Ryzyko międzynarodowego marketingu organizacji usługowych
Ryzyko międzynarodowego marketingu dla organizacji usługowych!
Zasady świadczenia usług marketingowych na skalę międzynarodową są takie same jak w przypadku rynków krajowych. Oczywiście pojęcia ustalania jasnych celów marketingowych, definiowania i wybierania rynków docelowych, opracowywania odpowiednich strategii marketingowych i miksu marketingowego oraz kontrolowania działań marketingowych są takie same.
Czym różnią się konteksty środowiskowe - społeczne, polityczne, ekonomiczne, prawne i kulturowe - do których marketerzy muszą się dostosować: charakter takich sił środowiskowych jest szczegółowo traktowany w wielu tekstach dotyczących marketingu międzynarodowego - choć w ustawieniach marketingowych produktu - i będzie nie powtarza się tutaj. Ich nieobecność w żaden sposób nie jest miarą ich nieważności. Istnieje jednak niewiele przykładów tego, w jaki sposób takie wpływy wpływają w szczególności na organizacje usługowe.
za. Ryzyko międzynarodowego marketingu w zakresie organizacji usług;
b. Problemy adaptacji i działania na rynkach zagranicznych;
do. Bariery w handlu usługami.
Ryzyko międzynarodowego marketingu organizacji usługowych:
Podczas gdy internacjonalizacja stanowi strategię wzrostu dla firm usługowych, uważają oni również, że:
za. Ekspansja poza krajem jest bardziej ryzykowną strategią dla firmy usługowej niż na przykład koncentryczne zróżnicowanie nowych usług na istniejących rynkach;
b. Ekspansja poza krajem jest bardziej ryzykowna dla firmy usługowej niż dla producenta fizycznych przedmiotów.
Problemy adaptacji i operacji na rynkach zagranicznych:
Dostosowanie do zagranicznych praktyk biznesowych, wiedzy klientów i kultury w ogóle; zdobywanie zaufania klientów; przezwyciężenie narodowych działań wojennych było dodatkowym wyzwaniem, przed którym stanęły wszystkie firmy. Jako grupa, dostosowanie do zagranicznych praktyk i wiedzy klientów stanowiło największą barierę, z którą borykały się firmy reklamowe, podczas gdy firmy konsultingowe miały największe trudności z uzyskaniem zaufania klientów, a firmy prawnicze musiały sprostać problemom przezwyciężenia krajowych działań wojennych. Głównym problemem, z którym spotykają się obecnie zarówno firmy doradcze, jak i kancelarie prawne, są labirynt rządowych przepisów rządowych i przepisów branżowych.
Bariery prawne w zakresie marketingu usług:
Ponieważ produkcja i marketing usług są ściśle powiązane z obsługiwanymi społecznościami, często bariery związane z handlem usługami są jeszcze bardziej restrykcyjne niż bariery związane z handlem towarami.
Bariery te zazwyczaj dzielą się na cztery główne kategorie: 1. ilościowe lub jakościowe zakazy i ograniczenia graniczne, 2. przepisy prawne i regulujące dyskryminujące firmy zagraniczne, 3. bezpośrednie i pośrednie subsydia dla lokalnych firm oraz 4. naruszenie międzynarodowego prawa autorskiego i prawa o znakach towarowych ( i prawa własności intelektualnej).
za. Ograniczenia granic:
Ograniczenia dotyczące granic Prawdopodobnie najprostszymi formami ograniczeń są te, które mają wpływ na firmy w momencie ich transgranicznej działalności. Na przykład cła (podatki) są często oceniane przez jeden kraj, gdy reklamy lub usługi komputerowe są produkowane w innym kraju. Stawki taryf wydają się zmieniać niemal co miesiąc. Kwoty są kolejną powszechną formą lub ograniczeniem granicy. Wiele krajów stworzyło bariery wejścia zagranicznych banków i firm ubezpieczeniowych;
b. Dyskryminujące ustawy:
Drugim wspólnym podejściem do ochrony firm krajowych przed zagraniczną konkurencją jest wpuszczenie firm zagranicznych, ale następnie dyskryminacja ich działalności. Być może najlepsze przykłady pojawiają się w międzynarodowym sektorze bankowym i ubezpieczeniowym.
