3 Czynniki zewnętrzne, które wpływają na zachowanie konsumentów

Niektóre z zewnętrznych czynników wpływających na zachowania konsumentów są następujące:

Oprócz czynników wewnętrznych czynniki zewnętrzne wpływają również na zachowania konsumentów. Czynniki te nie są indywidualistyczne i są zewnętrzne dla jednostki.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: consumerbehaviourmcgill.files.wordpress.com/2012/11/shopping_default1.jpg

Czynniki te obejmują kulturę, subkulturę, klasę społeczną, grupę odniesienia i wpływy rodzinne. Są powiązane z grupami, do których należy dana osoba i z którymi współdziała.

1. Kultura:

Kultura odnosi się do tradycji, tabu, wartości i podstawowych postaw całego społeczeństwa, w którym żyje dana osoba. Jest to zasadniczo związane z pewną narodowością lub religijną tożsamością jednostki. Normy kulturowe są nauczane przez jednostkę od dzieciństwa, a ich wpływ jest tak zakorzeniony, że jest niewidoczny w codziennym zachowaniu. Kultura uczy indywidualnych akceptowalnych norm zachowania i mówi mu o prawach i krzywdach. Kiedy dana osoba odbiega od dopuszczalnych norm, nakładane są na niego określone sankcje.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: img.docstoccdn.com/thumb/orig/131852407.png

Wartości kulturowe wpływają na sposób prowadzenia biznesu. Kultura wpływa również na zachowania konsumpcyjne. Wpływy kulturowe można dostrzec w nawykach żywieniowych i ubieraniu się ludzi. Wpływa także na komunikację (język), postawy i wartości, które wpływają na wzorce konsumpcji.

Na przykład stosunek do przyszłego bezpieczeństwa i dobrobytu wpływa na skłonność do oszczędzania i konsumpcji, a także wpływa na decyzje dotyczące własności. W wielu krajach azjatyckich posiadanie własnego domu jest jednym z najważniejszych wskaźników bezpieczeństwa (jest to inwestycja) i nadaje pozycję społeczną.

Wpływy kulturowe są bardzo widoczne w komunikatach komunikacyjnych. Używanie kolorów, symboli, języka i źródeł wiadomości odzwierciedla kulturę. Wiele marek kojarzy swoje wiadomości z kulturą danego kraju, aby dostosować swoje wiadomości. Na przykład japońska marka Honda przekazuje informacje o indyjskim stylu i swojej szerokiej obecności w Indiach, korzystając z logo marki w Mehendi (henna, lokalny warsztat malowania rąk), Chevrolet używa popularnego indyjskiego festiwalu, aby wskazać kulturową adaptację, podczas gdy niektóre marki żywności tacy jak Pillsbury pokazują matce, która serwuje gorącą żywność swoim dzieciom, a tym samym przekazuje jej miłość (oznaczającą rolę matki w kulturze indyjskiej), aby umiejscowić lepszy produkt swojej marki. Głównym celem międzynarodowych marek jest dostrojenie ich wiadomości zgodnie ze specyfikacjami kulturowymi różnych regionów, w których działają.

2. Klasa społeczna:

Klasa społeczna odnosi się do hierarchicznego ułożenia społeczeństwa w różne podziały, z których każda oznacza status społeczny lub pozycję. Klasa społeczna jest ważnym wyznacznikiem zachowań konsumenckich, ponieważ wpływa na wzorce konsumpcji, styl życia, wzorce medialne, działania i interesy konsumentów.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: nbry.files.wordpress.com/2012/01/fotolia_social-links.jpg

Chociaż istnieją różne metody ustalania klasy społecznej, najczęściej utożsamiano ją z różnicami w dochodach. Jednak może to nie być prawda. Różnice w dochodach przyczyniają się do różnic w statusie społecznym, choć mogą nie być jedyną przyczyną różnic w modelach konsumpcji i stylach życia.

