wydarzenia i działania, które zwykle poprzedzają zachowania konsumpcyjne (tj. Rozpoznawanie problemów, wyszukiwanie informacji, wybór alternatywnych rozwiązań). Ewaluacja I jest próbą zidentyfikowania "najlepszego" rozwiązania.

Etap konsumpcji polega na tym, że konsument działa poprzez wybór "najlepszej" usługi. Ewaluacja II jest funkcją zachowania Ewaluacji I i wyboru. Ewaluacja Stanowię oczekiwania wobec usługi, a wybór i doświadczenie związane z wyborem może nadal prowadzić do korzystania z usług lub prób zmniejszenia niezadowolenia (np. Skargi, brak zapłaty). Użycie kończy fazę konsumpcji procesu.

Po zakończeniu korzystania z usługi następuje ocena III, która jest funkcją oceny I, oceny II i użytkowania. Jeśli konsument jest usatysfakcjonowany, nastąpi odroczenie motywacji; jeśli nie, to odroczenie motywacji nie nastąpi, a niezadowolenie może prowadzić do zachowania skargi.