Wpływ prezentacji muzyki podczas godzin pracy w przemyśle

Uogólnienie jest możliwe, że muzyka podczas powtarzalnych prac fabrycznych powoduje nieznaczny wzrost produkcji. Niektóre z najlepszych prac eksperymentalnych w tej dziedzinie zostały wyreżyserowane przez Williarda A. Kerr (1954). Uznając potrzebę badań podstawowych w celu wyjaśnienia labiryntu anegdot i spekulacji fotelami na ten temat, przeprowadził cztery specyficzne eksperymenty dotyczące wprowadzenia muzyki w rzeczywistych warunkach przemysłowych. We wszystkich czterech eksperymentach odtwarzano płyty nad systemem nadawania firm.

Pierwszy eksperyment został przeprowadzony w dziale papieru Capacitator w nowoczesnej fabryce i trwał niecałe dwa miesiące. W "muzyczne dni" zróżnicowany program muzyczny był transmitowany do wszystkich 197 pracowników w następujących godzinach: od 9 do 9:15, od 10:15 do 10:35, od 11:30 do 12:00, od 12:00 do 12:30, 1:30 do 1:45, 2:45 do 3:10, a także na początku i końcu zmiany. W tym eksperymencie wzięło udział 64 kobiet, z których 90 procent było przyzwyczajonych przez co najmniej pięć miesięcy do muzyki w dziale.

Ta ostatnia kontrola jest ważna, ponieważ fakt, że pracownicy byli przyzwyczajeni do muzyki, pozwolił przetestować efekt muzyki, a nie efekt zmiany. Badanym nie powiedziano, że biorą udział w eksperymencie; jest to również ważne, ponieważ produkcja może się różnić w wyniku sugestii eksperymentu, a nie samego eksperymentu.

Eksperyment nie wymagał zmiany nawyków i warunków pracy, poza tym, że nie było muzyki przez dwa dni na każde cztery. W "nie-muzyczne dni" powiedziano pracownikom, że praca jest wykonywana w systemie dźwiękowym zakładu. Sobota została wykluczona z eksperymentu, ponieważ firma uznała, że ​​poziom operacji w tym dniu był nieregularny i podlegał nieistotnym wpływom zewnętrznym.

Chociaż wpływy te są nieistotne z punktu widzenia firmy, absurdalne jest zakładanie, że są one nieistotne z punktu widzenia pracowników. Ważna data sobotnia noc lub oczekiwanie na wolny dzień w niedzielę mogą przeszkodzić w eksperymencie muzycznym w przemyśle. Ponadto, jeśli te tak zwane nieistotne wpływy nie zostaną wzięte pod uwagę, będą ingerować w cały system efektywności, niezależnie od tego, czy jest on oparty na psychologii przemysłowej, czy na czymś innym.

Kerr zbierał dane dla każdego z czterdziestu dni na trzech operacjach - roll assembly, winding i can assembly. Ilość jakość; a dobra wydajność netto - czyli produkcja z uwzględnieniem zarówno ilości, jak i jakości - była miarą uzyskanych wyników. Chociaż żadna z różnic nie była statystycznie znacząca, ilość produkcji była wyższa we wszystkich trzech operacjach, gdy była muzyka, ale jakość była gorsza w dwóch z trzech operacji, w których taki środek był dostępny.

W operacji montażu walców ilość była o -I-0, 75% lepsza, a dobra wydajność netto o -1-0, 57% lepsza; ale złomowanie, które jest miarą jakości produkcji, było o 9, 89 proc. większe w przypadku muzyki. Fakt, że produkcja wzrosła, a także zepsucie, rodzi poważne pytanie o to, jaka jest ostateczna miara sukcesu.

W tym przypadku odpowiedź jest dostarczana przez zastosowanie kryterium "dobrej wydajności netto", która jest kombinacją jakości i ilości; w tych kategoriach całkowita produkcja była lepsza o około 0, 5 1 procent muzyki. Dla operacji nawijania ilość była o 1 procent lepsza, ale złomowanie było o 14 procent większe. Kerr nie był w stanie uzyskać wysokiej wartości netto przy tej operacji. W operacji montażu puszek ilość wzrosła o +0, 43 procent. Ten pierwszy eksperyment Kerr'a wskazuje na niewielki wzrost produkcji, ale występuje również wzrost psucia.

