Jak ograniczyć skargi konsumentów? - Wyjaśnione!

Niektóre kroki, które możesz podjąć w celu zmniejszenia skarg konsumentów, to:

1. Ulepszona usługa:

Firmy biznesowe zaczęły się rozwijać, oferując lepszą obsługę klientom. Zakładają lokalne centra usług we wszystkich tych segmentach rynku, w których ich produkty szybko się rozwijają. Messers Godrej Limited, Samsung, LQ, Sony wymienić tylko kilka; dostarczają szybko ulepszone usługi, nawet po sprzedaży, aby ich klienci byli zadowoleni i usatysfakcjonowani.

2. Lepsze szkolenie pracowników i sprzedawców:

Klienci mogą uzyskać lepszą obsługę tylko wtedy, gdy firmy podjęły niezbędne kroki w celu lepszego szkolenia pracowników i dealerów. Konieczne jest instruowanie działu sprzedaży firmy, aby nie obiecywały klientom tych narzędzi / korzyści, których produkt nie może dostarczyć.

Fałszywe nadzieje i wyolbrzymione roszczenia na korzyść ich produktów nie pomagają w żaden sposób promocji firmy. Wszystkie skrócone metody i praktyki z pewnością zaszkodzą dobrej woli firmy. Pracownicy obsługi technicznej powinni otrzymać lepsze szkolenia, aby zapewnić obsługę sprzedawanych produktów z trwałym zadowoleniem klientów.

3. Zapewnienie większej ilości danych w programach reklamowych i promocyjnych:

Domy biznesu zaczęły brać wystarczająco dużo uwagi, aby dostarczyć konsumentowi więcej faktów na temat swoich produktów, kładąc większy nacisk na koszty, bezpieczeństwo, wydajność i trwałość w szczególności. Zachowana jest najwyższa ostrożność, aby uniknąć nierozważnych roszczeń lub zniekształceń dotyczących wydajności produktów.

Menedżerom ds. Marketingu zaleca się opracowanie zestawu usług dla klientów, które są potrzebne klientom i mają być skuteczne w stosunku do konkurencji. Powinni poprosić klientów o nazwanie elementów usług, które następnie cenią jako najważniejsze.

Lepiej wymienić wszystkie takie elementy i poprosić klientów o uszeregowanie lub ocenę tego samego. Warto w tym kontekście zauważyć, że kanadyjscy nabywcy sprzętu przemysłowego zaliczali aż trzynaście elementów usługowych w następującej kolejności ważności

(1) niezawodność dostawy

(2) szybka oferta cenowa

(3) doradztwo techniczne

(4) rabaty

(5) obsługa posprzedażna

(6) przedstawicielstwo handlowe

(7) łatwość umowy

(8) gwarancja wymiany

(9) szeroka gama producentów

(10) wzór

(11) kredyt

(12) obiekty testowe

(13) urządzenia do obróbki skrawaniem

Z tego rankingu jasno wynika, że ​​menedżerowie marketingu powinni starać się jak najlepiej dopasować do konkurencji pod względem takich elementów, jak dostawa, niezawodność, terminowość w wycenie, doradztwo techniczne i inne, które są uważane za najważniejsze przez klientów.

Oprócz decydowania o najważniejszych elementach usług oferowanych przez firmę, powinny one również decydować o poziomie, na którym każdy element usługi powinien być oferowany, oraz o formie, w jakiej każdy taki element powinien być zapewniony.

Przede wszystkim powinny koordynować ofertę usług złożoną przez dział obsługi klienta, który jest odpowiedzialny za rozpatrywanie reklamacji, dokonywanie korekt i sortowanie kredytu, konserwacji, obsługi technicznej i informacji w serwisie.