Zasady zarządzania jakością i normy ISO
Zasady zarządzania jakością i normy ISO!
Normy ISO 9000 reprezentują grupę międzynarodowych standardów Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej (ISO) dotyczących zarządzania systemami jakości w organizacjach. Został po raz pierwszy wprowadzony w 1987 r., A następnie zmieniony w 1994 i 2000 r. Obecnie obejmuje ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 i ISO 9004: 2000. ISO 9001: 2000 określa wymagania "Systemu Zarządzania Jakością" (QMS). Zapewnia wymagania dotyczące zgodności z normami. ISO 9000: 2000 i ISO 9004: 2000 stanowią wytyczne dla osiągnięcia standardów.
System zarządzania jakością (QMS) definiuje się jako "proces zarządzania systemami organizacji w odniesieniu do działań związanych z jakością w celu spełnienia i poprawy zadowolenia klienta, a także dbanie o wszystkie inne zainteresowane strony, takie jak organy ustawodawcze i regulacyjne, akcjonariusze, dostawcy, pracownicy itp. "
Zasady zarządzania jakością podano poniżej:
(i) organizacja skoncentrowana na kliencie,
(ii) Przywództwo,
(iii) Zaangażowanie ludzi,
(vi) podejście procesowe,
(v) systemowe podejście do zarządzania,
(vi) Ciągłe doskonalenie,
(vii) Faktyczne podejście do podejmowania decyzji i
(viii) Wzajemnie korzystna relacja z dostawcą.
ISO 9000: 2000 opiera się na zasadach zarządzania jakością, a także na cyklu doskonalenia "Planuj, wykonaj, sprawdź".
Normy ISO 9000 są wykorzystywane do (i) audytu wewnętrznego, (ii) oceny dostawcy i (iii) zdolności dostawcy.
Audyt wewnętrzny:
Organizacja może dokonać audytu swoich istniejących systemów w odniesieniu do normy, aby przekazać kierownictwu informacje zwrotne dotyczące braków w systemie.
Ocena dostawcy:
Oceniać i zapewniać zdolność dostawcy do konsekwentnego spełniania standardów jakości wymaganych przez organizację.
Możliwości dostawcy:
Aby zapewnić zaufanie swoim klientom w zakresie zdolności do konsekwentnego spełniania standardów jakości pożądanych przez klienta.
Zawartość ISO 9000:
ISO 9000 to rodzina standardów obejmująca:
(i) ISO 9000: 2000 - Systemy zarządzania jakością - Podstawy i słownictwo.
(ii) ISO 9001: 2000 - Systemy zarządzania jakością - Wymagania.
(iii) ISO 9004: 2000 - Systemy zarządzania jakością - Podstawy i słownictwo.
W ISO 9001: 2000 jest najbardziej wszechstronnym standardem w serii: Określa wymagania systemowe w zakupie, projektowaniu i rozwoju, produkcji, instalacji i serwisowaniu. Jest to jedyny kontraktowy standard sytuacyjny, dla którego organizacje mogą być certyfikowane.
Norma ISO 9001: 2000 zaleca, aby organizacja:
(i) Zdecyduj się na politykę jakości:
Określ, w jaki sposób zasady mają zostać wdrożone i odpowiednio zaprojektuj system.
(ii) Wdrożenie systemu:
Regularnie sprawdzaj system, aby ocenić jego skuteczność. Regularnie sprawdzaj system, aby ocenić korzyści wynikające z ciągłego doskonalenia produktu, procesu i zadowolenia klienta. ISO 9004: 2000 dostarcza organizacjom wytycznych dotyczących wszystkich powyższych działań.