W Indonezji banki zagraniczne mogły prowadzić działalność tylko w Dżakarcie, z ograniczeniami w zakresie finansowania importu. W Malezji zagraniczne banki musiały spełniać rasowe limity zatrudnienia. W WE tylko Wielka Brytania nie ma ograniczeń w zagranicznych towarzystwach ubezpieczeniowych. Nawet w Stanach Zjednoczonych niektórzy kongresowie opowiadali się za wyższymi podatkami od filii zagranicznych firm.
do. Dotacje:
Bardziej subtelną formą ochrony przed konkurencją zewnętrzną są dotacje rządowe pracowników domowych i przemysłu. Dotacje dla rolnictwa są najbardziej znane, ale branże usług lokalnych są powszechnie wspierane finansowo również przez rządy. Na przykład większość krajów na całym świecie subsydiuje w pewnym stopniu lokalne firmy telekomunikacyjne. Podobnie większość krajów udziela krajowych pożyczek na warunkach preferencyjnych, dopłat do taryf i innej pomocy finansowej.
re. Prawa własności intelektualnej:
Ta ostatnia kategoria jest chyba najważniejsza z punktu widzenia amerykańskiego przemysłu. Najważniejszą rzeczą, jaką Stany Zjednoczone oferują w handlu reszcie świata, jest technologia. Często ma to formę pomysłów i innowacji, które są dość łatwo kopiowane.
Bariery kulturowe:
Ponieważ handel usługami często wiąże się z kontaktami międzyludzkimi, kultura odgrywa o wiele większą rolę w handlu niż w handlu towarami. Wielu odnoszących sukcesy marketingowców krajowych odeszło od "przygody" z rynku zagranicznego, zastanawiając się, co poszło nie tak.
za. Język:
Język jest oczywistą różnicą między kulturami. Odzwierciedla wartości kulturowe w formie leksykonu i strukturze. Komunikacja jest istotną częścią zadania marketingowego; w związku z tym marketerzy usług muszą komunikować się w języku rynku. Adaptacja jest potrzebna w reklamie i sprzedaży osobistej oraz w badaniach rynkowych, co często odbywa się za pośrednictwem krajowych pracowników, dystrybutorów i agencji reklamowych. Gdy usługodawca i klient usług mają różne pochodzenie kulturowe, czułość jest szczególnie potrzebna, aby zapewnić satysfakcjonujące spotkanie z usługą.
Wiele błędów biznesowych wynika z prostych błędów w tłumaczeniu.
Poniższy przykład ilustruje niektóre błędy tłumaczenia w kontekście usługi:
1. W holu hotelowym:
Winda jest naprawiona na następny dzień. W tym czasie żałujemy, że będziecie nie do zniesienia.
2. W hotelu:
Spłaszczenie bielizny z przyjemnością jest zadaniem pokojówki.
3. W menu restauracji:
Nasze wina nie pozostawiają nic do życzenia.
4. W reklamie dentysty:
Zęby wydobywane przez ostatnich metodystów,
5. W agencji turystycznej:
Wybierz się na jedną z naszych wycieczek po mieście z napędem konnym - nie gwarantujemy poronień,
6. W biurze sprzedaży biletów lotniczych:
Zabieramy twoje torby i wysyłamy je we wszystkich kierunkach
7. Z broszury wypożyczalni samochodów:
Kiedy pasażer stopy wynurzy się z widoku, uzębić róg. Najpierw trąb go melodyjnie, ale jeśli nadal przeszkadza ci w przejściu, to zataczaj go energią.
b. Wartości i postawy:
Pomagają one określić, co członkowie kultury uważają za właściwe, ważne i / lub pożądane. Ponieważ zachowania, w tym zachowania konsumenckie, płyną z wartości i postaw, specjaliści od marketingu usług, którzy chcą, aby ich usługi zostały przyjęte na skalę międzykulturową, muszą zrozumieć te różnice.
do. Maniery i zwyczaje:
Stanowią one poglądy kultury na odpowiednie sposoby zachowania. Ważne jest monitorowanie różnic w sposobach i obyczajach, ponieważ mogą one mieć bezpośredni wpływ na spotkanie z usługami.
re. Kultura materialna:
Kultura materialna składa się z namacalnych produktów kultury, "rzeczy, które posiadamy". To, co ludzie posiadają i jak używają i prezentują dobra materialne, jest różne na całym świecie. Samochody, domy, ubrania i meble są przykładami kultury materialnej.
mi. Estetyka:
Estetyka odwołuje się do kulturowych wyobrażeń o pięknie i dobrym smaku. Są one odzwierciedlone w "muzyce, sztuce, dramacie i tańcu, jak również w docenieniu koloru i formy.
fa. Instytucje edukacyjne i społeczne:
Oba rodzaje instytucji są dotknięte i są przekaźnikami kultury. Edukacja obejmuje proces przekazywania umiejętności i wiedzy, a zatem może odbywać się w szkołach i mniej formalnych okolicznościach "szkoleniowych". Struktura i funkcjonowanie każdej z nich są silnie uzależnione od kultury. Kultura manifestuje się najbardziej dramatycznie w kontaktach międzyludzkich naszych instytucji społecznych.