Jakie są Reklamacje i Roszczenia zgłaszane przez Klienta?

Reklamacje i roszczenia zgłaszane przez klienta to:

Skargi są wyrazem niezadowolenia ze strony klienta i należy zrobić wszystko, aby je zredukować i wyeliminować.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: media.bizj.us/view/img/426941/complaint-box*900.jpg

Duże sklepy zazwyczaj zatrudniają specjalnego wykonawcę lub mają scentralizowane biuro dostosowań do rozpatrywania reklamacji i roszczeń. W przypadku mniejszych problemów właściciele lub zarządcy zazwyczaj zajmują się skargami.

Zasada rozpatrywania reklamacji polega na spojrzeniu na nich z punktu widzenia klienta i uregulowaniu ich tak szybko, jak to możliwe. Zgodnie z zasadą "klient ma zawsze rację", wiele firm daje klientowi korzyść z wątpliwości.

Po rozstrzygnięciu skargi należy zbadać pochodzenie lub przyczynę. Jeśli wynikło to z winy członka personelu, może zostać wszczęte przeciwko niemu postępowanie dyscyplinarne. Jeśli składa się z błędu systemu, błąd powinien zostać naprawiony, a usługa poprawiona.

Skargi na ogół zaczynają się od rozczarowania. Klient może zdecydować się na złożenie reklamacji lub nie, w zależności od swojej opinii na temat wagi i wagi wady, a także transakcji.

Będzie to również zależało od jego wcześniejszych doświadczeń ze sklepu i jego stosunku do skarg. Po tym, jak klient zdecyduje się złożyć skargę, spróbuje zdefiniować rozczarowanie.

Rozczarowanie jest jednak często tak niejasne, że trudno je zdefiniować. Oczywiście, jeśli skarga dotyczy jedynie wadliwej dostawy lub przeładowania, klientowi nie będzie trudno wyrazić jego skargę. Czasami klienci są niechętni do podania prawdziwego powodu niezadowolenia.

Prawdziwym powodem może być nierozsądna selekcja i wbrew radom sprzedawcy. Klient mógł zostać skrytykowany przez swoich przyjaciół lub członków rodziny za niepotrzebne wydatki związane z zakupem tego artykułu. Dlatego w wielu przypadkach klient składa skargę i podaje powód, który może być przesadzony lub wprowadzający w błąd.

Zasadniczo dyskusja z klientem, który wolał złożyć skargę, jest bezużyteczny. Nierozsądne jest również przekonanie klienta, aby zatrzymał towary, ponieważ mogą one nieustannie przypominać mu o niezadowoleniu i generalnie nadal będzie rozczarowany zarówno sprzedawcą, jak i sklepem.

Tak więc klient skargi jest niezadowolony, nieszczęśliwy i często zły. Prawdziwa sprzedaż jest wymagana, aby odesłać go z powrotem zadowolonego i zadowolonego.