Plany usług: Top 9 korzyści z usług Blueprinting - Poradnik!

Najważniejsze zalety schematu usług są następujące:

1. Zapewnia przegląd, dzięki któremu pracownicy mogą odnosić się do "tego, co robię" do usługi postrzeganej jako zintegrowana całość, co wzmacnia zorientowane na klienta skupienie pracowników.

2. Identyfikuje punkty fail, czyli słabe ogniwa łańcucha usług, które mogą być celem ciągłej poprawy jakości.

3. Linia interakcji między zewnętrznymi klientami i pracownikami oświetla rolę klienta i pokazuje, gdzie klient doświadcza jakości, przyczyniając się w ten sposób do świadomego projektowania usług.

4. Linia widoczności promuje świadomą decyzję, co klienci powinni zobaczyć i którzy pracownicy będą mieli kontakt z klientami, ułatwiając w ten sposób racjonalne projektowanie usług.

5. Linia interakcji wewnętrznych wyjaśnia interfejsy między liniami oddziałów, z ich naturalnymi współzależnościami, co wzmacnia ciągłą poprawę jakości.

6. Stymuluje strategiczne dyskusje poprzez rozjaśnianie elementów i połączeń, które stanowią usługę. Ci, którzy uczestniczą w sesjach strategicznych, mają tendencję do wyolbrzymiania znaczenia ich własnej specjalnej funkcji i perspektywy, chyba że zapewniono wspólną płaszczyznę dla zintegrowanego widoku usługi.

7. Zapewnia podstawę do identyfikacji i oceny kosztów, przychodów i kapitału zainwestowanego w każdy element usługi.

8. Stanowi podstawę racjonalną dla marketingu zewnętrznego i wewnętrznego. Na przykład mapa usług ułatwia agencjom reklamowym lub zespołowi ds. Promocji w domu przeglądanie usługi i wybieranie podstawowych komunikatów.

9. Ułatwia odgórne i oddolne podejście do poprawy jakości. Umożliwia menedżerom identyfikację, kanał i wsparcie działań na rzecz poprawy jakości pracowników oddolnych pracujących zarówno w pierwszej linii, jak i zespołach wsparcia. Pracownicze zespoły robocze mogą tworzyć mapy usług, a tym samym lepiej stosować i przekazywać swoje doświadczenia i sugestie dotyczące ulepszeń.