5 podstawowych rodzajów konfliktów występujących w organizacji - wyjaśniono!

Ponieważ konflikt ma zarówno pozytywne, jak i negatywne konotacje i konsekwencje, musi być analizowany i zarządzany dla uzyskania korzyści organizacyjnych. Kierownictwo musi zbadać sytuację, aby zdecydować, czy pobudzić konflikt, czy go rozwiązać. Thomas i Schmidt donoszą, że menedżerowie spędzają do dwudziestu procent swojego czasu na radzeniu sobie w sytuacjach konfliktowych.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: cosminpana.files.wordpress.com/2013/02/management.jpg

Dlatego bardzo ważne jest, aby menedżerowie rozumieli rodzaj konfliktu, z którym mają do czynienia, aby mogli opracować pewne wystandaryzowane techniki radzenia sobie ze wspólną charakterystyką konfliktów w każdym typie kategorii. Istnieje pięć podstawowych rodzajów konfliktów. To są:

1. Konflikt wewnątrz jednostki:

Konflikt w obrębie jednostki jest zazwyczaj związany z wartością, gdzie odgrywanie ról oczekiwane od jednostki nie jest zgodne z wartościami i przekonaniami posiadanymi przez jednostkę. Na przykład sekretarka może musieć leżeć na polecenie, że jej szef nie jest w biurze, aby uniknąć niechcianego gościa lub niechcianego połączenia telefonicznego.

Może to spowodować konflikt w umyśle sekretarza, który może rozwinąć etykę mówienia prawdy. Podobnie, wielu Indian, którzy są wegetarianami i przybywają do Ameryki i bardzo trudno jest pozostać wegetarianami, może zakwestionować konieczność filozofii wegetariańskiej, powodując konflikt w ich umysłach.

Oprócz tych konfliktów wartości, osoba może napotkać konflikt roli. Na przykład, operator telefoniczny może zostać poinformowany i musi być uprzejmy dla klientów przez swojego przełożonego, który może również narzekać, że spędza zbyt dużo czasu ze swoimi klientami. Spowodowałoby to konflikt roli w jej umyśle.

Podobnie funkcjonariusz policji może zostać zaproszony na wesele swojego brata, gdzie może stwierdzić, że niektórzy goście używają narkotyków niezgodnych z prawem. Może powodować konflikt w jego umyśle, jaką rolę powinien odgrywać - od brata lub oficera policji. Konflikt wewnątrz jednostki może również powstać, gdy dana osoba musi wybrać między dwiema równie pożądanymi alternatywami lub pomiędzy dwoma równie niepożądanymi celami.

2. Konflikty międzyludzkie:

Konflikt interpersonalny wiąże się z konfliktem między dwiema lub większą liczbą osób i jest prawdopodobnie najbardziej powszechnym i najbardziej rozpoznawalnym konfliktem. Może to oznaczać konflikt między dwoma menedżerami, którzy konkurują o ograniczony kapitał i zasoby siły roboczej.

Konflikt ten może stać się jeszcze bardziej dotkliwy, gdy rzadkie zasoby nie mogą zostać udostępnione i muszą zostać uzyskane. Podobnie, jeśli jest dwóch równie zasłużonych profesorów i oboje są gotowi do awansu, ale tylko jeden z nich może być promowany z powodu ograniczeń budżetowych i pozycyjnych, to może to doprowadzić do konfliktu między dwoma profesorami.

Inny rodzaj konfliktu międzyludzkiego może odnosić się do nieporozumień dotyczących celów i celów organizacji. Na przykład, niektórzy członkowie zarządu szkoły mogą chcieć oferować kursy edukacji seksualnej, podczas gdy inni mogą uznać tę propozycję za moralnie obraźliwą, powodując konflikt międzyludzki wśród członków zarządu.

Podobnie szkoła wyższa lub wyższa może mieć politykę wysokiej jakości kształcenia, tak aby tylko najlepsi studenci byli przyjmowani, podczas gdy niektórzy członkowie rady organizacyjnej mogą proponować politykę "otwartego wstępu", w której wszyscy absolwenci szkół średnich powinni być brani pod uwagę. Taka sytuacja może powodować konflikty między członkami rady zarządzającej. Oprócz konfliktów dotyczących charakteru i istoty celów i celów, konflikty mogą również powstać w wyniku środków do osiągnięcia tych celów.

Na przykład dwóch menedżerów ds. Marketingu może argumentować, które metody promocji mogłyby skutkować wyższą sprzedażą. Konflikty te są podkreślane, gdy opierają się na opiniach, a nie faktach. Fakty są ogólnie bezdyskusyjne, co skutkuje porozumieniami. Opinie są wysoce osobiste i subiektywne i mogą zapewniać nieporozumienia i krytykę.

Te konflikty interpersonalne są często wynikiem starć osobowości. Ludzie o bardzo różnych cechach i postawach muszą mieć poglądy i cele niezgodne z poglądami i celami innych.