Drugi eksperyment przeprowadzony przez Kerr miał miejsce w fabryce, której pracownicy pracowali nad kryształami kwarcu. Było 53 badanych, wszyscy członkowie związku i pracowali według stawki godzinowej; eksperyment trwał 107 dni roboczych. Ponownie muzyka grana była w tych samych porach dnia, co w pierwszym eksperymencie. Były trzy dni muzyki, a potem trzy dni bez muzyki.

Nadawano trzy rodzaje muzyki, ale przez dwa dni w żadnym cyklu trzydniowym nie używano tego samego rodzaju muzyki. Pierwszy rodzaj składał się z programu odmiany; drugi był "słodką" muzyką (nie jazzową i niezbyt mocno akcentowaną); a trzeci typ był "peppy". Z powodu długiego okresu objętego eksperymentem przyjęto, że wpływ czynników zewnętrznych, takich jak pogoda, dzień wypłaty, osobiste radości i smutki, lub zły przebieg kwarcu, byłby wyeliminowane lub utrzymywane na stałym poziomie.

Sześć miar produkcji uzyskano dla "bez muzyki" i różnych rodzajów muzyki. Na rysunku 19.1 przedstawiono wyniki z dobrymi wynikami netto jako kryterium. Po raz kolejny Kerr nie dostrzega żadnej z uzyskanych różnic zbliżających się do istotności statystycznej. Ilość wykończonych kryształów jest największa w przypadku muzyki peppy, ale jakość jest gorsza niż w przypadku odmiany lub słodkiej muzyki.

Nie ma żadnych stałych różnic w zależności od rodzaju muzyki, ale wzrost produkcji występuje, gdy średnia z 56 muzycznych dni jest porównywana z tą dla 51 nie-muzycznych dni. Scrappage jest niższy w dni muzyczne niż w nie-muzyczne dni. Podczas gdy w pierwszym eksperymencie średni wzrost produkcji wynosił około 0, 5 1 procenta, w tym eksperymencie średni wzrost był znacznie większy. Na przykład czterdziestu pracowników wykonujących prace wykończeniowe wykazało wzrost ilości muzyki o 4, 82 proc. I o 8, 3 proc. Mniej złomowania; dobra wydajność netto jest wyższa o 9, 07 proc. Dobry wynik netto wśród 53 pracowników wynosi 7, 64 proc. Kerr stwierdza, że ​​wszystkie różnice w sześciu miarach produkcji faworyzują muzykę, a nie muzykę.

W swoim trzecim eksperymencie Kerr wykorzystał grupę 520 operatorów kobiet w fabryce szklanych rur radiowych. Ta fabryka nadawała swoim pracownikom program radiowy znany jako "Ballroom Make-Believe" przez długi czas. Ponadto program nadawania urodzin, rocznic i żądań żołnierzy był transmitowany między godziną 13:00 a 13:30. Według kierownictwa program ten był bardzo popularny i uznano, że nie należy go przerwać w trakcie eksperymentu; zgodnie z tym było kontynuowane. "

Przeprowadzono ankietę dotyczącą preferencji muzycznych wśród pracowników, w której szesnaście rodzajów muzyki znajduje się w kolejności od najbardziej do najmniej popularnych:

Wszystkie szesnaście typów było do pewnego stopnia lubianych; średnia każdej z tych kategorii była zawsze większa niż punkt obojętności. W dni "bardziej muzyki" jeden z trzech rodzajów muzyki - Hit Parade, walc-Hawaiian i march-polka - był grany w następujących czasach: od 8 do 10:30, od 11:00 do 11:45, i od 1:30 do 15:15 pod względem rankingów ankiet pierwszy typ był najbardziej popularny; drugi typ obejmował trzeci i piąty najbardziej popularny, a trzecia grupa obejmowała czwarty i siódmy najbardziej popularny.

Zanim eksperyment się rozpoczął, grupa dowiedziała się, że usłyszy konkretny rodzaj muzyki danego dnia. Pewnego dnia będzie to muzyka Hit Parade, na innych walcach i hawajskiej muzyce, na trzeciej polce i marszach. Powiedziano także, że w niektóre dni nie będzie muzyki, z wyjątkiem dwóch programów, które były przyzwyczajone słuchać. Grupa została poinformowana, że ​​po kilku tygodniach zostanie poproszony o głosowanie nad preferowanym typem programu.

