Różnica między promowaniem dobra i usług

Różnice te są dwojakiego rodzaju ze względu na cechy:

(a) Branże usługowe;

(b) Usługi.

(i) Różnice wynikające z charakterystyki branż usługowych:

Branże usługowe są bardzo niejednorodne. Utrudnia to identyfikację różnic, które mają zastosowanie we wszystkich przypadkach. Wymienione tu czynniki wskazują następnie na niektóre powody, dla których mogą występować różnice między promocją towarów i usług. Mają one znaczenie w niektórych przypadkach, ale niekoniecznie we wszystkich przypadkach.

za. Brak orientacji marketingowej:

Niektóre branże usługowe są zorientowane na produkt. Nie są oni świadomi możliwości, jakie oferuje im marketing w ich branżach. Postrzegają siebie jako producentów usług i stają się organizacjami zaspokajającymi potrzeby klientów. Menedżerowie są nieprzeszkoleni, niewykwalifikowani i nieświadomi roli, jaką promocja może odegrać w marketingu.

b. Ograniczenia zawodowe i etyczne:

Mogą istnieć ograniczenia zawodowe i etyczne nałożone na stosowanie określonych metod marketingowych i promocyjnych. Tradycja i obyczaje mogą uniemożliwić korzystanie z niektórych form promocji. Mogą być uznawane przez przemysł za "nieodpowiednie" lub "w złym guście".

do. Mała skala wielu operacji serwisowych:

Wiele operacji serwisowych może mieć niewielką skalę (np. Jedna firma męska). Mogą nie uważać się za wystarczająco duże, aby uzasadnić wydatki na marketing w ogóle, aw szczególności promocje.

re. Charakter konkurencji i warunki rynkowe:

Wiele organizacji usługowych może nie potrzebować szerokiej promocji swoich usług, ponieważ nie są w stanie poradzić sobie z obecnymi obciążeniami. Nie widzą, aby nawet w tej sytuacji wysiłek promocyjny mógł odgrywać długoterminową rolę w utrzymywaniu bezpiecznej pozycji rynkowej.

mi. Dostępne ograniczone metody promocji:

Organizacje serwisowe mogą mieć ograniczony pogląd na bardzo szeroki zakres dostępnych metod promocyjnych. Mogą brać pod uwagę tylko masową reklamę i sprzedaż osobistą oraz ignorować dziesiątki innych metod, które mogą być odpowiednie, są równie skuteczne i mogą być mniej kosztowne.

fa. Charakter usługi:

Charakter usługi może sam ograniczyć korzystanie z niektórych urządzeń promocyjnych na dużą skalę. Na przykład agencje reklamowe rzadko korzystają z reklamy w środkach masowego przekazu. Rodzaj usługi, tradycje w danej branży usług oraz ograniczenia niektórych metod promocji niektórych rodzajów usług mogą ograniczać korzystanie z promocji.

(ii) Różnice wynikające z właściwości kilku usług:

Różnice te dotyczą:

(a) Postawy konsumenckie;

(b) Potrzeby i motywy celu;

(c) Proces kupowania.

za. Postawy konsumpcyjne:

Postawy konsumenckie mają kluczowy wpływ na decyzje zakupowe. Z usług niematerialnych jest ważną cechą ich marketingu. Konsumenci częściej polegają na subiektywnych wrażeniach usługi i wykonawcy lub sprzedawcy usługi przy zakupie. To poleganie na subiektywnych wrażeniach może mieć mniejsze znaczenie przy zakupie dóbr materialnych.

Dwa wymiary postaw konsumenckich wobec sprzedawców usług i branż usługowych, w przypadku których usługi różnią się od towarów, to:

(a) Usługa jest postrzegana jako bardziej osobista niż towary;

(b) Konsumenci są czasami mniej zadowoleni z zakupów usług.

B. Potrzeby i motywy zakupu:

Potrzeby i motywy zakupu towarów i usług są bardzo podobne. Te same potrzeby są zaspokojone, czy to poprzez zakup dóbr materialnych czy niematerialnych. Jednak ważną rzeczą - w obu sytuacjach - jest pragnienie osobistej uwagi.

Zaspokojenie tej potrzeby osobistej uwagi jest jednym ze sposobów, w jaki sprzedawcy usług mogą odróżnić swoje produkty usługowe od konkurencji. Chociaż w niektórych usługach, takich jak konserwacja instalacji i komputerów, potrzeba osobistej uwagi może być mniej ważna niż inne czynniki.

do. Proces kupowania:

Różnica między towarami i usługami jest bardziej zauważalna w procesie zakupu. Niektóre zakupy usług są uważane za bardziej ryzykowne, częściowo dlatego, że nabywcom może być trudniej ocenić jakość i wartość. Również konsumenci są bardziej narażeni na wpływ innych, takich jak przyjaciele i sąsiedzi, którzy mają doświadczenia z zakupem i używaniem.

Ta bardziej dominująca rola osobistego wpływu w procesie zakupu ma wpływ na marketing usług. W szczególności potrzeba rozwijania profesjonalnych relacji między usługodawcami i ich klientami; oraz potrzebę wysiłków promocyjnych na rzecz komunikacji szeptanej.