3. Konflikt między jednostką a grupą:

Jak już wcześniej wspomniano, wszystkie formalne grupy i nieformalne grupy ustanowiły pewne normy zachowania i standardy operacyjne, których wszyscy członkowie powinni przestrzegać. Poszczególny członek może chcieć pozostać w grupie dla potrzeb społecznych, ale może nie zgadzać się z celami grupy i metodami osiągnięcia tych celów.

Na przykład w niektórych restauracjach wszystkie wskazówki są dzielone równo przez wszystkich kelnerów i kelnerki. Pewna szczególna kelnerka, która może być zbyt uprzejma i skuteczna, może czuć, że zasługuje na więcej, powodując konflikt między nią a grupą. Podobnie, jeśli grupa strajkuje z jakiegoś powodu, niektórzy członkowie grupy mogą nie zgodzić się z tymi względami lub po prostu mogą nie być ekonomicznie w stanie pozwolić sobie na strajk, powodując konflikt z grupą.

Konflikt ten może również występować między kierownikiem a grupą podwładnych lub między przywódcą a obserwującymi. Menedżer może podjąć działania dyscyplinarne wobec członka grupy, powodując konflikt z grupą, co może skutkować zmniejszeniem wydajności.

"Mutiny on the Bounty" to klasyczny przykład buntu załogi statku przeciwko ich przywódcy, w oparciu o traktowanie, które załoga otrzymała z rąk swojego przywódcy. Konflikt między siłami zbrojnymi traktowany jest tak poważnie, że armia musi być posłuszna swojemu dowódcy, nawet jeśli polecenie jest błędne i sprzeczne z tym, w co wierzą inni.

4. Konflikt międzygrupowy:

Organizacja to powiązana sieć grup, działów, sekcji lub zespołów roboczych. Konflikty międzygrupowe mają nie tyle charakter osobisty, co wynikają z czynników nieodłącznie związanych ze strukturą organizacyjną. Na przykład istnieje aktywny i ciągły konflikt między związkiem zawodowym a zarządem.

Jednym z najczęstszych konfliktów między linią a pracownikami organizacji. Kierownicy liniowi mogą wyrazić swoją zależność od personelu za informacje i zalecenia. Personel może wyrazić uraz nieumiejętności bezpośredniego wdrożenia własnych decyzji i zaleceń. Ta współzależność powoduje konflikt międzygrupowy.

Te konflikty między jednostkami mogą być również spowodowane niespójnymi nagrodami i różniącymi się kryteriami wydajności dla różnych jednostek i grup. Na przykład, sprzedawcy, którzy polegają na prowizji w nagrodę za ich wysiłki, mogą obiecać swoim klientom pewną ilość produktu i terminów dostaw, które dział produkcji może uznać za niemożliwy do spełnienia, powodując konflikt między tymi dwoma jednostkami.

Różne grupy funkcjonalne w organizacji mogą wchodzić ze sobą w konflikt ze względu na różne cele szczegółowe. Istnieją pewne zasadnicze różnice między różnymi jednostkami organizacji zarówno w strukturze, jak i operacjach i procesach, a zatem każda jednostka rozwija swoją własną podstrukturę organizacyjną. Podstruktury te, według Lawrence'a i Lorscha, różnią się pod względem (a) orientacji na cel, która może być wysoce specyficzna dla produkcji, ale wysoce płynna dla badań i rozwoju, (b) orientacja czasowa, która jest krótka dla sprzedaży i długoterminowa dla badań, (c) formalność struktury, która jest wysoce nieformalna dla badań i wysoce formalna w produkcji oraz (d) styl nadzoru, który może być bardziej demokratyczny w jednym obszarze w porównaniu do innego obszaru.

Klasycznym przykładem konfliktu między jednostkami jest sprzedaż i produkcja, jak opisano wcześniej. Dział sprzedaży jest zazwyczaj zorientowany na klienta i chce utrzymywać wysokie zapasy do wypełniania zamówień po ich otrzymaniu, co jest kosztowną opcją w stosunku do działu produkcji, który jest mocno zaniepokojony opłacalnością, wymagającą jak najmniejszej ilości zapasów gotowego produktu pod ręką.

Podobnie konflikt między grupami może powstać między pracownikami zmiany dziennej a pracownikami nocnej zmiany, którzy mogą obwiniać się nawzajem za wszystko, co pójdzie nie tak od brakujących narzędzi do problemów z utrzymaniem.

5. Konflikt międzyorganizacyjny:

Konflikt występuje również między organizacjami, które są w jakiś sposób zależne od siebie nawzajem. Konflikt ten może występować między organizacjami nabywców a organizacjami dostawców w zakresie ilości, jakości i czasu dostawy surowców oraz innych kwestii politycznych.

Konflikt taki może również występować między związkami zawodowymi i organizacjami zatrudniającymi ich członków, między agencjami rządowymi, które regulują określone organizacje i organizacje, które są nimi dotknięte.