Branding: uwagi dotyczące zrozumienia marki

Przeczytaj ten artykuł, aby poznać koncepcję brandingu!

Branding to proces, dzięki któremu firmy odróżniają ofertę swoich produktów od konkurencji. Marketerzy rozwijają swoje produkty w marki, które pomagają stworzyć wyjątkową pozycję w świadomości klientów. Marka jest tworzona poprzez stworzenie wyróżniającej nazwy, opakowania i projektu oraz wzbudzenie oczekiwań klientów dotyczących oferty.

Zdjęcie dzięki uprzejmości: blog.clear-ideas.com/wp-content/uploads/2012/01/Brand-desire-measure1.jpg

Rozwijając tożsamość, marki pozwalają klientom na tworzenie takich marek jak prestiż i ekonomia. Kupowanie marki zmniejsza ryzyko klienta i ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych.

Branding kształtuje postrzeganie produktu przez klienta. Wyższość marki prowadzi do wysokiej sprzedaży, możliwości naliczania premii cenowych i możliwości przeciwstawienia się dystrybucji energii.

Zrozumienie marki:

Marka jest abstrakcyjna i realna. Na jednym poziomie odzwierciedla oczekiwania klientów, a na innym poziomie obejmuje wszystko, co firma ma do zaoferowania za pośrednictwem marki.

ja. Marka nie jest nazwą, terminem, znakiem, symbolem ani żadną ich kombinacją. Marka to gwarancja lub gwarancja, że ​​produkt będzie działał zgodnie z oczekiwaniami klienta, co oznacza, że ​​marka już ukształtowała oczekiwania klienta na jego temat.

Marka zawiera pewne wartości, które pozostają spójne przez pewien okres czasu. Klient oczekuje, że wartości te zostaną mu dostarczone podczas każdego spotkania z marką. Dlatego firma musi zdawać sobie sprawę, że budowanie marki nie jest działalnością krótkoterminową. Spójność jest najbardziej cenioną jakością marki.

Długo trwa budowanie spójnego wizerunku marki i niezwykle trudno jest utrzymać ten wizerunek. Po okresie konsekwentnego działania marka znajduje się w pamięci klienta jako nagromadzenie skojarzeń. Te powiązania są podsumowaniem interakcji klienta z marką w pewnym okresie.

ii. Branding powinien być nieodzownym działaniem każdej organizacji. Konieczne jest jednak, aby organizacje pamiętać, że branding jest tylko wynikiem różnych innych działań w organizacji. Marka jest zewnętrzną manifestacją tego, co dzieje się wewnątrz organizacji.

Ważne jest, aby dostosować wszystkie działania w organizacji i zachowanie wszystkich pracowników do wartości zawartych w marce. Wiele firm uważa, że ​​branding obejmuje tylko produkt i komunikację. Dlatego też uważa się, że odpowiedzialność za markę ponosi wyłącznie dział marketingu.

Obowiązkiem każdego działu i każdej osoby jest kształtowanie postrzegania klientów w zsynchronizowaniu z pożądanymi wartościami marki. Każdy dział i osoba w firmie musi określić, w jaki sposób przyczyni się do kształtowania postrzegania klientów. Branding jest zbyt ważny, aby być wyłączną prerogatywą działu marketingu.

iii. Jedynym celem brandingu jest tworzenie zróżnicowania, a marka sama w sobie nie może działać jako wyróżnik. Marka jako etykieta działa jedynie jako wyróżniona nazwa, aby przekazać to zróżnicowanie. Dlatego marka jest kulminacją wszystkich działań organizacji.

Nazwa marki przekazuje zestaw wartości i atrybutów zawartych w marce. Jak tylko klient usłyszy nazwę marki, jej atrybuty i wartości powinny wyczarować przed jego oczami jak film.