Trzy trzy miejsca pracy, wszystkie wymagające wysokiego stopnia koordynacji ręka-oko, zostały wykonane przez tych 520 operatorów. Ciekawym odkryciem było to, że ilość muzyki granej w marcowe dni musiała zostać zmniejszona z powodu skarg ze strony pracowników. Niektórzy z tych pracowników grozili, że odejdą, chyba że "coś się zrobi z tymi marszami i polkami". Jednak kiedy ta muzyka została włączona do programów Hit Parade, nie było takich skarg.

Ponownie, podobnie jak w poprzednich eksperymentach, Kerr uzyskał średnią produkcji dla różnych typów muzycznych dni. Powinniśmy wspomnieć, że ci pracownicy byli motywowani. Wyniki przedstawiono w tabeli 19.1. Zarówno wydajność, jak i jakość były niższe w czasie walcowo-hawajskich dni niż w Paradzie Hitów czy polach marszowych, chociaż skargi i komentarze wskazywały, że pracownicy lubili walca-hawajczyka lepiej niż marsz-polka. Skarga na programy walcowo-hawajskie brzmiała: "Uśpili nas". Produkcja na polach marcowych była nieco większa niż na Hit. Parade days, ale jakość była lepsza na Hit Parade niż na polkach marcowych w dwóch z trzech przypadków.

Czwarty eksperyment Kerra dotyczył różnic między zapisami ortodontycznymi a zwykłymi zapisami. Niewielkie, ale statystycznie nieistotne różnice pojawiły się na korzyść zapisów ortakustycznych. Jednakże, ponieważ czas odtwarzania dla zwykłego nagrania wynosił trzy minuty, a dla ortakustyki dwie i pół minuty, może to oznaczać, że to, zamiast jakiejkolwiek różnicy w jakości nagrania, było odpowiedzialne za wyniki.

Podstawowym powodem zgłaszania tej serii eksperymentów w taki sposób jest zilustrowanie dokładnych eksperymentów przemysłowych. Wprawdzie wyniki ogólnie pokazują, że produkcja nieznacznie wzrosła, ale wyraźnie pokazują, że wprowadzenie muzyki nie zwiększa w znacznym stopniu produkcji.

Wielki problem związany z muzyką w przemyśle - stosunek pracowników do muzyki - jest poruszany tylko przez Kerr. Jego trzeci eksperyment pokazał, że nie ma wyraźnej zależności między porządkiem preferencji co do rodzaju muzyki i produkcji. W rzeczywistości muzyka niepopularnej odmiany, kategoria polka-marsz, w ogóle nie wpływa na produkcję.

W innym badaniu w tej dziedzinie Smith (1947) rozprowadził kwestionariusz do około 1000 pracowników w fabryce produkującej małą część radiową. Wyniki wykazały, że 98 procent pracowników uważało, że muzyka w godzinach pracy będzie "umiarkowanie przyjemna" lub "wyjątkowo przyjemna".

Studiując dzienną zmianę i nocną zmianę na 21 pracowników, Smith odkrył, że po wprowadzeniu muzyki średni wzrost produkcji w ciągu dnia wynosił 7 procent, a na nocną zmianę 17 procent. Ta zwiększona produkcja może jednak wynikać tylko z muzyki; niektóre z nich mogą być spowodowane zmianą.

Smith stwierdził, że maksymalną produkcję uzyskano, gdy muzyka grała 12 procent czasu na zmianę dzienną i 50 procent czasu na nocnej zmianie. Im bardziej pracownik chciał muzyki, tym bardziej muzyka miała tendencję do zwiększania produkcji; im bardziej praca pracownika umożliwiała rozmowę podczas pracy, tym bardziej muzyka miała tendencję do zwiększania wydajności. Smith podsumowuje: "Muzyka prawdopodobnie wywiera swój główny bezpośredni skutek, gdy zdolność danej osoby do uwagi nie jest pochłonięta przez jego pracę; w tej sytuacji muzyka wydaje się kierować nieużyteczną uwagę z rozmyślań, rozmów lub czynności wykonywanych poza pracą. "

McGehee i Gardner (1949) przeprowadzili badania mające na celu określenie wpływu muzyki na produkcję w stosunkowo złożonym przemyśle, znanym jako "ustawienie" w produkcji dywanów. Ich wyniki są inne niż wyniki Kerr i Smitha. Okazało się, że muzyka nie miała ani korzystnego, ani niekorzystnego wpływu na produkcję. W odpowiedzi na kwestionariusz 59% pracowników stwierdziło, że wykonało więcej pracy z muzyką w porównaniu z negatywną reakcją 7%. Jest to najciekawsze, ponieważ wyraźnie pokazuje, że postawa nie może być akceptowana jako miara zachowania. Chociaż pracownicy mogli mieć bardziej przychylne nastawienie i wierzyli, że produkują więcej, nie produkują więcej.

