Feedback: znaczenie, znaczenie, proces i typy
Przeczytaj ten artykuł, aby dowiedzieć się o opiniach. Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się o: 1. Znaczenie sprzężenia zwrotnego 2. Znaczenie sprzężenia zwrotnego 3. Proces sprzężenia zwrotnego 4. Rodzaje sprzężeń zwrotnych 5. Wymagania skutecznej reakcji zwrotnej.
Znaczenie opinii:
W przypadku komunikacji międzyosobowej wysyłanie wiadomości przez nadawcę do odbiorcy nie wystarczy.
On / ona musi być chętny do poznania reakcji lub uzyskania informacji zwrotnej.
Wiadomość wysłana przez odbiornik z powrotem do źródła nazywa się sprzężeniem zwrotnym. Jest to odpowiedź odbiorcy.
Znaczenie opinii:
Informacje zwrotne są niezbędne w komunikacji.
W rzeczywistości komunikacja jest procesem dwukierunkowym:
(i) Wysłanie wiadomości, oraz
(ii) Otrzymanie odpowiedzi lub opinii.
Nadawca jest zainteresowany poznaniem reakcji odbiorcy. On / Ona jest również skłonny wiedzieć, czy odbiorca zrozumiał przekaz w takim samym sensie, jak zamierzał. W przypadku jakichkolwiek nieszczelności konieczne są dalsze negocjacje lub komunikacja.
Z drugiej strony odbiorca mógł zrozumieć znaczenie i intencję przekazu, ale z powodu bariery, na przykład bariery językowej, nie mógł właściwie przekazać swoich reakcji. W takim przypadku należy również ujawnić rzeczywisty obraz poprzez usunięcie barier.
W komunikacji bezpośredniej nie ma problemu z komunikacją, ponieważ zarówno głośnik, jak i słuchacz są obecne i mogą natychmiast zapytać i wyjaśnić komunikat, jeśli istnieje jakakolwiek niejasność. Można poprosić drugiego, aby powtórzył to, co zostało pominięte. Mogą również obserwować gesty i wyraz twarzy w komunikacji ustnej. Ale w przypadku pisemnej komunikacji informacja zwrotna nie jest natychmiastowa. To wymaga trochę czasu.
Niezależnie od tego, jaki jest tryb lub kanał (tj. Werbalny, niewerbalny lub pisemny), informacja zwrotna jest bardzo ważna. To klucz, który odblokowuje sukces komunikacji. Cel komunikacji musi pozostać niespełniony, chyba że proces komunikacji zakończy się wraz ze sprzężeniem zwrotnym. Jest nieodłączną częścią udanej komunikacji.
Proces opinii:
Proces lub technika sprzężenia zwrotnego powinna obejmować następujące kroki:
1. Właściwe słuchanie i rozumienie komunikatu.
2. Zadawanie pytań, czy wiadomość nie jest właściwie rozumiana i wyjaśniona.
3. Zrozumienie komunikatu w pierwotnie zamierzonym znaczeniu.
4. Przekazanie reakcji na nadawcę wiadomości.
Rodzaje opinii:
Informacje zwrotne mogą być pozytywne lub negatywne. Pozytywna informacja zwrotna to rodzaj informacji zwrotnej, która jest bardziej lub mniej akceptowalna lub satysfakcjonująca dla nadawcy. Oznacza to, że odbiorca wiadomości odpowiedział w sposób zamierzony przez nadawcę i podjął zamierzony tok postępowania. Oznacza to, że wszystko jest na dobrej drodze i nie jest konieczne żadne działanie naprawcze w zakresie komunikacji.
Z drugiej strony, jeśli odbiorca nie rozumie, co nadawca chce przekazać, sprzężenie zwrotne musi być słabe i konieczna jest dalsza komunikacja, aby usunąć nieporozumienie. Tak więc, negatywne informacje zwrotne sugerują, że komunikacja nie była skuteczna i wymagana jest pewna korekta, dostosowanie lub ponowna ocena.
