Praca schematu przepływu w usługach za pośrednictwem kanałów elektronicznych

Praca z Flow Chart w Usługach za pośrednictwem kanałów elektronicznych!

Celem wykresów przepływu jest przełamanie przepływu czynności w ramach określonego procesu w logiczne kroki i sekwencje. Sam schemat działania jest diagramem, który pokazuje serię zdarzeń, które pojawiają się od początku do końca, pamiętając oczywiście, że koniec jednego procesu (wyjście) jest początkiem innego (wejście).

W ten sam sposób, w jaki systemy produkcyjne mogą być analizowane i modelowane w celu poprawy wydajności operacyjnej, tak samo jak system dostarczania usług. Podstawowym punktem wyjścia w tym procesie jest tzw. "Plan" usług. Zasadniczo jest to schemat blokowy lub analiza systemów całego procesu dostarczania każdego aspektu pakietu usług.

Shostack opisuje procedury związane z planowaniem:

1. Pierwszym krokiem w projektach jest wykreślenie wszystkich elementów usługi, aby usługa mogła być jasno i obiektywnie widoczna.

2. Następnym ważnym zadaniem w projektowaniu jest identyfikacja punktów awarii - to jest obszar, który najprawdopodobniej spowoduje problemy z wykonaniem lub konsekwencją.

3. Ustalanie standardów wykonania jest trzecią kluczową częścią planu.

Są to główne cele jakościowe dla usługi. Standardy wykonania nie tylko definiują koszty usługi, ale także określają kryteria wydajności i tolerancje dla zakończenia każdego etapu usługi. Wreszcie menedżer musi zidentyfikować wszystkie dowody usługi, które są dostępne dla klienta. Każdy element widoczny dla klienta reprezentuje punkt spotkania, podczas którego nastąpi interakcja z usługą.

Schemat przepływu składa się z symboli, które pomagają określić, jakie działanie ma miejsce na każdym etapie procesu. Nieuchronna zmienność jest wbudowana w proces ze względu na skutki ludzkiego osądu, losowej nieprzewidywalności lub możliwych do przypisania przyczyn.

Opracowanie schematu blokowego wymaga podstawowego zestawu narzędzi, który jest niczym więcej niż zbiorem symboli opisujących kluczowe etapy dowolnego procesu roboczego (patrz Rysunek 14.6). Schemat blokowy to diagram przedstawiający serię zdarzeń, które występują w procesie od początku do końca, składające się z symboli, które pomagają określić, jaki rodzaj akcji występuje na każdym etapie procesu. Tabela definiuje każdy symbol używany do narysowania schematu blokowego.