Tradycyjne usługi detaliczne: marketing bezpośredni, sprzedaż i automaty
1. Marketing bezpośredni / marketing bezpośredni:
Jest to dział marketingu, za pośrednictwem którego organizacja bezpośrednio komunikuje się z klientami, aby generować przychody, które generują reakcje, transakcje lub sprzedaż za pośrednictwem ulotek, broszur, broszur, wysyłanych ogłoszeń pocztowych lub katalogów dystrybuowanych bezpośrednio do obecnych i potencjalnych konsumentów.
Innymi słowy, marketing bezpośredni jest formą sprzedaży detalicznej, w ramach której potencjalny klient jest po raz pierwszy wystawiony na działanie produktu lub usługi za pośrednictwem dowolnej formy komunikacji nieosobistej, a następnie zamówienia telefoniczne, faksowe, kurierskie lub pocztą elektroniczną.
Według Direct Marketing Association "Marketing bezpośredni to interaktywny system marketingu, który wykorzystuje jeden lub więcej nośników reklamy, aby wpłynąć na mierzalną odpowiedź w dowolnej lokalizacji."
Odpowiedź może mieć postać:
1. Zamówienie (zamówienie bezpośrednie)
2. Zapytanie (generowanie leadów)
3. Wizyta w sklepie lub innym miejscu prowadzenia działalności w celu zakupu określonego produktu lub generowania ruchu w usłudze (s)
4. Co najważniejsze, zazwyczaj skutkuje to stworzeniem BAZY DANYCH respondentów.
Bezpośrednie zamówienie obejmuje wszystkie komunikaty reklamowe z bezpośrednią reakcją - za pośrednictwem dowolnego medium (poczta, druk, telewizja, radio, media elektroniczne (takie jak Internet) - które są specjalnie przeznaczone do pozyskiwania i zamykania sprzedaży Wszystkie informacje niezbędne dla potencjalnego nabywcy podjęcie decyzji o zakupie i sfinalizowaniu transakcji (opis produktu, cena, mechanizm odpowiedzi (numer telefonu, numer bezpłatny lub formularz zamówienia) znajduje się w reklamie.
Lead Generation zawiera wszystkie bezpośrednie komunikaty reklamowe (za pośrednictwem dowolnego medium), które mają na celu wzbudzenie zainteresowania produktem lub usługą i zapewniają potencjalnemu nabywcy środki do żądania i otrzymywania dodatkowych informacji o produkcie lub usłudze. Komunikat reklamowy zachęca klienta do podjęcia dalszych działań w celu uzyskania dalszych informacji (z numeru telefonu lub adresu) lub kwalifikowania się jako potencjalnego klienta.
Generowanie ruchu obejmuje całą komunikację reklamową z bezpośrednim reakcją (za pośrednictwem dowolnego medium), która ma na celu zmotywowanie potencjalnego nabywcy do odwiedzenia sklepu lub innego zakładu biznesowego w celu zakupu reklamowanego produktu lub usługi. Komunikat reklamowy obejmuje ceny i informacje o produkcie, informacje o konkretnej sprzedaży, lokalizację lokalnego sklepu, godziny pracy, czasem numer telefonu lub kupon, ale zazwyczaj nie stanowi formularza zamówienia.
Bezpośrednia relacja z konsumentem jest podstawą marketingu bezpośredniego. W marketingu bezpośrednim klienci stają się świadomi produktów / usług oferowanych przez nieosobowe medium, takie jak telewizja, internet, poczta, telefon lub katalog itp.
Omówiono je w następujący sposób:
(i) Sprzedaż katalogów / zamówień pocztowych
Jest to forma sprzedaży detalicznej, w której punkty sprzedaży przekazują informacje o swoich towarach za pośrednictwem katalogu. Ten detaliczny format jest stosunkowo nowy w indyjskiej branży detalicznej. Z drugiej strony, sprzedaż detaliczna wysyłkowa to format detaliczny, w którym detaliści komunikują się ze swoimi klientami za pomocą listów / broszur lub broszur.
(ii) Zakupy telewizyjne:
W Indiach Asian Sky Shop był jednym z pierwszych detalistów, którzy wprowadzili koncepcję zakupów telewizyjnych. W tej formie sprzedaży detalicznej produkt jest reklamowany w telewizji z jego demonstracją i funkcjami, po których następują opinie tych, którzy korzystali z tego samego produktu i byli zadowoleni z jego działania.
Omówiono również inne aspekty, takie jak sposób płatności, czas dostawy, gwarancja i gwarancja. Dla każdego miasta numery telefonów są stale wyświetlane. Kupujący może zadzwonić i złożyć zamówienie, podając dane adresowe. Produkt jest następnie dostarczany w domu za pośrednictwem kuriera / VPP (Value Paid on Postage).