Wymagania dotyczące skutecznej informacji zwrotnej:
Skuteczna informacja zwrotna musi być:
1. Wyczyść,
2. Dobrze, w czasie,
3. Specyficzne,
4. Mając właściwą postawę,
5. Prawdziwy przedstawiciel,
6. Bezosobowe, oraz
7. Informacyjny.
Te punkty zostały omówione w skrócie w następujących punktach:
1. Wyczyść:
Skuteczna informacja zwrotna jest możliwa, jeśli odbiorca zrozumie przekazany mu komunikat.
Powinno być jasne pod dwoma względami:
(i) nadawca wiadomości może zrozumieć, że informacja zwrotna jest związana z wysłaną wiadomością; i
(ii) Znaczenie informacji zwrotnej powinno być jasne.
Nadawca sprzężenia zwrotnego powinien się tym zająć i zapewnić prawidłowe zrozumienie informacji zwrotnej od odbiorcy. Konieczne jest stosowanie prostego języka do komunikacji.
2. Dobrze na czas:
Informacje zwrotne mogą nie być natychmiastowe. Może zająć trochę czasu, aby uzyskać opinię. Jednak wiele opóźnionych informacji zwrotnych może nie być wartych zachodu, a nawet może nie służyć w ogóle żadnym celom. Powinien zostać sporządzony w rozsądnym terminie.
3. Specyficzne:
Ogólnie rzecz biorąc, informacje zwrotne, aby były skuteczne, powinny być konkretne lub szczegółowe. Ogólna odpowiedź lub niejednoznaczna odpowiedź ma niewielką wartość. Do konkretnego pytania należy podać konkretną odpowiedź. Czasami ogólne wrażenie dużej grupy ludzi jest potrzebne jako informacja zwrotna. W takim przypadku komunikat należy zaprojektować w taki sposób, aby zachęcić ludzi do wyrażenia ogólnego wrażenia.
4. Łożysko Właściwa postawa:
Postawa "ja" powinna zostać zastąpiona postawą "My" lub "Ty", aby uzyskać współpracę osoby, z którą odbywa się komunikacja. Jeśli nadawca uważa, że jest lepszy od odbiorcy pod każdym względem, zostanie to odzwierciedlone w komunikacie, a odbiorca poczuje się zakłopotany udzieleniem informacji zwrotnej. Dlatego takiej postawy należy unikać.
Odbiorca powinien także unikać postawy polegającej na poszukiwaniu błędów u nadawcy. Jeśli poświęcisz dużo czasu na znajdowanie błędów w przedmiocie, umiejętnościach prezentacji i podobnych sprawach związanych z wiadomością, proces informacji zwrotnej z pewnością ucierpi. W związku z tym należy unikać zarówno podważania postawy nadawcy, jak i postawy polegającej na odnajdywaniu błędów przez odbiornik, aby sprzężenie było skuteczne.
5. Prawdziwy przedstawiciel:
Informacje zwrotne mogą być pozytywne lub negatywne. Nie należy się wahać, aby przekazać negatywne opinie. Należy przekazać rzeczywistą, szczerą i prawdziwą reakcję. Nie powinniśmy się wahać, aby wyrazić naszą niezgodę. Powinniśmy również wyraźnie stwierdzić, czy nie rozumiemy przesłania.
6. Bezosobowe:
Informacja zwrotna, aby była skuteczna, powinna być wolna od osobistych reakcji. Przypuśćmy, że Pan X jest przygnębiony z powodu pewnych osobistych problemów w jego życiu. Ten stan ducha nie powinien znaleźć odzwierciedlenia w procesie przekazywania informacji o oficjalnej pracy lub komunikacji biznesowej. Podobnie, wszelkie osobiste rywalizacje lub konflikty nie powinny mieć żadnego wpływu na oficjalne informacje zwrotne.
7. Informacyjny:
Nadawca wiadomości oczekuje od odbiorcy informacji w postaci informacji zwrotnych, których nadawca jeszcze nie zna. Dlatego informacje zwrotne, aby były skuteczne, powinny mieć charakter informacyjny.