Może się tak zdarzyć tylko wtedy, gdy marka przeżyje swoje wartości przez długi czas. Silnych marek nie da się stworzyć z dnia na dzień. Ludzkie zachowanie jest z natury nieufne. Marka musi konsekwentnie dotrzymywać obietnic, zanim klienci zaczną przyjmować wartości i atrybuty za pewnik.

iv. Siła marki jest wprost proporcjonalna do oczekiwań klienta na jej temat. Dlatego pierwszym zadaniem brandingu powinno być podniesienie oczekiwań klientów odnośnie produktu.

Wysiłki komunikacyjne firmy podnoszą oczekiwania, a tym samym przyczyniają się do budowania marki, ale osobiste wykorzystanie produktu przez klienta lub rekomendacje z osobistego źródła są decydującymi źródłami do podnoszenia oczekiwań.

Oznacza to, że zapewnienie dobrego działania produktu jest najważniejszym ćwiczeniem brandingowym. Ale firmy muszą zachować ostrożność. W celu podniesienia oczekiwań co do marki, firma może zainspirować markę do działań komunikacyjnych, a klienci mogą przesadzić z oczekiwaniami marki.

Jeśli marka nie wzbudzi większych oczekiwań klientów, klienci są zawiedzeni i mogą niszczyć wizerunek marki, mówiąc o tym źle. Takiej marce trudno będzie zaakceptować, dopóki rynek nie zapomni o fiasku.

Każda odnowa reklamy zwiększy cynizm klientów w stosunku do marki. Firma powinna poczekać na znaczny okres czasu, zanim ponownie podejmie próbę ponownego wzbudzenia oczekiwań wśród klientów.

Ale jeśli firma jest zbyt konserwatywna w zgłaszaniu roszczeń, oczekiwania klientów nie zostaną pobudzone i nie kupią marki. Jest to delikatna równowaga, ale firmy będą musiały nią zarządzać.

Wysiłki komunikacyjne firmy powinny wzbudzić jedynie tyle oczekiwań wśród klientów, że zainteresowani są zakupem marki.

A kiedy marka dostarcza więcej niż oczekiwali klienci, generują one pozytywną reklamę szeptaną, rozpoczynając spiralę "umiarkowanego oczekiwania-doskonałej dostawy", która ostatecznie stworzy silną markę.

v. Jedna interakcja nie może budować ani niszczyć wizerunku marki, o ile nie jest szczególnie silna. Cała idea zapewnienia stałej wydajności polega na tym, że jeśli raz na jakiś czas marka nie spełnia oczekiwań, klienci nie zaczynają odczuwać negatywnie marki. Klienci powinni być skłonni do zwracania uwagi na markę, jeśli jej wydajność raz na jakiś czas się pogarsza.

Bardzo ważne jest, że marka jest właścicielem tak jednorazowego, nijakiego działania i obiecuje naprawić. Marka, która zdecyduje się pozostać w stanie zaprzeczenia lub niewiedzy na temat jej złych osiągnięć, daje sygnał, że marka nie dba już o życie w wartościach zawartych w marce, ani też nie dba o uczucia klientów.

Zwykle jest to bezużyteczne spieranie się z klientami. Klienci będą interpretować wyniki marki na swój własny sposób, a interpretacja sytuacji przez firmę nie ma znaczenia dla klienta. Zamiast spierać się z interpretacjami klienta dotyczącymi działania marki, firma powinna starać się zrozumieć proces, w którym klient doszedł do interpretacji.

Często obejmowałoby to bezstronną ocenę wydajności marki i sytuacji egzystencjalnej klienta, w której korzystał z marki. Klient nigdy nie powinien mieć możliwości postrzegania marki, która różni się od percepcji, którą firma chce mieć dla swoich klientów.

Pierwszym zadaniem firmy jest zarządzanie postrzeganiem klientów na temat marki i nie pozwalanie klientom na rozwijanie własnej percepcji. Każda aktywność firmy powinna być oceniana pod kątem jej wpływu na postrzeganie marki przez klienta.