Na przykład, dwóch konsumentów zarabiających ten sam dochód może znacznie różnić się pod względem stylu życia, gdy ma się kwalifikacje zawodowe na poziomie podyplomowym i jest zatrudniony w kadrze zarządzającej wyższego szczebla przedsiębiorstwa wielonarodowego, podczas gdy drugi jest samozatrudniony, a wykształcenie ogranicza się do kilku lat szkolnictwa. Preferencje dotyczące zakupów produktów i marek, wzorców konsumpcji mediów, zainteresowań związanych z różnymi formami spędzania czasu wolnego różnią się bardzo między tymi dwoma konsumentami.

Takie rewelacje z biegiem lat skłoniły marketingowców do pomiaru klasy społecznej jako złożonej zmiennej, która odzwierciedla nie tylko różnice dochodów, ale także inne wskaźniki, takie jak kwalifikacje edukacyjne, rodzaj zawodu i wyznaczenie, posiadane dobra itp.

Klasa społeczna może nie potrafić odróżnić kontrastujących wzorców konsumpcji, chociaż pozostaje ważną dyskryminacją wzorców konsumpcji. Klasa społeczna powinna być stosowana z innymi środkami, takimi jak etap życia i cykl życiowy.

3. Grupy odniesienia:

Grupy referencyjne to grupy osób, które wpływają na postawę lub zachowanie danej osoby. Jednostki używają tych grup jako punktów odniesienia do uczenia się postaw, przekonań i zachowań i dostosowują je do swojego życia.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: techondec.files.wordpress.com/2010/04/social.jpg

Rodzina i bliscy przyjaciele są uważani za podstawowe grupy odniesienia w życiu jednostki z powodu ich częstotliwości interakcji z jednostką i prymatu tych znaczących innych w życiu jednostki. Koledzy szkolni, sąsiedztwo, koledzy, inni znajomi są częścią drugorzędnych grup odniesienia danej osoby.

Osoba może lub nie może osobiście wchodzić w interakcje z innymi, aby naśladować ich zachowanie, a zatem nawet osoby lub grupy, z których dana osoba uczy się przez zwykłą obserwację, są również częścią jego grupy odniesienia.

Grupy referencyjne wpływają na zakupy produktów i marek, zwłaszcza gdy konsumpcja ma wyraźny charakter. Jeśli produkt jest wyraźnie konsumowany, na wybraną markę mogą wpływać to, co nabywcy postrzegają jako akceptowalne dla swoich grup referencyjnych.

W przypadku zauważalnych luksusów na konsumpcję produktów mają wpływ grupy referencyjne. W przypadku mało rzucających się w oczy produktów wpływ grupy odniesienia jest niższy, ponieważ występują niewielkie lub żadne konsekwencje (sankcje) za nieprzyjęcie "właściwych" wyborów.

Wśród różnych członków grupy referencyjnej są tacy, którzy określani są jako liderzy opinii. Członkowie szanują poglądy lidera opinii i szukają jego rady i wskazówek dotyczących konkretnej kwestii. Lider opinii może wpływać na decyzje zakupowe, ponieważ członkowie szanują ich za swoją wiedzę lub pozycję społeczną.

Lider opinii jest bardzo wiarygodnym źródłem komunikacji szeptanej, a większość z nich zapewnia, że ​​ich opinie na temat zagadnień są znane członkom grupy referencyjnej. Ich wiarygodność jest wyższa, ponieważ stanowią część grupy referencyjnej i nie mają żywotnego interesu w sprzedaży produktu innym, w przeciwieństwie do marketerów.

Liderzy opinii są specyficzne dla produktu lub kategorii i charakteryzują się wysokim poziomem zaangażowania. Niezwykle trudno jest zidentyfikować liderów opinii, którzy wydają się być podobni do innych członków swojej grupy. Nie wyróżniają się, choć ich wpływowa moc jest silniejsza.

Marketerzy mogą identyfikować członków grupy referencyjnej jedynie poprzez prowadzenie odpowiednich badań, które muszą być specyficzne dla danego produktu. Takie badania muszą obejmować pytania o poziom zaangażowania respondenta, poziom wiedzy, pozycję społeczną w grupach, skłonność do przyjmowania nowych produktów i zdolność wpływania na innych.