McGehee i Gardner uważają, że założenie wielu osób, że bardziej korzystne postawy i zmniejszenie wzrostu produkcji monotonii nie jest uzasadnione. Odnosząc się do konkretnego badania, wyniki pokazują, że w przypadku złożonej pracy przemysłowej i w stabilnych warunkach muzyka nie zwiększa produkcji. Czynnikiem, który jest ogólnie ignorowany w badaniach wpływu muzyki na produkcję, jest rytm. Jest całkowicie możliwe, że muzyka ma największy wpływ na produkcję, gdy jej rytm jest zgodny z rytmem pracy pracownika lub gdy ma tendencję do nadążania za nim.

Nieopublikowane badanie przeprowadzone przez studenta z klasy psychologii przemysłowej jasno wykazało, że więcej osób jeździ na łyżwach, gdy gra się w walce, niż z innymi rodzajami muzyki lub gdy nie ma muzyki. Ponadto, gdy głośnik jest przełączany na muzykę walca, zwiększa się prędkość łyżwiarzy. Podczas gdy niektóre prace zostały wykonane w sytuacjach przemysłowych, niewiele, jeśli w ogóle, warta zachodu praca eksperymentalna została wykonana w sytuacjach biurowych. Jednak muzyka w przemyśle została rozszerzona na biura.

Jak podkreślają McGehee i Gardner (1949): "Zbyt często wpływ muzyki na produkcję, absencje, obroty, wypadki i postawy robotników jest mierzony" w kategoriach optymistycznych przekonań dotyczących skuteczności, jakie mają osoby odpowiedzialne za jego produkcję. instalacja i programowanie. "

Organizacja znana jako Muzak, która jest prawdopodobnie największym pojedynczym dostawcą przemysłowych systemów muzycznych, dokonała znacznych badań nad wpływem muzyki. Według dyrektora ds. Badań tej firmy walce, muzyka baletowa, lekkie koncerty i kompozycje muzyki popularnej są odpowiednie dla pracowników biurowych, ale kontrola procedury, kontroli i metody eksperymentalnej wymusza na nich wniosek, że praca ta nie jest tak rygorystyczne jak Kerr, Smith, McGehee i Gardner.

Wśród koncernów regularnie korzystających z planowanych programów muzycznych dla pracowników biurowych i programowanych przez Muzak są Metropolitan Life Insurance Company; Northern Mutual Insurance Company; Research Institute of America; Reader's Digest; Erwin, Wasey & Company, Inc. (agencja reklamowa); Bank for Savings (wszystkie oddziały); American Cyanamid Company; American Tobacco Company (biura ogólne i wykonawcze); Chemical Construction Company (pokoje architektoniczne i kreślarskie); Prudential Insurance Company of America; Emigrant Industrial Savings Bank; Reuben H. Donnelley Corporation; Wolność. Bank Narodowy; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (biura pocztowe); McClellan Stores Company (biura ogólne i wykonawcze); National City Bank of New York (podział kredytów osobistych); Detroit Edison Company; Washington Gas Light Company (biura rachunkowe); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (dział zamówień pocztowych); i Thomas Publishing Company.

Dokumentacja produkcji odpowiednia dla pracowników biurowych jest trudniejsza do uzyskania niż dla pracowników fabryki; w związku z tym wyniki wskazujące na celowość muzyki opierają się na odpowiedziach pracowników na kwestionariusz. Wszystkie ankiety przeprowadzane przez Muzak pokazują, że pracownicy popierają planowaną muzykę podczas pracy.

Istnieje potrzeba eksperymentu wśród pracowników biurowych, jakiego Kerr przeprowadził wśród pracowników fabryki. Podobno wysiłek pracownika i uważność mogą przeciwdziałać lub zmieniać wpływ okresów muzycznych. Chociaż nie ma wielu dowodów na poparcie tego założenia, jest ono częściowo poparte wnioskami z nieco pokrewnej dziedziny, hałasu w pracy.