Dopasowanie strategii zarządzania mocą obliczeniową i wydajnością dla usług

Dopasowane strategie zarządzania mocą i pojemnością dla usług!

Kierownictwo musi przeanalizować te składniki zdolności, szczególnie w okresach maksymalnego zapotrzebowania, aby określić, które z nich powodują wąskie gardła usług (Tabela 13.3). Technikę zwaną "blueprinting" można wykorzystać do identyfikacji etapów krytycznych. Te punkty, które mają zdolność ograniczania, powinny zostać zmienione, aby zapewnić żądany poziom obsługi.

Strategie dla elastyczności pojemności:

Ilość elastyczności, jaką firma powinna rozwinąć, jest decyzją strategiczną, która zależy od rodzaju oferowanej usługi, kosztów, dostępności siły roboczej i innych czynników. Na jednym krańcu jest strategia na poziomie wydajności, w której firma projektuje swoje systemy, aby zapewnić stały poziom wydajności i pochłania koszty, gdy popyt jest znacznie powyżej lub znacznie poniżej tego poziomu. Na drugim biegunie jest strategia, aby sprostać obecnym potrzebom. Optymalny poziom elastyczności danej firmy w celu dopasowania jej do popytu spadnie gdzieś pomiędzy tymi dwoma skrajnościami.

Firma powinna dążyć do strategii na poziomie wydajności, w szczególności w polityce personalnej, gdy od pracowników wymaga się wysokich umiejętności i pracy z minimalnym nadzorem oraz musi zachować osobistą dyskrecję w kontaktach z klientami. Takie miejsca pracy mają zazwyczaj wysokie koszty rekrutacji i szkolenia, dlatego niezbędne są niskie obroty.

Może to również wymagać długich czasów oczekiwania na zmianę obiektu lub pojemności sprzętu, a zmiany te mogą być dokonywane tylko w dużych, dyskretnych przyrostach. Strategia ta jest również bardziej akceptowalna, jeśli operacje są zautomatyzowane w zakresie, w jakim marginalny koszt obsługi dodatkowych klientów jest niski.

Strategia gonitwa jest bardziej odpowiednia dla firm wymagających pracochłonnych operacji wymagających nisko wykwalifikowanych pracowników, którzy wymagają niewielkiego przeszkolenia, a pracownicy zatrudnieni w niepełnym wymiarze godzin mogą być szybko zatrudnieni. Wysoka rotacja pracowników jest w tym przypadku zaletą, ponieważ przepustowość może być szybko zmniejszone bez ponoszenia kosztów zwolnień.

Zaangażowanie klienta:

Kolejnym źródłem dodatkowej pojemności jest sam klient. Przekształcając niektóre operacje w samoobsługę, personel firmy może zostać przekierowany do innych funkcji. Bufety i bary sałatkowe w restauracjach są częstym przykładem. Brokerzy inwestujący w rabaty, którzy opuszczają badania alternatyw inwestycyjnych dla klienta; odniosły niesamowity sukces, obecnie stanowią ponad 30% działalności brokerskiej.

Ogólnie rzecz biorąc, wymaganie od klientów, aby świadczyli własną usługę, musi znaleźć odzwierciedlenie w niższych cenach lub mają wrażenie, że są oszukiwani. Firmy samoobsługowe tracą również pewną kontrolę nad jakością usług, gdy klienci są proszeni o wykonanie kluczowych czynności, więc menedżerowie muszą uważać, aby przekazywać łatwe zadania tylko swoim patronom.

Inne metody zwiększania wydajności:

Oprócz dostosowania różnych wymienionych wyżej składników, usługi rozwinęły inne sposoby zwiększenia przepustowości. Jednym z nich jest wykorzystanie podwykonawców do zwiększenia wydajności usług. Może to zapewnić firmom dostęp do wysoko wyszkolonych pracowników przez krótki czas. Podobnie firma może być w stanie wynająć sprzęt i sprzęt w krótkim czasie.

Strategie zarządzania mocą :

W niektórych środowiskach ważne jest, aby usługi były "gwarantowane". Przykładem są służby ratunkowe (straż pożarna, policja i pogotowie ratunkowe), a także tzw. Media (gaz, elektryczność i woda). W tym celu nierzadko utrzymuje się nadwyżkę mocy produkcyjnych i opracowuje plany awaryjne, aby poradzić sobie z wyjątkowo wysokim poziomem popytu, który może występować bardzo rzadko.

Niezbędne, rutynowe zadania są częściowo wykorzystywane do absorbowania nadwyżki mocy produkcyjnych. Może to obejmować utrzymanie sprzętu, szkolenie i świadczenie usług doradczych. W ramach straży pożarnej opracowywane są plany, w których jedna stacja straży pożarnej może mieć wsparcie zapewnione przez sąsiednią stację, jeżeli poziomy zapotrzebowania (pożary lub inne sytuacje awaryjne) są na bardzo wysokim poziomie.

Czasami możliwe jest zaoferowanie usługi alternatywnej, gdy ograniczenia pojemności zostaną osiągnięte w jednym obszarze. Ilustracje przedstawiają pasażera linii lotniczych zmodernizowanego z klasy turystycznej do klubu / klasy biznesowej, ponieważ sekcja turystyczna w czasie lotu jest pełna, z powodu overbookingu (w oczekiwaniu na niedziele), wczasowicze zaoferowali alternatywne zakwaterowanie, ponieważ hotel, w którym pierwotnie zarezerwowano w całości, albo goście w restauracji zaproponowali alternatywne danie, gdy wybrana oryginalnie została ukończona.

Proces ten musi być traktowany ostrożnie, ponieważ może zmienić oczekiwania klientów dotyczące usług (pasażer może zawsze oczekiwać szampana podczas lotu!) I może powodować problemy z innym klientem (inni pasażerowie, którzy zapłacili pełną opłatę za przejazd w klasie klubowej) ).

Czasami można zmienić usługę: na przykład na terenie wesołym miasteczku przejażdżki będą zazwyczaj krótsze w weekendy i wieczorami, gdy popyt wzrośnie. Ponownie, może to mieć wpływ na postrzeganą jakość usług.

Dwa kluczowe parametry to popyt ze strony klientów i czas wymagany do świadczenia usługi. Dostępnych jest wiele możliwości wpływania lub próbowania zarządzania popytem. Najczęściej jest to system powołania lub rezerwacji.

Ma to jednak tę wadę, że w zależności od konsekwencji pewna część klientów może nie pojawić się w przypadku danego spotkania. W rezultacie organizacje mogą być zachęcane do zawyżonych rezerwacji, co może skutkować opóźnieniem lub zmianą usługi.

W okresach poza szczytowego popytu często stosuje się różne ceny w celu stymulowania okresów poza szczytem popytu; różne polityki cenowe są często wykorzystywane do stymulowania popytu (oferty weekendowe w hotelach, posiłki dla dzieci w restauracjach, godziny szczęśliwi w barach, bilety na bilety na usługi kolejowe).

Niektóre z tych strategii podsumowano na rysunku 13.5.