(iii) Zakupy elektroniczne / sprzedaż elektroniczna:
Obecnie większość dużych sklepów detalicznych ma własną stronę internetową, dzięki której sprzedawca może prowadzić ukierunkowaną działalność przez dwadzieścia cztery godziny na dobę i siedem dni w tygodniu. Zapewnienie handlu detalicznego oferuje detalistom nie tylko nowoczesny sposób uzyskania biznesu, ale także opłacalność. Ta jednorazowa niewielka inwestycja w tworzenie i rejestrowanie strony internetowej w sieci WWW jest dostępna dla każdego, niezależnie od lokalizacji, strefy czasowej, poziomu dochodów czy systemu komputerowego.
Internet dostarcza również paliwa i informacje o towarach i usługach za pomocą obrazów cyfrowych, efektów wizualnych i dźwiękowych. Elektroniczne broszury zapewniają trójwymiarowe aspekty towarów i usług, które kupujący może zbadać w dowolnym momencie przed podjęciem decyzji o zakupie.
Jednym z dobrze znanych i najstarszych przykładów jest Amazonbooks.com. Amazon jest największą i najłatwiej dostępną księgarnią na świecie. Według źródeł Amazon, dziś 30% sprzedaży pochodzi wyłącznie z handlu internetowego. Dell, znana firma komputerowa, twierdzi, że każdego dnia sprzedaje ponad 1 milion dolarów swoich komputerów osobistych w Internecie.
Cechą wyróżniającą tych sprzedawców jest to, że sprzedają swoje produkty przez Internet i jako takie nie mają żadnego fizycznego sklepu. W ramach sprzedaży detalicznej za pośrednictwem koncepcji internetowej klient odwiedza witrynę sklepu, sprawdza wyświetlone elementy pod względem rozmiaru, koloru i powiązanych funkcji. Po przekonaniu niektórych towarów klient wypełnia formularz, a po wprowadzeniu danych karty kredytowej / debetowej i adresu pocztowego dokonuje transakcji. Po zakończeniu transakcji towary są dostarczane bezpośrednio do klienta w jego drzwiach.
2. Sprzedaż bezpośrednia:
Jest to format detaliczny, w którym sprzedawca nawiązuje osobisty kontakt z ostatecznymi konsumentami w swoim domu lub w miejscu pracy. W tym formacie zazwyczaj sprzedawca zaprasza znajomych lub sąsiadów w swoim domu, biurze lub klubie i demonstruje produkt po formalnym wykładzie / briefingu. Kupowanie i sprzedawanie odbywa się na miejscu. W Indiach koncepcja sprzedaży bezpośredniej pojawiła się w połowie lat 90. wraz z wejściem na rynek tzw. Modicare i przeszła złą fazę, zanim osiągnęła znaczący wkład w indyjską gospodarkę na wartości Rs. 2000 crore dzisiaj.
Funkcje:
(i) Głównie obsługiwane przez gospodynie domowe stanowiące do 70% całkowitej sprzedaży w Indiach.
(ii) Wysoce interaktywny charakter
(iii) Sprzedaż zależy od komunikacji i sposobu prezentacji
(iv) Format detaliczny nieprodukcyjny
(v) Brak pośredników
Powody rosnącej popularności:
(i) Ten system nie zawiera długich linii kasowych
(ii) Łatwość ułatwienia płatności
(iii) Sprzedawca jest znany klientowi
(iv) Ludzie nie mają czasu na robienie zakupów
(v) Bez korków, problemów z parkowaniem itp.
(vi) Może wyznaczyć inne osoby do pracy z / dla nich jako dystrybutorów. Główny dystrybutor zarabia prowizję na podstawie ilości sprzedanej i poprzez rekrutację innych dystrybutorów i otrzymanie części dochodu uzyskanego przez tych dystrybutorów z powodu ich własnych wysiłków.
Zalety podejścia do sprzedaży bezpośredniej:
Poniżej przedstawiono zalety podejścia do sprzedaży bezpośredniej:
(i) Obniżenie kosztów marketingu
(ii) Obniżone koszty dla sprzedawcy
(iii) Niższe ceny dla kupującego
(iv) Źródło zarobków
(v) Wygoda dla klientów
(vi) Bez formalności biznesowych
3. Automaty sprzedające:
Automaty sprzedające to automaty, które służą do sprzedaży ogólnych towarów, takich jak napoje bezalkoholowe, hamburgery, przekąski itp., W przypadku braku jakiegokolwiek sprzedawcy. Koncepcja automatu sprzedającego jest bardzo popularna w krajach europejskich, takich jak USA. W Indiach ma on niedawno pochodzenie i znajduje się na obszarach o dużym natężeniu ruchu, aby sprzedawać gazety, czasopisma, napoje itp. Celem stosowania automatów do sprzedaży jest zmniejszenie kosztów zasobów ludzkich. Uważa się, że pierwszy automat został zaprojektowany i wdrożony przez Hero z Aleksandrii, który zwykł przyjmować monety, a następnie wydawać ustaloną ilość "wody święconej".
Automaty sprzedające działają na zasadzie wkładania monet metalowych lub przeciągnięcia kart. Niektóre automaty mają wbudowane urządzenia chłodnicze lub gniazdka grzewcze, aby utrzymać żywność w gotowości do użycia. Operacje na automatach są zwykle samodzielne, ale wymagają regularnej konserwacji i serwisowania, aby utrzymać pracę maszyny i pełne zapasów.