Proces przyjęcia konsumenta (5 etapów)

Philip Kotler rozważa pięć etapów procesu przyjmowania przez konsumentów, takich jak świadomość, zainteresowanie, ocena, proces i adopcja. Z drugiej strony William Stanton rozważa sześć kroków, takich jak etap świadomości, etap zainteresowań i informacji, etap oceny, etap próbny, etap adopcji i etap po adopcji. Wykonamy sześć kroków.

1. Etap świadomości:

Indywidualny konsument staje się świadomy innowacji. Jest wystawiony na innowacje, ale wie niewiele na temat innowacji. Ma tylko ograniczone informacje na ten temat. Ma świadomość, że rozmawia z przyjaciółmi, krewnymi, sprzedawcami lub sprzedawcami. Ma pojęcie o nowym produkcie z różnych środków reklamy, takich jak gazety, czasopisma, Internet, telewizja, media zewnętrzne itp. Na tym etapie nie poświęca wiele uwagi temu nowemu produktowi.

2. Etap zainteresowania i informacji:

Na tym etapie konsument staje się zainteresowany innowacjami i próbuje zebrać więcej informacji. Gromadzi informacje z nośników reklamowych, sprzedawców, sprzedawców, obecnych użytkowników lub bezpośrednio od firmy. Stara się wiedzieć o cechach, cechach, funkcjach, ryzyku, producentach, marce, kolorze, kształcie, cenie, zachętach, dostępności, usługach i innych istotnych aspektach. Po prostu zbiera jak najwięcej informacji.

3. Etap oceny:

Teraz zgromadzone informacje są wykorzystywane do oceny innowacji. Konsument bierze pod uwagę wszystkie istotne aspekty, aby ocenić wartość innowacji. Porównuje różne aspekty innowacji, takie jak cechy, cechy, wydajność, cena, usługi posprzedażne itp., Z istniejącymi produktami, aby dojść do decyzji, czy innowacja powinna zostać wypróbowana.

4. Etap próbny:

Konsument jest gotowy do wypróbowania lub przetestowania nowego produktu. On praktycznie to bada. Próbuje innowacji na małą skalę, aby uzyskać samo-doświadczenie. Może kupić produkt lub skorzystać z bezpłatnych próbek. Jest to ważny etap, ponieważ określa, czy go kupić.

5. Etap Adopcji:

Jeśli próba przyniesie satysfakcjonujące wyniki, ostatecznie konsument decyduje się na przyjęcie / zakup innowacji. Decyduje o ilości, rodzaju, modelu, sprzedawcy, płatności i innych kwestiach. Kupuje produkt i konsumuje indywidualnie lub wspólnie z innymi członkami.

6. Etap zachowań adaptacyjnych:

Jest to ostatni etap przyjęcia przez konsumentów. Jeżeli konsument spełnia nowy produkt i powiązane usługi, nadal kupuje go często i na odwrót. Staje się regularnym użytkownikiem innowacji, a także rozmawia z innymi. To bardzo ważny krok dla marketera.

Na każdym etapie przyjmowania konsumenta marketer jest zobowiązany do ułatwienia konsumentom. Musi podjąć wszelkie możliwe działania, aby spróbować, kupić i powtórzyć zakup innowacji. Jasne jest, że każdy rodzaj konsumenta (innowatorzy, osoby wcześnie adoptujące, przedwczesna większość, późna większość lub leniwi) postępuje zgodnie ze wszystkimi etapami procesu adopcji, ale przyjmuje inną ilość czasu na przyjęcie innowacji.